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企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理職業(yè)能力指標(biāo)體系構(gòu)建研究——以酒店行業(yè)為例

2020-03-11 來源:《中國人力資源開發(fā)》作者:湖南師范大學(xué)旅游學(xué)院 唐宇凌 馬玉 劉芳
育學(xué)家梅特斯(DieterMertens)首次提出了關(guān)鍵能力的概念。關(guān)鍵能力具有普遍適用性,不易因科學(xué)技術(shù)進(jìn)步而過時(shí)或淘汰(胡琳,2010),因此,這個(gè)概念一經(jīng)提出,很快成為德國職業(yè)教育課程和教學(xué)改革的指導(dǎo)思想。此外,美國、英國、澳大利亞等國家也將關(guān)鍵能力概念作為職業(yè)教育改革的重要思想。到 20 世紀(jì) 80 年代,關(guān)鍵能力逐步演化成更高級(jí)的職業(yè)行動(dòng)能力,包括專業(yè)能力、方法能力、社會(huì)能力與個(gè)性能力(徐朔,2011)。在德國學(xué)者提出的職業(yè)能力內(nèi)涵的基礎(chǔ)上,我國國家教委職業(yè)技術(shù)教育中心研究員姜大源等(1998),從縱橫兩個(gè)角度探討職業(yè)能力的構(gòu)成,并指出職業(yè)能力應(yīng)包括從業(yè)能力和關(guān)鍵能力。其中,從業(yè)能力又稱基本職業(yè)能力,是勞動(dòng)者從事一項(xiàng)職業(yè)所必備的能力,包括專業(yè)能力、方法能力與社會(huì)能力;關(guān)鍵能力又稱綜合職業(yè)能力,是指能適應(yīng)未來職業(yè)或勞動(dòng)組織發(fā)生變化的能力。姜大源等人的觀點(diǎn)較為全面,受到了較多學(xué)者的認(rèn)可。因此,本項(xiàng)研究基于姜大源等人的觀點(diǎn),探討企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理職業(yè)能力的構(gòu)成,構(gòu)建其指標(biāo)體系。
(二)培訓(xùn)經(jīng)理職業(yè)能力的構(gòu)成
近年來,職業(yè)能力已被廣泛運(yùn)用于多類企業(yè)的員工和管理人員的相關(guān)研究中(Koenigsfeld et al.,2012),但迄今為止,學(xué)術(shù)界探討培訓(xùn)經(jīng)理職業(yè)能力的研究成果仍不多見。在現(xiàn)有文獻(xiàn)中,一部分學(xué)者以企業(yè)管理人員為研究對(duì)象,探討了多類企業(yè)管理者的一般能力與綜合能力(Chung,2000; Horng et al.,2011; Koenigsfeld et al.,2012; Kriegl,2000; Sisson & Adams, 2013; Siu, 1998; Testa & Sipe,2012; Wang & Tsai, 2012)。例如,美國學(xué)者 Choi (2013)運(yùn)用修正式德爾菲調(diào)查法,探討了休閑度假行業(yè)管理人員的職業(yè)能力。他的研究結(jié)果表明,休閑度假企業(yè)管理人員的職業(yè)能力應(yīng)包括人際溝通能力、問題解決能力、激勵(lì)能力等 22 項(xiàng)能力指標(biāo)。美國學(xué)者 Valbona(2014)則對(duì) 13名體育俱樂部管理人員開展德爾菲問卷調(diào)查,研究體育俱樂部管理人員的職業(yè)能力。他發(fā)現(xiàn),體育俱樂部管理人員不僅需要具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí),還需具備領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、營銷能力、問題解決能力等職業(yè)能力。我國臺(tái)灣學(xué)者 Horng 等人(2011)綜合運(yùn)用文獻(xiàn)研究、深度訪談、模糊德爾菲調(diào)查、層次分析等多種研究方法,探討了酒店高級(jí)管理人員的職業(yè)能力。其實(shí)證研究結(jié)果表明,酒店高級(jí)管理人員的職業(yè)能力可分為一般能力(如自我管理能力、溝通能力、解決問題能力、危機(jī)管理能力等)和技術(shù)能力(如服務(wù)現(xiàn)場管理能力、人力資源管理能力等)兩個(gè)方面。
另一部分學(xué)者以企業(yè)培訓(xùn)師為研究對(duì)象,探討了企業(yè)培訓(xùn)師的專業(yè)能力(石麗敏,2007;Garrick & McDonald,1992; Kenny, 1982; Mamaqi et al.,2011; van Dellon,2009; Vito et al.,2009)。例如,美國學(xué)者 Kenny(1982)在其理論研究中指出,企業(yè)培訓(xùn)師需要具備培訓(xùn)需求分析、課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)評(píng)估、培訓(xùn)工具運(yùn)用等方面的能力,以提高培訓(xùn)工作的有效性。我國學(xué)者高巍(2006)認(rèn)為,企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)該具備問題解決能力、控制能力、前瞻能力等,以提高其職業(yè)成功的可能性。我國學(xué)者石麗敏(2007)指出,從事人力資源開發(fā)的培訓(xùn)師通常會(huì)扮演多種工作角色,他們需要具有培訓(xùn)開發(fā)能力、培訓(xùn)設(shè)計(jì)能力、培訓(xùn)實(shí)施能力、績效管理能力、學(xué)習(xí)能力等,以適應(yīng)多種工作角色的需要。
盡管國內(nèi)外學(xué)者對(duì)企業(yè)管理人員和企業(yè)培訓(xùn)師的職業(yè)能力進(jìn)行了一些相關(guān)的研究,但是,迄今為止,學(xué)術(shù)界在這個(gè)領(lǐng)域的研究仍存在以下不足:(1)培訓(xùn)經(jīng)理會(huì)在工
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