線”狀態的員工加以關注，實時發現和追蹤其行為和偏好，使培訓需求顯性化和低成本化，以便培訓管理團隊更及時地調整培訓計劃、急用先學、高效地完成相關工作。當然完全根據員工所需制定培訓計劃有可能偏離基于勝任力模型的培訓需求分析與界定原則，因此通過明確學員對自身學習需求的認知、探討能力差距，明確自身績效問題與發展障礙，確定學習需求并提出期望可適當糾正需求偏離，并有效影響其學習動機、激發學習欲望。

商業銀行培訓方面目前面臨的最大問題是無論業務部門自行實施的網點轉型培訓導入，還是人力資源部門安排的培訓課程，在業務績效支持及持久力方面并未充分發揮其有效作用。對于在一線沖鋒陷陣的業務部門來說，對市場競爭環境能夠做出快速反應的根基是高效率、針對性地打造人才隊伍，而對于后臺的人力資源及培訓部門來說，培訓內容的設計要結合企業宏觀戰略發展需要和崗位素質模型分析，不能超越現行體制及管理機制的框架，難以與網點的微觀發展需求、“急功近利”式的培養模式達到很高的契合度。因此在銀行傳統教育培訓機制短期內不能根本性改變的情況下，培訓部門的工作可分兩步走:首先需要為培訓及內訓師團隊增設移動互聯及大數據技術方面的培訓，培養一支既懂得數據分析又懂得培訓管理的專門人才隊伍;再有組織這支團隊利用所學，在結合戰略性人才培養要求并充分考慮個人及團隊培養需求的前提下及時調整培訓方向和培訓內容，避免因內容空泛而產生“聽不懂”或“不愛聽”等情況，講“被需要的、能聽得懂的、知道怎么做的”內容，并通過后續需求跟蹤，及時獲知深層次、延伸性的需求或問題反饋，為完成系列性培訓課程提供依據，并為員工行為改進的持久度檢驗提供參考。這樣的做法在前期可能需要投入較大成本，但對于新培訓體系的建立又是一種必要的補充。

新培訓技術及培訓方式刷新著受訓者的培訓體驗。盡管集中辦班單向講授這種被動的學習方式已經過時，但作為許多商業銀行一直沿用至今的培訓形式，其依然可以作為過渡及改良對象予以保留。比如培訓團隊或支行網點內訓師利用移動互聯和數據分析的結果臨時加開小范圍非正式集中培訓，對大家正在探討的問題予以集中解答或頭腦風暴;或以線上的方式予以指導或發布微課程，讓大家利用下班路上或其他零散時間完成知識技能的充電;或將二者結合，以翻轉課堂(TheFlippedClassroom)的形式先發布教學視頻，讓員工在家中或課外觀看視頻講解，回到課堂上師生面對面交流并完成考核任務的這樣一種培訓形態。總之，內容要接地氣且針對性強、形式要省時省力不受過多限制是商業銀行應多采納的培訓思維，以便將線上與線下方式優勢互補起來，讓培訓過程輕松起來，讓員工快樂地參與到培訓中來。

績效轉化沒有捷徑，必須落地到實際行動中，因此應多采用行動學習模式，為員工提供大量鍛煉機會。以員工為中心，以團隊為導向，行動與學習同時發生，邊“用”邊培訓，通過實踐、感知工作事物流程并解決可能遇到的問題，促使理論與實踐充分摩擦并融合。如依托試點網點環境，針對某項專業技能，以教練式輔導形式帶領內訓師邊學邊做，親自感受工作內容及流程，對問題充分交流并共同解決，最后由內訓師沿用此方法自行完成后續網點的導入，同時及時反饋培訓所遇到的問題并加以改進。此方法便于對理論知識的記憶和執行力的保持，對于強實操性課程的效果尤其適用，對績效轉化的推動作用較為明顯。

培訓考核是任何培訓活動最終都要執行的一步，也是學員最害怕最頭疼的一個環節。現在基于互聯網技術，線上評估考核的方式越來越受到大家的關注。有人曾描述過這樣的情境:分行要在網點推行6S標準，需要對基層行員每個崗位進行培訓。培訓后網點各崗位行員按照6S標準實行，分行隨即對網點每個崗位執行6S標準是否到位進行檢測對標，通過即時評分和排名來達到6S落實到位的目的。人力資源部便在手機學習平臺上發起網點6S標準培訓的學習任務，在學習任務下，每個崗位都要登錄學習并直接在線上通過相關的考試;在工作崗位上，同步按照6S標準流程執行，并根據個人金融部每周一次的檢測對標，將6S現場通過拍攝、文字記錄等上傳到學習平臺，所有的網點可以共享到其他網點的6S學習結果和經驗分享，個人金融部對各網點6S進行評分，各網點可在平臺上評比出優秀網點。經過一個月的實施，6S標準的培訓學習轉化成網點整潔、干凈、有序的環境。如此將6S標準通過任務型微課培訓的方式發布，在學習平臺上進行互動，完成即時的評估反饋，促進快速落實到位，又通過信息共享，形成網點間競爭格局，使學習成果滲透進員工內心及工作行為，促進評估考核的有效性和落地執行的持久性。鑒于如今技術發展的速度，這種評估考核方式終會成為現實。

從流程角度來看，如果培訓過程中的任何環節處理不當，都可能對培訓效果造成不利影響，這便是培訓風險所在。通過改進培訓管理手段以促進培訓流程體系的完善，正是降低培訓風險的有效措施。在大數據盛行的當下，六西格瑪管理方法便可作為一種有益的嘗試加以運用。

(1)概念:六西格瑪(6σ/6Sigma)指最低的失誤率，在統計學里代表著一個較高的標準差水平，換言之是具有最高的成功率，即在100萬個機會里只有3.4次失誤，這幾乎是人類能夠達到的最高水平。

(2)基本理念:通過真正關注客戶(員工)需求來確定能夠提升客戶(員工)滿意度的流程，對沒有滿足客戶(員工)需求的缺陷進行改進，以最短的時間和最高的質量解決問題，進而實現企業(培訓管理團隊)與消費者(業務部門/員工)之間、企業內部(培訓管理團隊及跨部門合作)各個環節的全面合作，這是一個外向與內向共同提升的理念［2］。

(3)目標:六西格瑪體現的是對質量零缺陷的不懈追求，以改進流程、解決問題、減少成