《教練式企業(yè)內訓師》工具箱揭秘
2020-01-06
來源：聞立達
果我們只從抽象的文字來判斷，“有眼力介兒”和“懂事兒”是同義詞。可是只有當領導描述出“有眼力介兒”和“懂事兒”對應的畫面時，我們才能理解原來兩個領導嘴里的詞是不一樣的。
不是只有領導才這樣，所有人都這樣。同一個抽象的詞，在不同人的潛意識里所對應的畫面幾乎都是不同的。與員工溝通，如果只停留在抽象的詞語層面（比如勤奮、負責、耐心），那就幾乎等于什么都沒溝通。確認雙方頭腦中對這些詞語所關聯(lián)的畫面是否一致，才是有效溝通的關鍵。
潛意識有效溝通三要訣之二：正向表述
與潛意識有效溝通，要說“要干嘛”，不要說“不要干嘛”。這就是正向表述。
最常見的例子就是：我說“不要去想一頭粉紅色的大象”。可是呢？你的頭腦中一定偏偏就會跳出這樣一個畫面是不是？
你的大腦可以理解我說的話么？可以理解。但為什么可以理解？是大腦的“意識”部分在經過邏輯判斷后理解了這句話的意思。
但是，潛意識沒有辦法做邏輯判斷，沒有辦法處理“不要”這樣的抽象的詞匯，只能直接對動詞和名詞產生反應。所以，雖然你的意識理解了語言，但潛意識卻跳出了大象。
想想我們平時會對員工說多少“不要”？不要遲到、不早早退、不要忘了、不要麻痹大意、不要放松警惕、不要擔心、東西不要亂放、填表不要漏項、對客戶不能漠不關心……這樣的語言，作為領導訓話是可以的。但是如果內訓師還這樣講，就是完全無效的！
內訓師必須學會正向表述。如何在內訓中做到正向表述并且充分創(chuàng)造畫面感呢？我們技能工具箱中“七張教練式語言卡”將為您提供語言范本。
潛意識有效溝通三要訣之三：創(chuàng)造身體感受
員工如何才能相信你說的話，并按你說的做呢？除了要對你這個人有一定的信任度，對你說的事情有一定的關注度之外，還有一個必不可少的因素，就是員工的身體“感受到了”。單純只用“意識”來處理的信息很容易被遺忘，而一旦人的身體“感覺到它”，那就會把這些感受當做真實經驗，就很容易深信不疑。
如何創(chuàng)造身體感受？很簡單，培訓過程中讓員工動起來！在做中體驗，在練習中學習。除了視覺和聽覺之外，身體感受更重要的是觸覺、味覺、嗅覺，以及在完成整個動作過程中形成的對環(huán)境和物品的感知、對周圍其他人的感知、對自身和他人情緒的感知。這些信息都會被潛意識接受到，信息越豐富，記憶就越深刻，也越容易回想。
很多內訓師會下意識的模仿學校課堂的教學模式，覺得員工坐著不動聽講才叫“正式學習”。殊不知，這種學習模式只有在不需要任何身體動作的純抽象理論的學習中才最有效率。不假思索的移植學校教育模式，結果只能是苦死員工、累死培訓師，最終還無功而返。
我們技能工具箱中的課程結構“課程結構四板塊”，就是提供了一套“讓員工動起來”的培訓套路，幫助內訓師擺脫傳統(tǒng)課堂模式的束縛。拿來就能用！(本文于2017年發(fā)布)
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