底應該“怎么做”。
學員如何能明白“怎么做”？只有當學員親手做了第一次之后才是真明白。其中道理，我們在“六點心理學小知識”之二《模仿學習為什么不可替代》中作了詳細說明。
話說回來。為什么企業內訓師這么重要？因為外部培訓師通常完成的也只能是知識點的講解（相當于教車的師傅用嘴說一遍怎么開車），或者至多完成到實際演示一遍（相當于教車的師傅示范一次怎么開車）。由于時間、費用和工作客觀條件的限制，外部培訓師幾乎不可能做到陪同學習者完成“第一次親身做”的環節。
而內部培訓師，恰恰就是那個陪同學習者完成“第一次親手做”這個環節的人。而只有完成了這個環節，行為建立階段才算是走完了最后一公里。否則，純粹的知識點不僅很難變成學習者的行動，而且會迅速被遺忘。
我們這套技能工作箱，不是要教內訓師如何講解知識，而是要教內訓師如何完成行為建立階段的最后一公里，把知識真正變成學習者的行動。
2行為鞏固階段的核心工作
行為鞏固通常是一個在培訓中被遺忘的階段。我們似乎默認了員工只要會了一次，就會永遠會下去，不再需要內訓師的任何幫助。
然而神經科學和動作技能教學的研究都告訴我們，任何行為要達到自動化都需要一個鞏固的過程，錯誤和遺忘是必然現象（詳見“六點心理學小知識”的二和三）；這是人類學習的規律。心理學家告訴我們，熟練掌握一個新技能，通常需要三個月到一年的時間。回想一下自己學車上路的過程，您大概就會認同這一點。
企業培訓也是一樣。如果內訓師的工作只停留在“行為建立”階段，而沒有在“行為鞏固”階段下功夫。那培訓效果就必然不斷流失，“行為建立”階段的工作就會事倍功半。
行為鞏固階段的核心工作是在新技能的練習過程中給予員工個性化的反饋和幫助。關鍵在“個性化”，因為沒有兩個人的練習過程會完全一樣。其中最難的還不是練習新技能，而是改變舊習慣。舊習慣會對新技能的鞏固形成巨大干擾，但只要方法得當，新技能依然能夠順利發展。
因此，我們這套“教練式企業內訓師”系列課程之二就是《如何處理反復發生的錯誤行為》，分享在這個階段內訓師的工作思路與方法。
內訓為什么要說到潛意識呢？因為人的行為絕大多數是受潛意識控制的。
如果您讀了“六點心理學小知識”之四《技能學習過程有什么特點》就會看到，技能學習的最終目標“自動化階段”指的就是一個技能的完成不再需要意識的刻意參與，成了習慣。那么這些動作習慣誰來控制呢？潛意識來控制。
美國催眠促進學院（HMI）的專業催眠師教材中就有這樣的描述：“學習的過程就是教會潛意識的過程。如果還沒有完全教會潛意識，還有意識的思考、還要想一想才能做出來，這說明學習的過程還沒有完成。”
所以，內訓師的能力強弱，很大程度就取決于內訓師是否能夠和學員的潛意識有效溝通。
我們在此總結潛意識有效溝通三要訣分享給大家，側重在語言技術，拿來就能用。如果您還想了解背后的細節，可以閱讀“六點心理學小知識”之五《潛意識的小學問》。
這三要訣將具體體現在技能工具箱的“七張教練式語言卡”中。當您能熟練運用，就會發現與學員的溝通效率顯著提升。現場培訓課程中，我們會提供更多語言運用的體驗與練習時間。
潛意識有效溝通三要訣之一：畫面感
與潛意識有效溝通，必須描述一個完整的畫面，不能只使用抽象的語言。
潛意識中的語言是圖像，而不是抽象的文字；文字處理是我們大腦“意識”部分的高級功能。
舉個筆者親身經歷的例子。我曾經有一個領導，經常教導下屬們要“有眼力價兒”。“有眼力價兒”的具體表現之一就是開會的時候，要及時給領導倒水，給領導倒水完畢才能給自己杯子里添水。我這個天生沒有眼力價兒的笨孩子費了不少功夫終于學會了。后來到另一家企業做培訓，那家企業說起他們的老板經常要求他們的詞叫做“懂事兒”。通常大家都認為開會給領導杯子里添水就是“懂事兒”，可是這位領導呢，偏偏認為開會給領導倒水是“拍馬屁”，是典型的不懂事。苦了一幫習慣了給領導倒水的好同事，經常要挨批評。
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