一般而言,企業內訓師要成為一個真正優秀的“師者”,需要三重境界的修煉。即,企業講師、企業教練和企業牧師。
第一重境界:做一個優秀的企業講師(Training)
企業講師訓練是企業內訓師實現從講師到牧師跨越的起點和基礎。企業講師更多的任務是培訓(Training),而培訓的核心內容是通過講師對學員進行知識、方法等內容的傳授與訓練,以使學員掌握解決問題的方法(對事)。
因此,企業講師主要以傳遞知識,講授方法和技術為主。一般由公司從業務骨干中選拔培養,講授自己的專業或專業的相關領域。通常的修煉課程是TTT(Training to trainer),側重于講師演講與呈現技巧、授課方法、課程開發等方面的訓練。
企業講師是企業內訓師隊伍中的核心骨干力量。根據凱洛格內部講師的勝任能力模型,內部講師又可以分為初中高三級:
其中,初級講師的核心能力要求側重于講師的演講能力和呈現技巧,以重點講授知識、技能等類課程為主。如,產品知識、商務禮儀、現場(5S)管理等。
中級講師的核心能力要求則側重于講師感染力塑造、課程設計、課程開發與二次開發等方面能力的提升,以重點講授企業文化、管理技能、素質訓練等類課程為主,并能夠對外部課程或公司標準化課程重新解構后進行二次開發,以內化為更符合公司實際需要的有效課程。
高級講師的核心能力要求是講師的魅力塑造與思維拓展能力的提升與訓練。高級講師以重點講授思維拓展、管理方法等類課程為主。更重要的是,能夠作為某一領域的專家帶領學員針對某一課題進行研討和訓練。
第二重境界:從企業講師(Training)到企業教練(Coaching)
什么是企業教練?何謂“教練技術(Coaching Technology)”?
教練的提法最早由英文Coach翻譯過來,Coach在英文里是馬車的意思,馬車不能告訴當事人去哪里?但當事人可以告訴馬車你要去哪里,馬車可以協助你到那里。因此,一個好的企業教練就是通過與學員(被教練者)建立一個相互信任的關系,協助學員訂立目標,激勵學員在工作業績和日常生活中都力爭最佳,將學員優點發揮到高峰,并獲得非凡成就,而不是將焦點集中在修改缺點上。 教練技術核心內容是以人為本。即,教練以中立的身份用技巧反映學員的心態,使對方洞悉自己,并就其表現的有效性給予直接的回應,令對方及時調整心態、清晰目標以最佳狀態去創造成果。其目的是有效地將人力資源轉化為生產力。
這也是內部講師要修煉的第二重境界。
要實現從企業講師到企業教練的轉變,需要進行四個方面的修煉:
1、溝通力訓練。其核心要義是,使你發現自己過去的溝通模式中的問題,是什么原因溝而不通,是什么原因讓你溝通力無阻。
2、人際關系訓練。其核心要義在于,使你發現自己在用什么模式處理你的人際關系,為什么別人不信任你,你的家庭父母、兄弟姐妹、同事同學、朋友之間等為什么信任你,為什么不信任你,為什么總發生不愉快的事情等等。
3、信任訓練。為什么你不相信他人,為什么他人不相信你,你為什么因信任受騙。信任訓練將使你明白你過去的信任是什么模式,如何贏得別人的信任。
4、領導力的訓練。其核心要義是,使學員在此體驗中明白自己過去是如何領導的團隊的,為什么團隊不積極?更為重要的是,如何去領導你自己?
企業教練技術修煉需參考的兩大核心理論:一是NLP(Neuro-Linguistic Programming,中文一般譯為神經語言學)和九型人格。
第三重境界:從企業教練(Coaching)到企業牧師(Preaching)
最近,美國作家南希-吉布斯的新書《牧師與總統》,揭開了美國牧師葛培理與11位總統之間鮮為人知的故事。在本書中喬治-W-布什說:“沒有他,我不會成為總統。”比爾-克林頓說:“有了他,美國總統們對工作更有信心。”他就是美國牧師葛培理,他帶著對信念的忠誠成為11位美國總統的“明燈”。
那么,什么是牧師呢?百度百科中有這樣一條對牧師的注解:帶著對他們信念的忠誠,牧師治療并保衛著他的同伴們。而海爾總裁張瑞敏在談到自己的角色時說,牧師就是布道(Preaching),就是使員工接受企業文化,把員工自身價值的體現和企業目標的實現結合起來。
和海爾一樣,每一個企業都會有自己的“圣經”(需要特別指出的是“企業圣經”并不等同于企業文化),傳經布道者就是“企業牧師”。而如果說企業講師的目的是使學員會做,企業教練的任務是幫助學員做到優秀的話,那企業牧師的使命則是啟迪和凈化學員的心靈(或心智),使學員能夠心甘情愿地做到卓越。
對于企業牧師而言最為重要的是,企業牧師要堅信一個夢想(企業的VISON),并且鼓舞學員一同來實現這個夢想。這是企業內訓師修煉的第三重境界,也是1200年前韓(愈)老先生提到的“師者”的最高境界——傳道。
當然,第三重境界的訓練絕非可以一蹴而就的。莊子在他的《人間世》中引用孔子話講到,“古之至人,先存諸已而后存諸人。所存于已者未定,何暇至于暴人之所行?”并且對如何為“師道”進行了詳細的闡述。因此,無論是西方牧師所說的“布道”,還是我國先賢講到的“傳道”,作為企業內訓師而言,最為重要也是首要修煉的則是對“道”的理解和修煉。這里“道”包括兩個方面,一是企業的“圣經”(如公司的企業文化),二是自己所從事的職業。企業內訓師只有對自己的“道”有了深刻的理解,才能提升到企業牧師的境界,去化人、度人,即用自己的自身的魅力和影響力來啟迪學員的心靈(心智)。而第三重境界修煉的核心方法就是“唯道集虛”。簡單地說,就是排除一切雜念,致力于對自己所從事職業的研究,并成為該領域的專家。
寫在結尾的話
最后,我們再來溫故一下那句古老的名言——師者,傳道受(授)業解惑也!作為一名師者,如果學員在他們的回憶中我們除了風趣、幽默外,而跟“傳道受(授)業解惑”全無關系,那么我們顯然是失敗的;而如果在某一個學員低迷、猶疑的時候,我們成為他們的一種答案,一種方向,那時我們才能被稱為是一名真正的“師者”。(本文于2015年發布)