內訓師的獎與罰
2021-03-08
來源：《中國藥店》
隨著連鎖藥店的快速發展，對專業性員工的需求不斷增加，為滿足自身發展，越來越多的企業開始有意識地培養內訓師，設立培訓部，甚至建立商學院。而培訓師的增多也面臨著如何管理的問題，眾連鎖根據企業發展探索各自的管理方式。
對培訓師的監督與管理
大多數企業培訓師的培訓工作包括滿足公司要求的年度授課課時、課程數量要求以及達到公司要求的課后滿意度評分要求。除此之外，一些企業還會考核培訓師的培訓計劃與實施、培訓的及時性、內容是否符合公司員工發展需求等指標。
對培訓師的監督管理首先要從培訓師的任務完成度入手，漱玉平民大藥房連鎖股份有限公司、石家莊新興藥房連鎖有限公司、國藥控股湖北有限公司漢口大藥房在這方面有相似點，也有各自的不同。
年度授課課時及完成課程數量要求
這點每家企業都有具體不同的要求，通常以一年為周期，日常的完成結果將作為評選年底優秀內訓師或晉級的參考因素。同時，各企業通常將培訓師分為高、中、初級培訓師以及見習培訓師，對不同級別培訓師的任務要求也不同。
以課程開發為例，漱玉平民要求內訓師開發課程后，需要經過試講和錘煉，由十多位高級培訓師組成的課程評定小組評定合格后，方能錄成視頻放到線上使用。同時，三個月內課程的學習人數超過幾百人，員工考試達到一定的及格率才會被定義為較好的課程。專職培訓師有最低開發課程數量要求，而兼職培訓師沒有。
不同級別的培訓師在這兩項上的任務要求不同，比如，初級講師和高級講師需要開發的課程和上課課時均不同，但總體上高級培訓師是初級培訓師的 2 倍或以上，完成年度指標后才能晉級。
滿意度調查
一般在培訓結束后由學員對培訓師本人的表現進行現場打分。漱玉平民大藥房每年安排2次以上的培訓師問卷式滿意度測評，結果參與年底的評優 ；漱玉平民商學院執行院長劉相晨表示，高級講師滿意度和初級講師滿意度均有明確要求，且前者比后者的分數要高10分以上。
新興的滿意度問卷調查一般則要求不能低于 90 分，評估的內容包括針對性、實用性、啟發性、老師對這堂課的理解、互動與交流等項，以及對本次課的建議和下次所需的培訓內容等。國藥控股漢口大藥房對內訓師現場表現的評分包括對課程的安排與時間、PPT、內容與技巧等內容，而評分結果將被反饋給培訓師本人，作為其日后改進的參考建議。
對于本部的培訓師尚且好管理，但隨著企業的發展，一些跨區域發展的連鎖還將面臨對區域分公司培訓師的監督與管理。
靈活管理
吉林大藥房每年都會篩選內訓師，總部以下每個區域也均設有助理內訓師，并把內訓師分成不同的層級，不同層級的內訓師開發的課程不同。區域的內訓師大多為初級內訓師，專門負責所在區域的培訓，總部將所有的助理內訓師抽調到總部對其培訓，之后返回區域再自主對相應的員工進行培訓。如果區域距離較遠亦會通過錄制小視頻讓助理內訓師在本區域學習并參照制作課件，管理方式較為靈活。
區域培訓后考核的形式是，助理培訓師將培訓總結表格（包括現場圖照片、簽到、考試結果等）上交到總部供其統計，之后每季度組織一次考試，結合該季度重點的培訓內容在手機平臺上進行考試，學員的掌握情況與考試結果將影響到培訓師的積分，進而影響薪資。
而區域培訓師開發線上微課后，也是將學員學后的答題結果線上上傳到總部，通過員工答題的成績便可看出該課件的制作效果。區域長結合該次培訓成績、對銷售的影響等考核助理培訓師，考核的結果將成為其日后調店、提升、評優等的重要參考因素。
設置培訓管理員
漱玉平民為安排和管理好分公司的培訓師，則在各分公司設有培訓管理員，以監督培訓師按時按質按量完成要求，如果管理員監督不當，商學院有權對其績效進行扣分，從而做到有效管理分公司培訓師。
對培訓對象進行效果測評
一些公司對培訓師的測評其實在選擇培訓師的時候便已經開始了，新興藥房的培訓師全部來自于一線門店，更了解一線門店的員工需求，除了眾多門店內的兼職培訓師，新興總部還有近20名全職培訓師，實力雄厚，且初級培訓師晉升高級培訓師條件較為嚴格，必須是執業藥師、有職稱才能被評為高級，高級培訓師享受公司一級經理待遇。
此外，培訓后對銷
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