學習設施兩方面的內容。其中電教保障包括教室、機房等固定場所以及電腦、話筒、音響等教學設備，學習設施包括網絡環境、電腦設備、輔助設施等。現代企業培訓離不開互聯網，學習硬件的齊全是學員學習的必需品，部分受訪者提到，在種類齊全的基礎上還應加強更新和維護，以滿足日益多樣化、信息化、智能化的培訓需求。培訓資源保障主要指的是培訓檔期橫向在全行各條線的分配，以及縱向在各層級的分配。銀行系統的業務包括前、中、后臺三大分工，三大業務分工的工作節奏呈現出不同的季節性特點，因此分配培訓檔期時，需全面考慮各條線員工的培訓需求，針對不同主題的培訓內容就需要制定不同的培訓時間，避開參訓學員的業務忙碌期。同時，在為不同條線培訓班分配學員時，需考慮到充

資源協調者的角色定位主要集中在培訓課程的設計反饋方面，該角色的工作任務為通過對培訓目的及培訓需求的了解，對培訓課程的內容和形式做出分析和判斷，實現最佳的培訓設計。受訪者在訪談中具體對課程診斷工作中的課程內容和呈現形式提出了如下要求。

課程內容需注意專業性強、前沿性強、實踐性強并涵蓋相關的綜合素質提升內容。企業培訓具有自身的特殊性，學員一般具有明確的專業歸屬，因此課程設計需要聚焦業務，設計系統、全面、有針對性的內容；培訓內容前沿性強是訪談中提及的另一重要訴求，現場培訓應該包括當前目標學員所處行業的前沿前瞻知識，使得學員能夠學到新知識新技能、開闊視野，提升培訓對業務的啟發性；圍繞主題安排課程則需注意結合業務實踐，課程對業務實踐具有較強的指導作用和操作啟示是大多數受訪者的普遍反饋，他們希望提升培訓對業務的指導性；而作為現代職場人的基本能力，綜合素質提升課程則是各專業員工普遍需求的，需要體現在每一種培訓內容的設計中。

呈現方法設計主要指的是教學方式和培訓方法，在傳統的課堂講授式教學基礎上，需注意加強互動交流教學和情景模擬教學方式的引入。企業培訓的學員作為成人，具有不同的學習特征，他們是具有生活經驗和工作經驗的人，“721 法則”指出成人 90%的學習也正是來自于他人和工作中的經驗學習，訪談中受訪者多次表現出對互動研討類學習趨勢的追求；情景模擬教學也是頗受學員歡迎的形式，現場培訓為具有不同成長經歷、不同專業條線的學員提供了相互交流和學習的平臺，在為他們設計教學方式時，單一的課堂講授顯然很難滿足這些活躍在業務一線的學員的要求，他們需要參與到課程中去。因此，應采用沉浸式的案例研討、沙盤模擬、行動學習等教學方式，讓學員成為學習的主體，使得他們能夠身臨其境地發現問題、分析問題、解決問題，真正做到學以致用。

培訓的組織實施處于培訓管理的最后一公里，學習促動者的角色定位主要集中在培訓管理最后一公里的組織實施方面，該角色的工作任務為通過各項活動（課上、課間、課外）、環節、流程的具體實施，將培訓課程落地，并通過現場培訓的環節安排實現培訓目的、促動學員學習。受訪者在訪談中具體對現場實施中的培訓環節設置、培訓氛圍塑造兩個方面，提出了如下要求。

培訓環節設置需兼顧完整性和機動性。不少受訪者在訪談過程中明確提到了“有提交就要有反饋”的需求，他們提出的完整性訴求主要針對日益流程化的互動研討類培訓方式，在此類培訓中，學員需要針對具體問題進行分析研討并提交相關成果，學員在培訓過程中達到了同業間充分交流的目的，但卻往往缺乏專家的指導性反饋以達到進一步提升的目的。任何設計理念在傳導和實施過程中都會有偏差存在，在保證培訓環節設置完整的同時，培訓組織實施者也要注意應根據培訓現場的實際情況及時調整或增減培訓環節，不少受訪者指出現場培訓必須具備一定的強度，給學員以一定的學習壓力，促發學員的學習積極性，但同時強度不能過大，培訓管理者應根據培訓現場實施情況及時調整環節設計，保持穩定的培訓強度。

培訓氛圍塑造包括校園氛圍塑造和班級氛圍塑造兩方面。校園氛圍塑造主要指的是校園文化環境建設，員工離開工作環境進入校園環境學習需要一個轉換過程，清凈優美、高雅別致的校園文化環境有