作為人才培養(yǎng)的核心環(huán)節(jié)和必要手段，教育培訓(xùn)工作承擔(dān)著為企業(yè)輸送人才的重要職責(zé)，培訓(xùn)管理者更是承擔(dān)著教育培訓(xùn)工作有效開(kāi)展的重要使命，是教育培訓(xùn)工作的主要承擔(dān)者和落地實(shí)施者。

培訓(xùn)管理者俗稱班主任，在培訓(xùn)項(xiàng)目中，傳統(tǒng)意義上該崗位區(qū)別于項(xiàng)目經(jīng)理和培訓(xùn)講師，主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中的基礎(chǔ)保障管理和服務(wù)。新形勢(shì)下，該崗位同樣面臨著向?qū)W習(xí)體驗(yàn)管理者轉(zhuǎn)型的壓力。而目前，工商銀行對(duì)于新形勢(shì)下培訓(xùn)管理者的素質(zhì)項(xiàng)尚未形成科學(xué)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)體系，導(dǎo)致該崗位的人力資源工作轉(zhuǎn)型深化缺乏依據(jù)和方向，缺乏有針對(duì)性的解決方案。

本文將以“有效落實(shí)培訓(xùn)實(shí)效、專注提升學(xué)員滿意”為宗旨，以助推“學(xué)員滿意學(xué)院”建設(shè)為目標(biāo)，圍繞“建立符合組織發(fā)展和戰(zhàn)略要求的培訓(xùn)管理者能力素質(zhì)模型”開(kāi)展研究。

目前工商銀行的培訓(xùn)管理工作框架包含了廣義的培訓(xùn)管理工作范圍，是全行性的業(yè)務(wù)體系介紹，對(duì)于狹義的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)管理工作具有宏觀指導(dǎo)作用，但缺乏足夠的微觀可操作性。本文將聚焦狹義的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)管理范疇進(jìn)行課題研究。

作為現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的實(shí)施者，培訓(xùn)管理者的工作主要圍繞培訓(xùn)對(duì)象（即學(xué)員）和培訓(xùn)組織方開(kāi)展，學(xué)員和組織方是培訓(xùn)的上游供應(yīng)商和下游使用者，兩者都是培訓(xùn)管理者的“客戶”。因此對(duì)于培訓(xùn)管理者工作任務(wù)的梳理有必要從以上兩類“客戶”角度進(jìn)行訪談和反饋收集。

首先，課題組經(jīng)過(guò)初步研討擬定了訪談提綱，結(jié)合組織方的理念和要求，探討學(xué)員滿意的培訓(xùn)管理工作需求。并根據(jù)調(diào)研對(duì)象的不同類型進(jìn)行了不同的問(wèn)卷設(shè)計(jì)，具體提綱見(jiàn)表 1。

隨后，課題組先后對(duì)多位培訓(xùn)組織方代表和學(xué)員方代表進(jìn)行專題調(diào)研，有針對(duì)性地開(kāi)展訪談，廣泛收集建議。具體見(jiàn)表 2。

根據(jù)訪談結(jié)果，課題組整理匯總了培訓(xùn)組織方代表和學(xué)員方代表的意見(jiàn)建議，并從中提取出了關(guān)鍵詞，具體見(jiàn)表3。

在令人滿意的培訓(xùn)管理工作應(yīng)具備的主要方面，受訪者都提出了各自的見(jiàn)解。從關(guān)鍵詞頻次分析中可以看出，“后勤保障” “課堂互動(dòng)” “理論聯(lián)系實(shí)踐”三項(xiàng)關(guān)鍵詞的出現(xiàn)率最高，這反映了培訓(xùn)參與方對(duì)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的基礎(chǔ)保障、組織實(shí)施、課程設(shè)計(jì)三大方面較為明確的需求和要求。其中，基礎(chǔ)保障是培訓(xùn)管理的基礎(chǔ)，多數(shù)受訪者在訪談初始就將基礎(chǔ)保障作為必要要求明確提出了，沒(méi)有基礎(chǔ)保障就沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；其次，課程設(shè)計(jì)是培訓(xùn)管理的實(shí)施核心，從培訓(xùn)源頭打造有針對(duì)性、有實(shí)踐意義的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)方案是至關(guān)重要的；另外，組織實(shí)施是培訓(xùn)管理的支柱，較多受訪者在訪談中提及，體驗(yàn)好的培訓(xùn)關(guān)鍵在于實(shí)施。按照培訓(xùn)流程順序，全部關(guān)鍵詞歸類梳理如表 4。

優(yōu)秀的培訓(xùn)管理工作必定是綜合的、全面的，從基礎(chǔ)保障到課程設(shè)計(jì)到組織實(shí)施涵蓋了運(yùn)營(yíng)的全流程，是培訓(xùn)管理工作需求的三大宏觀基礎(chǔ)維度。新形勢(shì)下的培訓(xùn)管理者需具備三大角色定位，該崗位應(yīng)是資源協(xié)調(diào)者、課程診斷者、學(xué)習(xí)促動(dòng)者的有機(jī)結(jié)合體。

下一步，基于訪談反饋的關(guān)鍵詞，本文將進(jìn)一步梳理相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)管理者的工作任務(wù)和該崗位所包括的行為素質(zhì)。

根據(jù)訪談梳理結(jié)果，深入解讀訪談材料，結(jié)合具體訪談內(nèi)容梳理培訓(xùn)管理者三個(gè)角色定位所對(duì)應(yīng)的工作任務(wù)。

資源協(xié)調(diào)者的角色定位主要