現(xiàn)在的培劍市場(chǎng)比較混亂 , 講師也魚龍混雜 , 如何選到適合本企業(yè)的講師 , 如何確定符合本企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容 , 是培訓(xùn)經(jīng)理進(jìn)行師資引進(jìn)時(shí)需要重點(diǎn)關(guān)注的兩個(gè)問(wèn)題 。尤其當(dāng)培訓(xùn)經(jīng)理對(duì)所培訓(xùn)的課題不十分 了解時(shí) , 確認(rèn)講師和培訓(xùn)內(nèi)容是否合適 , 就更不是一件容易的事 。在一個(gè)行業(yè)培訓(xùn)效果好的講師 , 到另外一個(gè)行業(yè)有可能不被認(rèn)可 這個(gè)專題培訓(xùn)效果好 , 另外一個(gè)專題效果就不一定好 。問(wèn)題的關(guān)鍵在于要把握選擇外部講師的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 。根據(jù) 自己的經(jīng)驗(yàn) , 總結(jié)了 “外部講師遴選 四步法 ” , 希望對(duì)業(yè)內(nèi)同行有一定的借鑒 。

簡(jiǎn)歷審核是最基本的工作 , 很多講師的簡(jiǎn)歷都有各種頭銜 、豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷等華美包裝 , 讓人經(jīng)常感覺是霧里看花。這就需要從簡(jiǎn)歷中重點(diǎn)了解講師的工作經(jīng)驗(yàn) 、授課經(jīng)驗(yàn) 、 行業(yè)背景 。比如 , 有企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)比沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的講師要好些 , 有行業(yè)背景比沒(méi)有行業(yè)背景的講師要好些 , 授課時(shí)間長(zhǎng)的講師比授課時(shí)間短的講師要好些。尤其要關(guān)注講師的工作經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)課題的匹配程度 , 如果培訓(xùn)課題和工作經(jīng)驗(yàn)匹配性較強(qiáng) , 培訓(xùn)的效果相對(duì)就會(huì)有保障 。如果一個(gè)講師能夠講很多課題 , 一定要從工作經(jīng)驗(yàn)中了解到他最擅長(zhǎng)的專題 , 如果所培訓(xùn)的專題不是其最擅長(zhǎng)的 , 風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)比較大 。

曾經(jīng)做過(guò)一個(gè) 技術(shù)的培習(xí) , 當(dāng)時(shí)是集團(tuán)下屬的一個(gè)事業(yè)部提出的培訓(xùn)需求 , 并且提供了一個(gè)講師候選人。技術(shù)培訓(xùn)一般要求講師有豐富的項(xiàng) 目經(jīng)驗(yàn) , 才能保證講師的技術(shù)過(guò)硬 , 能夠解決受訓(xùn)學(xué)員工作中遇到的問(wèn)題 , 因?yàn)榧夹g(shù)培訓(xùn)屬于實(shí)實(shí)在在的硬功夫 , 所以如果只給受訓(xùn)學(xué)員講一些知識(shí)幾乎對(duì)學(xué)員沒(méi)有幫助。 候選講師簡(jiǎn)歷長(zhǎng)達(dá)五頁(yè) , 詳細(xì)地描述了數(shù)個(gè)曾經(jīng)做過(guò)的項(xiàng)目和應(yīng)用的技術(shù) , 似乎非常符合本次培訓(xùn)的需求 。但有兩個(gè)細(xì)節(jié)引起了我的關(guān)注 , 一是講師比較年輕 , 擔(dān)心他的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)比參訓(xùn)學(xué)員少 二是大多數(shù)項(xiàng)目的經(jīng)歷都是研究生期間做的 , 有些可能是協(xié)助老師做的課題 , 擔(dān)心其實(shí)際項(xiàng)目的操作才 陛鍘 氏。當(dāng)時(shí)和事業(yè)部溝通了我的擔(dān)心 ,并讓他們和講師當(dāng)面交流一下技術(shù)問(wèn)題 , 事業(yè)部的答復(fù)是已經(jīng)確認(rèn)過(guò)了 。因?yàn)槭鞘聵I(yè)音院 出需求并承擔(dān)費(fèi)用 , 集團(tuán)人力資源部更多是審核 , 于是同意了。培習(xí)后的結(jié)果驗(yàn)證了我的擔(dān)心 , 由于講師實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)不足 , 受訓(xùn)學(xué)員提出的具體問(wèn)題得不到解決 , 這次培習(xí)的效果很不理想 。

由此可見 , 從講師簡(jiǎn)歷中的細(xì)節(jié)處著眼 , 仔細(xì)地審核講師的情況 , 能夠基本了解講師的真實(shí)背景并做出合理的判斷 。雖然我從簡(jiǎn)歷中看出了一些問(wèn)題 , 但是由于我并沒(méi)有堅(jiān)持自己的觀點(diǎn) , 導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳 , 這是我的一個(gè)教習(xí) , 也是每個(gè)培習(xí)比經(jīng)理應(yīng)該盡量避免的。

如果簡(jiǎn)歷審核沒(méi)有問(wèn)題 , 就需要和講師進(jìn)行溝通 。要了解講師對(duì)授課內(nèi)容的認(rèn)知 , 和講師溝通培訓(xùn)內(nèi)容的重點(diǎn) , 了解講師課程設(shè)計(jì)的邏輯 , 明確提出培訓(xùn)的背景 ,溝通培訓(xùn)要解決的問(wèn)題 , 看看講師的反饋和建議 。如果講師對(duì)這個(gè)課 題非常熟 悉 , 那么他就既對(duì)內(nèi)容了如指掌 , 也對(duì)講課的邏輯了然于胸 , 對(duì)培訓(xùn)所要解決的問(wèn)題馬上能給出看法和建議 。同時(shí) , 在與講師溝通過(guò)程中也能判斷出表達(dá)技巧如何 , 是否可以滿足本企業(yè)的要求 。

我曾經(jīng)做過(guò)一個(gè) “基層主管管理技巧 ”的培習(xí) , 這是一個(gè)比較常見的培訓(xùn)課程 , 一般來(lái)講適用性比較廣 , 但究竟是否適合我們不得而知 , 因?yàn)椴煌袠I(yè)基層主管的差異還是比較大的 , 比如說(shuō)傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)的班組長(zhǎng)和企業(yè)的 州 的管理內(nèi)涵就大相徑庭。于是電話和講師溝通了培訓(xùn) 內(nèi)容 , 電話溝通之前了解到老師給很多客戶講過(guò)這個(gè)課 , 也在網(wǎng)上搜了一些關(guān)于講師的信息和評(píng)價(jià) , 講師的授課能力應(yīng)該不用擔(dān)心 , 需要更多地關(guān)注授課內(nèi)容。于是 , 拿著課程大綱和講師確認(rèn)每一處內(nèi)容如何講 , 溝通下來(lái)后感覺整個(gè)培訓(xùn)的框架思路和具體內(nèi)容都非常好 , 只是培訓(xùn)過(guò)程中的游戲太多了 , 于是建議多做一些案例分享 。講師根據(jù) 行業(yè)的授課經(jīng)驗(yàn)做了一些案例發(fā)過(guò)來(lái) , 我結(jié)合本企業(yè)的情況對(duì)案例的具體描述進(jìn)行了修改 , 并在培訓(xùn)前一天和講師一起 , 就培訓(xùn)內(nèi)容和案例逐一溝通交流 。培訓(xùn)實(shí)施后效果大大超過(guò)了原來(lái)的預(yù)期 , 各部門紛紛要求增開這個(gè)培訓(xùn)的班次 。由此可見 , 和講師的認(rèn)真細(xì)致的溝通是保證取得良好培訓(xùn)效果的重要保證 。

有些講師比較知名, 培劍課程檔期抖礙 也比較滿 , 一般與其進(jìn)行溝通的時(shí)間就非常有限 , 簡(jiǎn)單的一兩次溝通并沒(méi)有辦法判斷出這個(gè)講師是否符合本企業(yè)的要求 。

如果遇到這樣的情況 , 或者是與講師電話溝通也無(wú)法判斷時(shí) , 則要了解講師曾經(jīng)給哪些企業(yè)培訓(xùn)過(guò)這個(gè)專題 , 然后與其培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)溝通 , 了解培訓(xùn) 的效果如何 。 需要注意的是 , 一定要了解本企業(yè)所要培訓(xùn)的專題 , 如果溝通的企業(yè)講的是別的課程 , 則參考意義不大。 需要向?qū)Ψ搅私庵v師當(dāng)時(shí)授課的主要內(nèi)容 , 授課的效果如何 , 并告知自己企業(yè)和培訓(xùn)對(duì)象的基本情況 , 希望培訓(xùn)解決的問(wèn)題 , 然后請(qǐng)其幫忙判斷講師是否合適 。一般來(lái)說(shuō) , 企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人都能給予如實(shí)的評(píng)價(jià) , 給出很好的建議。

記得曾經(jīng)做過(guò)的一個(gè) “物流與供應(yīng)鏈管理 ”培習(xí) , 講師在國(guó)內(nèi)非常有名氣 , 而且是某大型企業(yè)的高管 , 時(shí)間的寶貴性可想而知 。 沒(méi)有辦法和他對(duì)課程進(jìn)行詳細(xì)的溝通 , 于是就想通過(guò)和他培訓(xùn)過(guò)的客戶了解情況 。給他曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人打電話 , 了解他培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的效果 , 對(duì)方非常認(rèn)真地回答了我提出的每一個(gè)問(wèn)題 , 并且根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)給了一些建議 。結(jié)果這個(gè)培訓(xùn)做得很成功。參訓(xùn)學(xué)員在培訓(xùn)期間積極參與 , 培訓(xùn)間歇一直和老師討論問(wèn)題 , 最后課程圓滿地結(jié)束 , 受訓(xùn)部門的負(fù)責(zé)人也高度認(rèn)可 。那些建議對(duì)培訓(xùn)效果的保證起到非常重要的作用 , 自然要打電話感謝對(duì)方。同樣 , 在接到同行這樣的電話時(shí) , 自己也是不厭其煩認(rèn)認(rèn)真真地回答對(duì)方的每一個(gè)問(wèn)題 , 荊 良據(jù)自己的判斷給出建議 。

當(dāng)培習(xí)經(jīng)理對(duì)培習(xí)內(nèi)容不是十分了解 , 而無(wú)法判斷講師是否合適時(shí) , 可以讓對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容最了解的人來(lái)進(jìn)行判斷 。通常讓培訓(xùn)需求部門派人 , 或培訓(xùn)對(duì)象中較為資深的學(xué)員 , 與講師就課程內(nèi)容進(jìn)行溝通 。如果講師在本地 , 最好和講師進(jìn)行面對(duì)面溝通 , 然后對(duì)講師是否可以勝任本次培習(xí)做出評(píng)價(jià) 。

一般來(lái)講 , 專業(yè)方面的培劍嘟 需要這種方式進(jìn)行確認(rèn)和審核 , 培訓(xùn)經(jīng)理是人才培養(yǎng)的戰(zhàn)略規(guī)劃者、 培訓(xùn)資源的整合者 、培訓(xùn)實(shí)施的執(zhí)行者 ……而不是各個(gè)專業(yè)的專家 , 只能讓培訓(xùn)需求提出者把握講師和培訓(xùn)內(nèi)容 。所以 , 培訓(xùn)經(jīng)理這樣做并不是逃避責(zé)任 , 而是真正對(duì)培訓(xùn)效果負(fù)責(zé) 。

總之 , 為了保證培訓(xùn)效果 , 這四個(gè)步驟一個(gè)也不能少 , 即便是合作過(guò)的講師 , 如果所授專題和培訓(xùn)對(duì)象發(fā)生變化 , 這四步也要全流程做一遍 。曾經(jīng)聽過(guò)一個(gè)講師的 “年度培訓(xùn)計(jì)劃制定與培訓(xùn)體系建設(shè) ” 培訓(xùn) , 當(dāng)時(shí)感覺非常好 , 后來(lái)有個(gè) “高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 ” 的培訓(xùn)課題 , 聽說(shuō)她給其他的企業(yè)講過(guò)這門課時(shí) , 就毫不猶豫地讓她講了 , 最后的培習(xí)效果并不理想 , 這就是因?yàn)樘嘈抛约阂酝慕?jīng)驗(yàn)了。問(wèn)題出現(xiàn)后使我明白了一個(gè)道理：按流程做事, 一點(diǎn)也不能馬虎, 一次也不能含糊。

(本文于2010年發(fā)表在《人力資源》作者：遼寧天美人力資源有限公司咨詢總監(jiān) 劉青峰)