培訓管理者能力素質模型研究與應用探索
2020-03-05
來源：《杭州金融研修學院學報》作者：中國工商銀行杭州金融研修學院課題組
集中在現場培訓的基礎資源保障方面，該角色的工作任務主要包括對于各項資源的配置和協調，并在資源使用過程中落實協助和監督作用，最終實現資源的最佳運用。受訪者在訪談中具體對資源方面的生活服務保障、學習硬件保障、培訓資源保障三塊內容提出了相關要求。
生活服務保障方面需涵蓋食、住、行等內容。其中飲食要求足夠規模的餐廳和衛生安全的食品；住宿方面要求足夠規模的客房和整潔獨立的空間，根據杭院現場培訓班評價補充，學員建議培訓管理者盡量安排單間住宿；出行方面要求充分覆蓋的接送站和及時便捷的信息互通，大多數受訪者和現場培訓班系統評價均對杭院現有的接送站服務表達了充分肯定，部分受訪者提出可以通過充分利用現代通信技術和多媒體平臺實現更加便捷及時的信息互通。
學習硬件保障主要包括電教保障和學習設施兩方面的內容。其中電教保障包括教室、機房等固定場所以及電腦、話筒、音響等教學設備，學習設施包括網絡環境、電腦設備、輔助設施等。現代企業培訓離不開互聯網，學習硬件的齊全是學員學習的必需品，部分受訪者提到，在種類齊全的基礎上還應加強更新和維護，以滿足日益多樣化、信息化、智能化的培訓需求。
培訓資源保障主要指的是培訓檔期橫向在全行各條線的分配，以及縱向在各層級的分配。銀行系統的業務包括前、中、后臺三大分工，三大業務分工的工作節奏呈現出不同的季節性特點，因此分配培訓檔期時，需全面考慮各條線員工的培訓需求，針對不同主題的培訓內容就需要制定不同的培訓時間，避開參訓學員的業務忙碌期。同時，在為不同條線培訓班分配學員時，需考慮到充分涵蓋該條線各個層級的員工，避免造成基層員工沒有培訓、中高層員工過多培訓的現象。
（2）課程診斷者工作任務
資源協調者的角色定位主要集中在培訓課程的設計反饋方面，該角色的工作任務為通過對培訓目的及培訓需求的了解，對培訓課程的內容和形式做出分析和判斷，實現最佳的培訓設計。受訪者在訪談中具體對課程診斷工作中的課程內容和呈現形式提出了如下要求。
課程內容需注意專業性強、前沿性強、實踐性強并涵蓋相關的綜合素質提升內容。企業培訓具有自身的特殊性，學員一般具有明確的專業歸屬，因此課程設計需要聚焦業務，設計系統、全面、有針對性的內容；培訓內容前沿性強是訪談中提及的另一重要訴求，現場培訓應該包括當前目標學員所處行業的前沿前瞻知識，使得學員能夠學到新知識新技能、開闊視野，提升培訓對業務的啟發性；圍繞主題安排課程則需注意結合業務實踐，課程對業務實踐具有較強的指導作用和操作啟示是大多數受訪者的普遍反饋，他們希望提升培訓對業務的指導性；而作為現代職場人的基本能力，綜合素質提升課程則是各專業員工普遍需求的，需要體現在每一種培訓內容的設計中。
呈現方法設計主要指的是教學方式和培訓方法，在傳統的課堂講授式教學基礎上，需注意加強互動交流教學和情景模擬教學方式的引入。企業培訓的學員作為成人，具有不同的學習特征，他們是具有生活經驗和工作經驗的人，“721 法則”指出成人 90%的學習也正是來自于他人和工作中的經驗學習，訪談中受訪者多次表現出對互動研討類學習趨勢的追求；情景模擬教學也是頗受學員歡迎的形式，現場培訓為具有不同成長經歷、不同專業條線的學員提供了相互交流和學習的平臺，在為他們設計教學
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