摘 要: 文章從企業員工培訓管理流程入手, 對培訓需求分析、 戰略導向的培訓計劃與設計進行了論述, 并簡要分析了培訓實施及培訓效果的評估程序。
關鍵詞: 培訓; 管理流程; 研究
企業員工培訓管理流程包括從戰略目標出發,進行需求分析、 培訓計劃與設計、 培訓實施、 培訓效果評估這些環節, 最終體現在企業的績效上。 公司培訓管理流程。
圖 1 企業員工培訓管理流程
1 員工培訓需求分析
很多企業雖然也做培訓需求調查, 但培訓需求分析做得很粗糙, 沒有結合企業戰略與目標、 結合工作分析進行, 甚至出現了這種情況: 經過需求調查,員 工認為加入了WTO應該注重英語語言的學習,于是人力資源部花費了大筆資金聘請教授來公司教授英語, 最終學員越來越少, 老師越講越沒勁兒, 干脆主動請辭不干了, 這個課程項目以失敗而告終。 培訓給企業帶來的并沒有實際上績效改善, 反而是浪費了資金。 這種情況的出現, 充分說明了企業培訓需求的浮淺性, 或者說是不科學性。
筆者設計的培訓需求分析每年進行一次, 時間在每年的一月份, 由人力資源部門負責組織, 各子公司、 各部門負責配合。
1.1 要進行組織分析
這一層次的分析由公司的總經理和各部門經理一起進行, 分析中充分考慮組織戰略目標、 組織資源和組織面對的內外部環境, 注重使培訓與企業發展戰略及經營目標相結合。 分析得出的需求結果于指定日期前交給培訓部門。
1.2 進行工作分析和個人分析
將這兩個層次的分析在一起進行, 因為它們都需要部門管理者的參與, 而且如果不了解工作職責和工作環境等具體影響因素, 就很難確定員工的績效達不到要求的問題是不是培訓可以解決。 另外, 培訓負責人只有一人, 這樣可以減輕其工作量。 工作分析由公司的各部門管理者根據各部門的目標、 業務特點、 工作職位職責和任職資格分析得出。 個人分析由員工個人根據自身績效、 自我評價和未來發展規劃, 提出自己的培訓需求, 其上級主管與員工充分溝通后, 結合工作分析, 確定培訓需求, 填寫《企業員工培訓需求調查表》, 見表 1- 1, 于指定日期前交給培訓部門。 培訓需求調查表特意設置了部門年度發展目標這一欄目, 主要是為了結合公司及部門目標確定個人態度、 技能或知識的提高切入點, 并且要由部門負責人對員工的提議簽署意見, 增強部門參與培訓的重視程度, 充分發揮培訓管理體系的各部分職能。 培訓部門在收到全部表格后統籌資料并尋找資源, 確定出可以培訓的課程, 編排年度培訓計劃, 并在此基礎上制定具體的培訓項目計劃。
2 、員工培訓計劃與設計培訓計劃主要由戰略導向的全局性計劃和各子公司、 各部門支持性培訓計劃兩層次三部分組成。制定戰略導向性的全局培訓計劃主要解決以下兩個重要問題: ①組織內部目前不具備實現培訓項目的戰略性支持能力; ②由于各部門對外部或宏觀環境缺乏了解而導致的培訓發展滯后或缺乏戰略性導向。 培訓支持計劃的作用在于明確培訓管理者在整個企業培訓體系中的戰略促進者角色, 這一計劃在民營企業尤為重要, 因為民營企業各子公司、 各部門對培訓了解不夠, 執行起來容易發生偏差。 部門培訓計劃是企業中最為基本的培訓計劃, 也是培訓系統計劃得以貫徹的基礎保障, 與前兩項計劃相互依存、 相互促進。
圖 2 培訓計劃結構圖
制定切合公司戰略的培訓計劃, 離不開培訓管理制度的完善。 除了明確培訓的管理流程之外, 還應編制培訓的考核規定, 強化培訓激勵措施; 另外重點對新員工入司培訓進行規范, 針對外出培訓制定《培訓協議》, 按培訓費用確定在企業的服務年限。 為了建立、 管理內部培訓師隊伍, 制定《內部培訓師管理辦法》。
此外, 針對培訓形式單一、 內容滯后、 創新性差的問題, 在培訓計劃設計時, 應注重成人學習的特點, 多種培訓形式并舉, 引進案例教學 (如監察審計教育)、 干部輪崗培訓、 拓展訓練培訓、 崗位技能競賽。
3、 培訓實施
企業員工培訓實施, 按照崗前培訓、 在崗培訓、赴外培訓來管理。
3．1 崗前培訓的流程
人力資源部門發通知給相應講師與新員工→人力資源部門組織培訓與考核→人力資源部門效果評估, 根據效果進行培訓總結, 通知相關人員改進→將考核結果反饋給用人部門與員工本人→對合格者通知用人部門組織專業培訓; 對不合格者限期進行自學, 并組織進行補考, 合格者轉用人部門, 不合格者直接辭退。
3．2 在崗培訓流程
人力資源部門在每年一月份, 組織制定公司年度的整體培訓計劃, 并分解到月→子公司報總經理審批, 集團人力資源部備案; 集團總部報總裁審批→人力資源部門通知各部門做好準備→人力資源部門根據培訓計劃, 結合運營需求, 在每月 26 日組織制定月度培訓計劃, 按上述權限報批后執行, 結果存入員工個人培訓檔案。
3．3 赴外培訓流程
根據情況由需求部門/人員提出書面需求報人力資源部門審核, 按上條權限報批→人力資源部門根據審批后的需求, 與受訓者簽訂《培訓協議》并安排培訓→受訓者培訓后, 資料報人力資源部門存檔,并在 1 個月內按公司要求進行內部培訓。
4、 培訓效果評估
培訓效果評估是指運用科學分析、 比較的方法和程序, 從培訓中獲得各種信息, 將其與整個組織的需求和目標聯系起來, 以實現培訓目標的過程。企業培訓效果評估程序如圖 3:
圖 3 培訓效果評估程序
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(本文于2010年發表于《內蒙古科技與經濟》)
