認(rèn)識(shí)Angel五年，她身上有種真實(shí)感，這是直面和應(yīng)對了很多的挑戰(zhàn)后，沉淀下來的對人對事的從容和淡定。
Angel有超過20年的銷售、市場、渠道和培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，行業(yè)從制造、通訊到醫(yī)療。
今天我們就請Angle談?wù)勆虡I(yè)和培訓(xùn)、定制化、教育觀和個(gè)人理想。
您覺得商業(yè)對培訓(xùn)的需求是什么？
這個(gè)需求可以從三個(gè)方面來說。
第一個(gè)方面是目標(biāo)層面，希望上接戰(zhàn)略，下接績效：商業(yè)是希望培訓(xùn)能幫助促成商業(yè)結(jié)果的達(dá)成的。商業(yè)團(tuán)隊(duì)首先追求的一定是商業(yè)結(jié)果的達(dá)成，而且最好短平快，立竿見影。這就對培訓(xùn)的聚焦性和有效性提出了很高的要求。商業(yè)也希望培訓(xùn)能支持組織/部門達(dá)成戰(zhàn)略，為組織/部門的中長期部署助力落實(shí)，比如高潛人才的培養(yǎng)就是服務(wù)于公司中長期業(yè)務(wù)規(guī)劃的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略。因此，我們常常說，培訓(xùn)要上接戰(zhàn)略，下接績效。短期希望培訓(xùn)幫助業(yè)務(wù)達(dá)成結(jié)果，中長期希望培訓(xùn)達(dá)成戰(zhàn)略。
第二個(gè)方面是培訓(xùn)內(nèi)容的需求，希望既是體系化又是定制化的。商業(yè)組織會(huì)有龐大的組織系統(tǒng)，員工要在市場上競爭就要有基本素質(zhì)要求，培訓(xùn)需要給商業(yè)提供全面的體系化的支持，但僅這一點(diǎn)是不夠的。因?yàn)樯虡I(yè)競爭是很個(gè)性化的，針對獨(dú)特的業(yè)務(wù)群體，比如說不同行業(yè)的市場部、銷售部，需要針對業(yè)務(wù)部門商業(yè)和產(chǎn)品的不同發(fā)展階段和痛點(diǎn)，提供針對性的培訓(xùn)解決方案。
第三個(gè)方面是培訓(xùn)形式的需求，希望是人性化的。我做過7-8年銷售，知道業(yè)務(wù)部門的人很活躍，特別追求以人為本。所有對業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)交付必須是人性化，即便是傳遞非常理論非常體系的知識(shí)，也必須用讓人覺得有趣的方式交付。這是人性化的一點(diǎn)，另外還有一點(diǎn)是學(xué)習(xí)方式的人性化。學(xué)員絕對不是聽了一堂課就掌握了甚至認(rèn)可了所學(xué)知識(shí)技能，他要去做去體驗(yàn)去摔跟頭才會(huì)有反思，然后再來總結(jié)成長。因此我們在設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)項(xiàng)目時(shí)也需要人性化考慮，相比于一堂課的設(shè)計(jì)更推薦以項(xiàng)目形式來推動(dòng)學(xué)習(xí)效果的轉(zhuǎn)化。
很多時(shí)候BU會(huì)挑戰(zhàn)培訓(xùn)沒有價(jià)值，您怎么看？
我自己以前也做過很多年業(yè)務(wù)，現(xiàn)在孜孜不倦、全力以赴地投入了培訓(xùn)。這就說明我自己肯定是認(rèn)可培訓(xùn)帶來的價(jià)值的。
為什么會(huì)被挑戰(zhàn)呢？我覺得這個(gè)挑戰(zhàn)是業(yè)務(wù)部門在向培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)表達(dá)：你知道我們在做什么嗎？懂我們的需求嗎？懂我們的痛與夢嗎？知道我對你的期待是什么嗎？如果培訓(xùn)能給業(yè)務(wù)當(dāng)下急需的，我想BU不會(huì)覺得培訓(xùn)沒有價(jià)值，甚至是敞開懷抱歡迎的。但如果我們用傳統(tǒng)觀念在組織里交付培訓(xùn)，那就很可能被詬病，因?yàn)榫褪巧弦惶谜n，講一些知識(shí)理論模型，培訓(xùn)部得到反饋永遠(yuǎn)是太理論、太空、不實(shí)戰(zhàn)。
我近期接到業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)30多場團(tuán)隊(duì)教練/引導(dǎo)工作坊需求，有促進(jìn)團(tuán)隊(duì)共識(shí)的，有提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的，有打造積極的團(tuán)隊(duì)文化的。業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)能發(fā)出那么多培訓(xùn)需求，說明需求實(shí)實(shí)在在存在的，就是看培訓(xùn)提供的解決方案是否真的能解決他們的痛點(diǎn)問題。每次做完團(tuán)隊(duì)教練工作坊后，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的Leader都拍大腿感嘆，效果真是大大超過預(yù)期，相見恨晚！直呼要預(yù)約下一場。在當(dāng)下激烈競爭的市場環(huán)境下，組織培訓(xùn)最大的成本已經(jīng)不是老師的費(fèi)用，而是參加培訓(xùn)的學(xué)員時(shí)間和差旅成本。業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人愿意花時(shí)間組織這些培訓(xùn)說明他是認(rèn)可培訓(xùn)帶來的價(jià)值，他是想要的，就看你能不能抓到他的痛點(diǎn)，為其創(chuàng)造價(jià)值。
您能分享一個(gè)具體的案例嗎？
前兩天有一個(gè)事業(yè)部要做一個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃的工作坊，請我去做一天的引導(dǎo)。一般這種共識(shí)會(huì)都會(huì)頭腦風(fēng)暴，梳理出解決方案最后再匯總，但你會(huì)發(fā)現(xiàn)普通的頭腦風(fēng)暴僅僅是把每個(gè)人參會(huì)前腦海里的東西搬出來拼湊在一起，沒有出現(xiàn)碰撞，沒有激發(fā)新的創(chuàng)意。這種共創(chuàng)質(zhì)量非常有待商榷。這個(gè)事業(yè)部業(yè)績達(dá)成其實(shí)非常好，為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)需要激發(fā)團(tuán)隊(duì)更強(qiáng)的士氣，引導(dǎo)員工擯棄“業(yè)績差不多就行”的心態(tài)，所以需要建立更積極的團(tuán)隊(duì)文化。因此這個(gè)工作坊兩個(gè)目標(biāo)：戰(zhàn)略共識(shí)/規(guī)劃落地，塑造積極的團(tuán)隊(duì)文化。
我就基于多年的業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，綜合運(yùn)用引導(dǎo)技術(shù)、團(tuán)隊(duì)教練和培訓(xùn)方法，特別設(shè)計(jì)了工作坊流程，并且業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)過程中，精準(zhǔn)地反饋了我觀察到的“我方和競品的思維GAP”，“目標(biāo)與策略的不一致”等現(xiàn)象，引發(fā)了業(yè)務(wù)管理者們新的覺察和深度自省，看到了自己的盲區(qū)。
關(guān)于團(tuán)隊(duì)文化塑造，之前我調(diào)研了BU
