Head的期望是什么？最后現場引導團隊和管理層共創出來的文化有個別字眼有差異，但都是團隊自己梳理出來的，大家都非常認可。后來業務部門專門請供應商把這次工作坊梳理出來的關鍵詞和LOGO做了設計，印在衣服上，我覺得也特別開心。
工作坊結束后，資深經理們表示，他們參加過很多這樣的會議，來的時候以為只是一個普通的會議，老板希望聽什么就說什么，但是做完之后覺得這個戰略目標是我認可的，自己也被激發了，愿意回去帶著團隊努力干。BU負責人和整個管理層對工作坊效果表示非常滿意，超出預期，還專門發了郵件表示感謝。
現在回頭再看這個案例，您覺得哪些地方可以做得更好？
其實引導特別花時間，學員要有相當一個過程才能進入深度思考狀態。
老大的期望又多，時間壓力大就會犧牲產出的顆粒度，如果有機會，可以多溝通澄清產出，管理期望，盡可能更多聚焦問題，提高產出的質量和深度。
您覺得定制化的難點在哪里？
第一是如何準確地把握客戶需求。
舉個最近發生的例子，前段時間收到需求是要做一個在線引導活動設計的工作坊，對象是銷售和市場團隊。因為那段時間我特別忙就把需求分包給了同事。
剛開始業務團隊提出的需求是學學Zoom功能，怎么美顏，怎么分組等等，同事把這個當做培訓內容的主體。到快要培訓時，我去關心這個培訓準備的情況時，聽了這個內容設計之后心里就感到發虛，因為這個需求15分鐘就能學會的。
我緊急組織調研了業務團隊，他們期望這場培訓幫助業務實現哪些改變？或者這場培訓幫助在線活動發生什么改變？調研結果幾乎都是怎么提升在線活動有效性、互動性和參與度。這個需求肯定不能和前面的使用功能劃等號。于是我們又重新花了很多時間溝通挖掘每個人的需求后，重新做了培訓設計。
我想說的是，很多時候客戶提出的需求都不一定是真的，需要你去鑒別。不僅要聽他們（客戶）想要什么培訓，更重要的是要聽（問）通過培訓他們想達到的目的是什么，改變什么，實現什么。
第二是有能力根據需求給出綜合性的解決方案。
每個商業團隊都有各種層級，每個層級都會從他的視角和判斷，都會有他們的問題和挑戰。我綜合聽取各層觀點后，會找出一個綜合效能最優的培訓方案，既滿足管理層的最大期待，又滿足目標學員的提升需求。有時候管理者說的他想要的未必是真正準確的、全面的，需要我們有咨詢顧問的能力，深挖關鍵需求，提出觀點，形成培訓（學習項目）解決方案的能力。
您覺得客戶導向需要的品質和能力是什么？
熟悉客戶，對顯性或隱性的需求都有敏感度，傾聽和提問，提供個性解決方案的能力都需要具備。同時在專業上，要會培訓、會引導、會教練，組織發展、績效改進領域方面也都需要一定功底。
除了以上硬技能軟實力，開放心態是最重要的。
疫情期間我做了大大小小很多工作坊。工作了很多年，一直都在業務前端或服務于業務端，永遠都處在不斷了解業務，了解學員的過程中。他們在想什么，痛點是什么，永遠要保持好奇心，開放心態，不能想當然。要了解真實信息，也不能只在臨到培訓才去了解這些，說要做培訓了我才來問你些問題，很多時候有價值的信息我都是通過參加他們日常會議得到的。
開放心態不僅表現在調研上，培訓管理者對自己的專業也要持開放心態或者空杯心態。很多講師覺得自己是專業的，我是對的，我的東西是最好的，實際上不是的。任何事情都不是絕對的，尤其是日新月異變化的現在，很難有人用過去的經驗解決未來的不確定問題。一定要以開放心態去聽各方建議和意見，這背后是對方在表達訴求。客戶提出各種你覺得不合理不專業的訴求，在我看來都是合情合理的，即便說你方案太好，背后也表明他的一個訴求沒被滿足。
開放心態還表現在不受資源的局限，講師當然不是萬能的，我們需要整合不同資源。我們內外部有這么多有豐富實戰經驗的業務管理者，還有客戶方的，就看你怎么整合到解決方案里為你所用。作為培訓專家可能輸入的是專業有效的框架流程和理論知識，整合了更多各層級各方向專家資源后，培訓方案的豐滿度和實戰性將會大大提高。
談談您的教育觀？作為一位講師，一位教育工作者，對待學員應秉持怎樣的心態？
我推崇所有培訓老師要抱著一顆務實幫助學員（
