內外兼修、再譜新章——專訪富康國際酒店培訓經理蔡露露
2019-02-15
來源：富康實業集團
她為人仗義、豪爽干練、高效嚴謹、自律務實，被員工們親切叫“露露姐”，她就是富康國際酒店的培訓經理蔡露露，她不是無所不能，但總會竭盡所能。蔡露露2012年加入富康這個大家庭，剛開始一直做一名英語培訓老師，2015年成為酒店培訓主管，2018年晉升為培訓經理以來，對她來說，能進入自己喜歡的行業，并遇到工作中的伯樂，讓自己逐步成長，是一件非常幸運的事。
正能量宣導者
剛進入富康酒店工作半年時，在集團成立19周年舉辦的主題演講比賽時，蔡露露獲得了三等獎，大家都對她拍手稱贊，但她并沒有因為榮譽而失去自我，而是在工作中秉承“坦誠做人，用心做事”的工作作風，在每次新入職培訓中傳承給每一位學員。在培訓中，首先傳承企業文化，然后成為員工忠實的傾聽者，成為正能量的人宣導者。幾年的歷練讓她自身的潛能充分發揮，厚道、大氣、愛學習、情商高、人緣佳，謙虛內斂的管理風格很受大家愛戴。
放低姿態 提升技能
作為一名培訓經理，她認為培訓是一種知識流量，要求自己不斷思考，不斷學習，思考公司對培訓的期望，思考如何才能讓學員接受知識，并運用所學知識為公司創造價值。她還說，酒店工作是一項實操性非常強的技能，沒有深奧的理論知識，更注重的是經驗的積累、技能的嫻熟，多向同事、領導學習，通過閱讀酒店管理書籍等方式不斷提高服務技能，積累突發事件處理的經驗才是一名酒店人所應具備的。
堅持自我 共同成長
“今天更多的付出會成為明天的財富”是她的人生格言，雖然每天的工作很繁瑣，可她一直激情盎然，樂在其中，在工作與家庭的平衡上，采用有效的溝通與提前計劃來做好協調，得以高效完成工作，獲得了家人的支持。對于工作中出現的困難，做到勤于思考，直到找到解決方法。
用心服務 團隊協作
在一次接待中，蔡露露有幸作為前法國總理多米尼克.德維爾潘先生在酒店內的貼身管家服務，接到任務時，她比較緊張，深感責任重大。但是還是竭盡全力完成任務，在接待中出現了一個小插曲，為了不影響到總理的行程，經過與其他部門同事的溝通協調，事件很快得到解決，總理臉上也露出了笑容。從這件事可以看出，服務無小事，但是只有用心才能把服務做到極致，同時，優質的服務也離不開團隊間的相互配合與協作。
后記：蔡露露和她的團隊正以蓬勃向上的精神努力踐行著“友誼、服務、協作”的服務精神，在工作中以“用心極致，滿意加驚喜”的理念在客人的驚喜中找到自己富有的人生！服務無止境，總有一些人在自己平凡的崗位上用心的默默地付出，把服務做到極致，為富康國際酒店培訓經理蔡露露點贊，因為酒店服務無小事，極致匠心的服務才會得到客人持久的認可，時間是一切問題的答案。
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