企業培訓機構知識管理體系建設探析
2021-03-05
來源：《石油化工管理干部學院學報》
充分發揮出來。這兩家企業取得的成就，不僅是企業的業績提升，還是企業內部普遍對于知識促進企業業績提升的認可。每一家企業的業務不同，痛點不同，需求不同，因此，建設知識管理體系必須因地制宜。
5.2 制定長期戰略，并堅持執行
實施知識管理體系建設，必須制定長期的知識管理戰略規劃，明確路線圖和階段里程碑，并堅持執行。從知識管理實施的經驗和教訓來看，戰略與執行都非常關鍵。特別是對于中國企業，高層領導者的影響力非常大，甚至有“企業的思維方式、行為習慣、制度流程就是企業家的 DNA 體現”這一說法。因此，如果一個組織決定要實施知識管理，必須在戰略上明確其定位、方向和策略，并在長期的執行中堅決貫徹到底，否則將功虧一簣。
5.3 持續建設內容庫，保障知識生命力
知識管理的一個顯著成果，就是知識庫的內容持續增長，從外在看就是智力資產體量的增加。因此持續建設企業的專業知識庫，將內外部相關的信息統一管理，保證實時更新，為業務績效的持續提升提供充分的知識內容保障，這是知識管理體系建設必做的一項任務。不同企業的關注點不同，有的強調隱性知識，有的則強調顯性知識，關鍵是要能夠與企業的發展方向協同，滿足企業的發展需求。
5.4 設計與業務協同的應用模式
知識管理與業務“兩張皮”是知識管理實施中的一個重要問題。埃森哲設計了與自身咨詢業務相適應的社區應用模式；華為在項目管理過程中要求三次學習：做前學、做中學、做后學，把知識應用與積累融入項目管理過程中；新東方將知識與人才培養、教學、學習融為一體，這些都是知識與業務協同的好辦法。在企業大學的實踐中，遠東大學將知識管理與課程體系建設、員工培養、講師升級相關聯，對于企業培訓機構的知識管理體系建設有很好的借鑒意義。
5.5 系統操作越簡單越好
對于用戶來說，知識管理系統的普遍應用方式是知識搜索，要不斷提升搜索性能，才能更快更全更準地找到用戶期望的知識，其他的場景化應用也是如此。用戶都希望采用極簡的操作步驟、智能化的方式，期望系統能理解用戶的隱性需求，主動達成用戶的目標。在很多實施知識管理的企業，經常會聽到用戶抱怨系統難用，等不及找到內容，用戶就已經放棄使用。新東方對知識管理好壞的評價標準就是“有人用，好用”，這個樸實且真實的標準，值得每一個實施知識管理的組織采用。
作者：羅錫慶 李汝勝 茹海燕（石油化工管理干部學院，北京 100012）
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