企業培訓機構知識管理體系建設探析
2021-03-05
來源：《石油化工管理干部學院學報》
[ 摘要 ] 本文在分析企業培訓機構知識管理現狀與需求的基礎上，介紹了知識管理體系的基本內涵，提出了企業培訓機構知識管理體系的建設目標，并詳細闡述了企業培訓機構知識管理體系建設方案的總體框架、實現路徑和主要內容。
[ 關鍵詞 ] 企業；培訓機構；知識管理體系；建設方案
1.知識管理與知識管理體系
1.1 知識管理
知識管理的定義是：“對知識、知識創造過程和知識的應用進行規劃和管理的活動”。知識管理的目的是“將存在于組織的顯性知識和隱性知識，以最有效的方式轉化成組織中最具有價值的知識，進而提升組織的競爭優勢。知識管理應根據組織的核心業務，開展相關的活動：鑒別知識、創造知識、獲取知識、存儲知識、共享知識和應用知識”。
通過 CNKI 在文獻庫中檢索主題詞“知識管理”的結果分析可以發現，我國對知識管理的關注和研究起步于上世紀 90 年代，經歷了 21 世紀初期的低谷后，呈現了一段時期的爆發式增長，2010 年之后始終保持在較高水平。
藍凌公司將企業實施知識管理的成熟度分為五級，如圖 1 所示，分別是文檔內容存儲化，知識資產體系化，知識經營人本化，業務知識場景化，終極目標是組織智商智慧化。
圖 1 藍凌建立的中國企業知識管理成熟度模型
1.2 知識管理體系
目前文獻中對知識管理體系比較一致的描述是：知識管理體系總體上分為知識管理理念和知識管理的軟硬件兩大部分。其中，知識管理理念分為企業制度和企業文化。知識管理的“硬件”是支撐企業知識收集、加工、存儲、傳遞和利用的平臺，通過互聯網和知識門戶等技術工具將知識和應用有機整合。知識管理的“軟件”建立在管理信息系統基礎之上，是實現知識的獲取、存儲、共享和應用的綜合系統，通過文件管理系統、搜索引擎、專家系統和知識庫等技術工具，來實現隱性知識顯性化、顯性知識系統化、零散知識集約化和個人知識組織化。
由此可見，知識管理體系包括兩大部分內容：線上部分是知識管理信息化系統，包含了知識庫以及能夠支撐知識的全生命周期管理與應用；線下部分是配套的組織、制度與文化建設和持續運營。
2.知識管理體系建設的目標
企業培訓機構的主要業務包括培訓、科研、管理和服務。知識管理體系建設的目標體現在四個方面：知識資產可視化、知識應用場景化、知識發展協同化，以及知識運營價值化。
2.1 知識資產可視化
企業培訓機構屬于知識和人才密集性組織，知識管理體系建設首要的需求是把相關的知識積累起來、管理起來，滿足員工的各種工作需要。知識在內容和管理上的可視化需求，主要包括：
關鍵信息的挖掘。在培訓方案開發、科研研討階段，需要檢索內外部相關的資訊和以往的培訓項目文檔。雖然有不同的信息檢索工具可用，但是各自為戰，檢索資料時非常不方便。其根源是未將全部知識統一管理，知識的特征體系也沒有很好地設計和開發，造成知識無法被有效利用。
隱性知識的積累。當前企業的培訓機構大多沒有對業務過程中形成的成果和積累的知識提出具體的管理要求，也沒有相應的系統做支持，這就造成了這類知識的遺失。而對于很多業務人員來說，隱性知識反而比顯性知識更加難得。
知識庫建設的成果可視化。在企業培訓機構知識管理體系的長期建設過程中，管理和運營都需要能夠方便地了解知識庫內容建設的進展，既包括總量的進展，也包括各類知識的積累和應用狀態，以及各級組織和個人對于知識積累、共享、應用的貢獻和參與。
2.2 知識應用場景化
企業培訓機構的知識應用要與業務管理相關聯，典型應用場景包括：
第一，支撐培訓方案開發。教師開發培訓方案時，知識管理系統要為教師提供相關主題和項目的培訓方案做參考，還應提供過往類似培訓課程的師資信息，以便溝通交流。教師在開發培訓方案時，通過系統的自動推送和教師的主動檢索兩種方式，能夠大大提高資料收集的效率；并且依托于系統的全面信息集成，保障了教師查閱資料的全面性，不會遺漏重要信息。
第二，支撐科研的協同研究。在開展科研課題的過程中，通常會成立虛擬團隊，團隊成員需要通過查資料、交流探討、撰寫報告、匯總等方式來推進課題研究。知識管理系統要為研究人員提供圍繞研究主題的相關知識，特別是類
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