體系通過運營體系持續獲得新的知識，即通過運營體系盤活內容體系；運營體系持續運轉驅動技術，保障體系不斷修正、創新。
3.3 內容子體系建設路徑
企業培訓機構知識管理體系的內容子體系要解決知識管理“管什么”和“用什么”的問題，建設路線如圖 4 所示。
圖 4 培訓機構知識管理內容子體系建設路線圖
知識的來源包括顯性知識和隱性知識（見圖5）。培訓主業的顯性知識既包括培訓項目的相關材料，如培訓方案、項目總結、個人總結、課程、學員手冊等，也包括管理程序，如培訓質量手冊。隱性知識包括存在于教師和學員頭腦中的經驗和案例等。
圖 5 培訓主業知識體系設計
知識體系設計包括：分類設計、關聯設計和模板設計。分類設計用于支撐知識的結構化歸屬，主要根據需要管理的信息及形成知識的方式，建立相對穩定和可擴展的結構來容納它們，要從用戶視角梳理信息的特征，以便于滿足不同用戶的使用習慣。關聯設計主要從用戶如何利用知識的角度出發，依據業務應用模式和用戶聯想式的使用習慣。知識模板設計，就是提煉知識的具體特征，通常包括四類：內容屬性、分類屬性、關聯屬性和管理屬性。管理的要求通常來自于運營需求。
知識庫是依據知識體系的設計成果而設計，通常會根據不同類型的知識設計相應的知識庫加以存儲，例如師資庫、培訓項目庫、專利庫、文獻庫、成果庫等。
在實施中，知識體系設計需要考慮業務特征和用戶訴求，因此通常會需要業務專家代表參與設計；而知識庫的建設，在系統上線運行、新知識入庫時，也需要業務專家來判斷知識內容的正確性和有效性。因此，在內容子體系建設中，業務專家的參與是決定知識庫質量的關鍵因素。
4.預期成果
企業培訓機構知識管理體系建成后，預期的典型應用場景包括：
（1）知識門戶。根據重點工作，推送相關的知識動態；根據用戶行為分析，推薦用戶最需要的知識；統計知識庫中各類知識的數量。能夠把用戶最關注、最重要的資訊直接呈現在用戶看到的第一個頁面上，一目了然地掌握重點。
（2）培訓百度。匯聚內部所有培訓資料和外部最新資訊，一站式查詢相關知識。能夠幫助教師全面、準確和快速地找到內外部相關資料，提高開發方案中收集資料的效率和質量。收集方式從手忙腳亂、四處求人向一步到位轉變。
（3）輔助教師編寫開發方案。將教師編寫開發方案從線下移到線上，向導式工作，為個人提供精準的知識推薦，實現開發培訓方案的業務活動知識化。并根據項目名稱及主題，主動推送相關的政策、戰略、行業趨勢、文獻、培訓方案、師資等內容。
（4）培訓項目空間。培訓方案設計活動中，為項目團隊提供協同工作空間，使得七零八落的項目資料能夠一鍵匯聚，實現從無法共享知識到知識沉淀、共享增值的轉化。
（5）學員共享空間。按照培訓專業領域建立跨時空的專題空間，相同專業的不同層次或不同期次的學員于訓前、訓中、訓后，在共享空間分享專業資料、培訓成果，進行專業交流及知識沉淀，延展時空，提升培訓價值。
（6）教師成長空間。按照教師專業領域板塊建立專題，匯聚同行專家形成虛擬團隊，進行專業交流、學習和研究，支持教師的職業生涯發展，讓教師的成長之路，從個人學轉變為團隊學，從隨意學轉變為系統學。
（7）科研協同空間。支持成立跨組織的科研團隊，為團隊提供交流和共享空間。利用社交元素促進團隊之間的實時溝通，隨時開會討論，進行實時交流，如此，精華內容無一遺漏，大幅減少等待時間，促進效率提升，縮短科研周期。并且提供運營支撐，將團隊交流的精華內容直接轉化為知識，實現隱性知識顯性化，個人知識組織化。
（8）知識活動空間。為促進教職員工參與知識貢獻與應用，基于知識社區支撐知識運營，開展豐富多彩的線上線下活動，提供精神與物質多種獎勵，促進交流分享，擴大影響力，讓員工愛上知識管理系統。
5.關于知識管理體系的思考
5.1 依據自身特點構建具有特色、符合需求的知識管理體系
華為曾指出“華為公司最大的浪費就是經驗的浪費”，于是他們針對經驗的總結、管理、應用開展了項目型知識管理。埃森哲認為人才是最寶貴的資產和核心競爭要素，于是他們設計了知識社區，來實現個人知識的組織化，并將組織智慧
