【摘要】通過(guò)企業(yè)中的員工培訓(xùn)工作及培訓(xùn)績(jī)效綜合評(píng)估研究,來(lái)克服大型企業(yè)培訓(xùn)工作傳統(tǒng)管理模式的不足。其核心是企業(yè)培訓(xùn)必須從提高員工的素質(zhì)出發(fā),改善企業(yè)面臨環(huán)境變化的應(yīng)對(duì)能力,解決實(shí)際問(wèn)題,并為公司將來(lái)的發(fā)展打好基礎(chǔ)。
【關(guān)鍵詞】培訓(xùn);流程管理;評(píng)估
1員工培訓(xùn)流程管理
大多數(shù)企業(yè)中的員工培訓(xùn)基本上是采用流程管理,主要可分為五個(gè)步驟:需求確定;目標(biāo)設(shè)置;計(jì)劃擬定;開(kāi)展培訓(xùn);總結(jié)評(píng)價(jià)。
1.1培訓(xùn)需要的確定只有先找出了企業(yè)的人力資源方面的確切需求,才能有的放矢,不會(huì)勞而無(wú)功,單純的為了培訓(xùn)而培訓(xùn)。要調(diào)查了解現(xiàn)有員工的能力并預(yù)測(cè)將來(lái)需要哪些知識(shí)和技能,從而預(yù)計(jì)哪些員工需要哪些方面的培訓(xùn),以及這種培訓(xùn)真正見(jiàn)效所需的時(shí)間,以推測(cè)培訓(xùn)提前期的長(zhǎng)短,及時(shí)作好準(zhǔn)備。
1.2培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置確定培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間、教師、方法等具體內(nèi)容,并在培訓(xùn)后對(duì)照此目標(biāo)進(jìn)行培訓(xùn)績(jī)效的評(píng)價(jià)。
1.3培訓(xùn)計(jì)劃的擬定培訓(xùn)計(jì)劃其實(shí)就是培訓(xùn)目標(biāo)的具體化與操作化,分為長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃。
1.3.1長(zhǎng)期計(jì)劃
(1)確立培訓(xùn)目標(biāo)———通過(guò)對(duì)培訓(xùn)需求的調(diào)查分析,將培訓(xùn)的一般需求轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)培訓(xùn)的總體目標(biāo),如通過(guò)培訓(xùn)來(lái)達(dá)到的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和提高企業(yè)的管理水平。通過(guò)對(duì)上年度培訓(xùn)計(jì)劃的總結(jié)及分析培訓(xùn)的特殊需要,可以確立需要通過(guò)培訓(xùn)而改善現(xiàn)狀的特別目標(biāo),成為本年度培訓(xùn)的重點(diǎn)項(xiàng)目。
(2)研究企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)———企業(yè)培訓(xùn)部門(mén)會(huì)同有關(guān)的主要管理人員研究企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,以確定如何通過(guò)培訓(xùn)來(lái)完成企業(yè)的年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),并與有關(guān)人員共同研究企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況,找到需要改進(jìn)的不足之處,尋求通過(guò)何種培訓(xùn)可以改善現(xiàn)狀、實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的特別目標(biāo)。
(3)根據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)分類(lèi)———圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的培訓(xùn)應(yīng)列入業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案;圍繞提高企業(yè)管理水平的培訓(xùn)活動(dòng)則應(yīng)列入管理培訓(xùn)方案。因此,培訓(xùn)方案的制訂是針對(duì)培訓(xùn)目標(biāo),具體設(shè)計(jì)各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的安排過(guò)程。企業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)可分為素質(zhì)訓(xùn)練、語(yǔ)言訓(xùn)練及專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)訓(xùn)練。
(4)決定培訓(xùn)課程———課程是培訓(xùn)的主題,要求參加培訓(xùn)的員工,經(jīng)過(guò)對(duì)某些主題的研究討論后,達(dá)到對(duì)該訓(xùn)練項(xiàng)目的內(nèi)容的掌握與運(yùn)用。年度培訓(xùn)計(jì)劃中,要對(duì)各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)的課程進(jìn)行安排,主要是列出訓(xùn)練活動(dòng)的細(xì)目,通常包括:培訓(xùn)科目、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)方法等。
(5)培訓(xùn)預(yù)算規(guī)劃———培訓(xùn)預(yù)算是企業(yè)培訓(xùn)部門(mén)在制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí),對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)方案和管理培訓(xùn)方案的總費(fèi)用的估算。預(yù)算是根據(jù)方案中各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)所需的經(jīng)費(fèi)、器材和設(shè)備的成本以及教材、教具、外出活動(dòng)和專(zhuān)業(yè)活動(dòng)的費(fèi)用等估算出來(lái)的。
1.3.2短期計(jì)劃
短期計(jì)劃指針對(duì)每項(xiàng)不同科目、內(nèi)容的培訓(xùn)活動(dòng)或課程的具體計(jì)劃。制訂培訓(xùn)活動(dòng)詳細(xì)計(jì)劃的步驟如下:
(1)確立訓(xùn)練目的———闡明培訓(xùn)計(jì)劃完成后,受訓(xùn)人應(yīng)有的收效。
(2)設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的大綱及期限———為培訓(xùn)計(jì)劃提供基本結(jié)構(gòu)和時(shí)間階段的安排。
(3)草擬訓(xùn)練課程表———為受訓(xùn)人提供具體的日程安排,落實(shí)到詳細(xì)的時(shí)間安排,即訓(xùn)練周數(shù)、日數(shù)及時(shí)數(shù)。
(4)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)形式———為受訓(xùn)人完成整個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃提供有效的途徑,在不同學(xué)習(xí)階段采用觀察、實(shí)習(xí)、開(kāi)會(huì)、報(bào)告、作業(yè)、測(cè)驗(yàn)等不同學(xué)習(xí)形式。
(5)制訂控制措施———采用登記、例會(huì)匯報(bào)、流動(dòng)檢查等控制手段,監(jiān)督培訓(xùn)計(jì)劃的進(jìn)展。
(6)決定評(píng)估方法———根據(jù)對(duì)受訓(xùn)人員的工作表現(xiàn)評(píng)估以及命題作業(yè)、書(shū)面測(cè)驗(yàn)、受訓(xùn)人員的培訓(xùn)報(bào)告等各方面來(lái)綜合評(píng)價(jià)受訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果。
1.4培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施
培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施是根據(jù)制定的培訓(xùn)計(jì)劃,具體開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)的過(guò)程。在培訓(xùn)主管部門(mén)督導(dǎo)下,由培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)專(zhuān)家等開(kāi)發(fā)、執(zhí)行各個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目。
1.5培訓(xùn)的績(jī)效評(píng)估
為了提高培訓(xùn)效益,對(duì)培訓(xùn)必須做出績(jī)效評(píng)估。即對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行總結(jié)性評(píng)估和檢查,找出培訓(xùn)中的不足,歸納出經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要,所以,績(jī)效評(píng)估又是下一輪培訓(xùn)的起點(diǎn)和重要依據(jù),使企業(yè)培訓(xùn)工作不斷循環(huán),但據(jù)我的體會(huì),在許多企業(yè)里,培訓(xùn)的績(jī)效評(píng)估做得并不好,接下來(lái),將重點(diǎn)談?wù)勁嘤?xùn)的績(jī)效評(píng)估。
2培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估的基本方法
培訓(xùn)效果評(píng)估,是對(duì)培訓(xùn)主體、培訓(xùn)過(guò)程與其教學(xué)等活動(dòng)實(shí)際效用的系統(tǒng)考察與評(píng)價(jià),評(píng)估有培訓(xùn)過(guò)程中的階段性評(píng)估、培訓(xùn)結(jié)業(yè)時(shí)的綜合性評(píng)估、受訓(xùn)者工作一段時(shí)間后進(jìn)行的跟蹤評(píng)估,而跟蹤評(píng)估是最為重要的一步。階段性評(píng)估和綜合性評(píng)估可以在培訓(xùn)期間內(nèi)完成,而舉辦培訓(xùn)班中所講授的培訓(xùn)內(nèi)容是否具有針對(duì)性和實(shí)用性,學(xué)完后能否提高學(xué)員的實(shí)際工作能力、并有效解決管理或生產(chǎn)中的實(shí)際問(wèn)題?用人單位及受訓(xùn)者經(jīng)過(guò)一段時(shí)間實(shí)踐與反思之后,對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)?培訓(xùn)的效果如何評(píng)定?這一切必須通過(guò)跟蹤調(diào)查去完成,實(shí)踐證明,對(duì)已回到崗位的學(xué)員進(jìn)行調(diào)查訪問(wèn),可以從中獲取信息,量化數(shù)據(jù),明確培訓(xùn)工作的優(yōu)點(diǎn)與成績(jī),缺陷與不足,從而找準(zhǔn)改進(jìn)方向,采取有效措施,不斷改善培訓(xùn)質(zhì)量。
為了提高培訓(xùn)效益,對(duì)培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估主要應(yīng)從兩個(gè)方面開(kāi)展:一是培訓(xùn)期中和期末的考核,二是進(jìn)行培訓(xùn)后的跟蹤調(diào)查,從而對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行考評(píng)。培訓(xùn)的考核在培訓(xùn)過(guò)程中根據(jù)不同課程具體開(kāi)展,跟蹤調(diào)查在實(shí)際工作中是最為有效和直接的手段。
2.1跟蹤調(diào)查的前期準(zhǔn)備
跟蹤評(píng)估的基本前提是正確的收集與培訓(xùn)項(xiàng)目直接相關(guān)的數(shù)據(jù)與信息,跟蹤調(diào)查應(yīng)派專(zhuān)人組成調(diào)研組,做到培訓(xùn)管理干部,培訓(xùn)項(xiàng)目主持人,培訓(xùn)教師三結(jié)合,這三部分人必須在充分跟蹤評(píng)估的基礎(chǔ)上,明確調(diào)研目的,認(rèn)真制定調(diào)研方案,編寫(xiě)調(diào)研提綱,進(jìn)行工作分工。為在短時(shí)間內(nèi)獲得更好的效果,需要提前預(yù)約,調(diào)研結(jié)束,記錄和獲取的現(xiàn)場(chǎng)資料需馬上整理歸類(lèi),及時(shí)分析小結(jié),并根據(jù)分析結(jié)果作出下一部署。一般來(lái)說(shuō)調(diào)研能夠取得比較真實(shí)、客觀的數(shù)據(jù)。
2.2定性與定量相結(jié)合
跟蹤評(píng)估需要遵循嚴(yán)格的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、方法和程序,以區(qū)別于主管的或印象式的判斷,跟蹤評(píng)估需要按培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)置多個(gè)子指標(biāo)體系,全方位、多角度地評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效果和效益,對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)與回顧。設(shè)立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),就要求受訓(xùn)者橫向地與同行相比,縱向地將自己培訓(xùn)前后進(jìn)行對(duì)比,對(duì)本人未來(lái)及能力的提高作出判斷。此種對(duì)比分析的優(yōu)點(diǎn)有助于激發(fā)自評(píng)者進(jìn)一步提高能力,向更高目標(biāo)邁進(jìn),例如,在培訓(xùn)評(píng)價(jià)中,設(shè)計(jì)了這樣一個(gè)跟蹤評(píng)估調(diào)查表(表1),依照崗位能力,設(shè)立考核指標(biāo),既定性地了解受訓(xùn)者目前所處的能力,又定量地統(tǒng)計(jì)了培訓(xùn)前、后能力級(jí)別變化的人數(shù)百分比,同時(shí)又進(jìn)行了今后培訓(xùn)需求調(diào)查,對(duì)培訓(xùn)起到了比較好的指導(dǎo)作用。
(a)根據(jù)近期工作實(shí)踐,還需要掌握哪些管理工作能力,如何進(jìn)行培訓(xùn)?
(b)學(xué)員參加崗位培訓(xùn)后,在管理工作崗位上有什么改進(jìn)?
注:A級(jí)———能出色地完成,并可指導(dǎo)他人;B級(jí)———能夠獨(dú)立完成;C級(jí)———需要部份指導(dǎo)方可完成;D級(jí)———不能獨(dú)立完成。
考察學(xué)員綜合能力從低級(jí)到較高級(jí)程度人數(shù)的百分比,可以進(jìn)行定量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),計(jì)算方法如下:某一能力項(xiàng)目由B級(jí)提高到A級(jí)的人數(shù)百分比(%)-(該項(xiàng)目人數(shù)由B級(jí)提高到A級(jí)的人數(shù)/被調(diào)查總?cè)藬?shù))×100%
2.3跟蹤評(píng)估調(diào)查主要手段
根據(jù)本企業(yè)的初步實(shí)踐,目前所采用的跟蹤評(píng)估調(diào)查的基本方法有以下幾種。
2.3.1座談與個(gè)別訪談
開(kāi)座談會(huì)的方式簡(jiǎn)單易行,特別適合在培訓(xùn)結(jié)束前進(jìn)行,無(wú)法如約參加座談會(huì)則進(jìn)行個(gè)別訪談。參加者由培訓(xùn)過(guò)的學(xué)員和他們的同行及培訓(xùn)管理者組成。這些來(lái)自不同層面的評(píng)估者,對(duì)培訓(xùn)的過(guò)程重新審視,提出意見(jiàn)、建議和要求,覆蓋培訓(xùn)全過(guò)程,充分反映企業(yè)重視的是培訓(xùn)實(shí)際效果,由于參加者是參加過(guò)培訓(xùn)的學(xué)員,所以交談可以在輕松、愉快、民主的氣氛中,迅速得到反饋信息,同時(shí)又可以針對(duì)性地對(duì)一些細(xì)節(jié)進(jìn)行追根究底地探究。不足之處是參加座談會(huì)的人數(shù)有限,個(gè)別人的意見(jiàn)可能有局限性,還不能準(zhǔn)確、全面地反映問(wèn)題。
2.3.2問(wèn)卷調(diào)查
為了彌補(bǔ)座談會(huì)的不足,實(shí)現(xiàn)評(píng)估的合理性和客觀性,問(wèn)卷應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo),列出崗位培訓(xùn)“需求評(píng)估”中的全部能力項(xiàng)目,測(cè)定培訓(xùn)前后學(xué)員在素質(zhì)方面的變化和提高程度,也就是對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的知識(shí)水平,能力水平和工作態(tài)度(能否有效履行其工作職責(zé)及適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的需要)進(jìn)行全面評(píng)估,通過(guò)對(duì)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的定性定量分析,使培訓(xùn)效果可以得出一個(gè)較為確切的結(jié)論。
問(wèn)卷調(diào)查的設(shè)計(jì)可以分為兩類(lèi):一類(lèi)是文字問(wèn)卷,被調(diào)查者具體意見(jiàn)可以寫(xiě)在上面,另一類(lèi)是判斷式問(wèn)卷。
2.3.3現(xiàn)場(chǎng)考察
評(píng)估必須深入到受訓(xùn)者的工作現(xiàn)場(chǎng),親身考察或體驗(yàn)他們?cè)趯?shí)際工作表現(xiàn)出來(lái)的業(yè)績(jī)與水平,獲得一些直觀、具體而真實(shí)的信息。如對(duì)汽車(chē)駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)后,事故率降低了31%,僅此一項(xiàng)所減少的損失,就遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于培訓(xùn)所花費(fèi)的經(jīng)費(fèi),對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)起到了極大的作用。也促使培訓(xùn)管理部門(mén)進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)駕駛員的培訓(xùn)力度。
2.3.4專(zhuān)題研討
學(xué)員從事實(shí)際工作的能力,主要是操作動(dòng)手和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。專(zhuān)題研討,是指調(diào)研組和學(xué)員一起,以學(xué)員為主,對(duì)他們工作中發(fā)生過(guò)的重要事件進(jìn)行重述和討論,分析當(dāng)事人的行為與事件之間的因果關(guān)系,評(píng)估者從中體會(huì)而非主觀猜測(cè)學(xué)員解決這些事件的行為方式與能力水平。
2.4跟蹤評(píng)估對(duì)于培訓(xùn)重要意義
跟蹤評(píng)估最重要的作用就是為改進(jìn)培訓(xùn)提供了科學(xué)依據(jù)。
開(kāi)展培訓(xùn)評(píng)估是為企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展與經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的。用科學(xué)的方法和程序獲取信息,綜合分析,對(duì)培訓(xùn)效果作出客觀評(píng)價(jià),是改善培訓(xùn)決策的重要依據(jù),更是提高培訓(xùn)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)和技術(shù)保障,跟蹤調(diào)查收集來(lái)自學(xué)員及單位各方面對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估意見(jiàn),具有一定的可信度和權(quán)威性,能幫助培訓(xùn)部門(mén)確定導(dǎo)致培訓(xùn)成功與不足的主要原因。跟蹤調(diào)查科學(xué)地評(píng)價(jià)培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)際效果,有助于培訓(xùn)管理部門(mén)客觀地評(píng)價(jià)自己的功過(guò)是非,從 中吸取有益的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),使培訓(xùn)向著更加良好的方向運(yùn)轉(zhuǎn)。
對(duì)培訓(xùn)的評(píng)估是現(xiàn)代培訓(xùn)管理模式的一個(gè)重要體現(xiàn),樹(shù)立從投入過(guò)程為本到以結(jié)果為本的理念,對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行正規(guī)而定期的跟蹤評(píng)估,極大地幫助了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在拓寬培訓(xùn)市場(chǎng)、改善培訓(xùn)質(zhì)量上提高管理水平,此種提高,最大的受益者當(dāng)然是培訓(xùn)對(duì)象和所在公司,評(píng)估的激勵(lì)作用,進(jìn)一步加強(qiáng)了培訓(xùn)實(shí)體與用人單位的深層次聯(lián)系,促使企業(yè)各界重視培訓(xùn)工作。
總之,培訓(xùn)效果是檢驗(yàn)培訓(xùn)活動(dòng)成敗優(yōu)劣的唯一標(biāo)準(zhǔn)。而檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的方式是必須到學(xué)員的實(shí)際工作中去,看學(xué)員受訓(xùn)后實(shí)際應(yīng)用的成果,跟蹤評(píng)估是對(duì)培訓(xùn)過(guò)程階段性評(píng)估和培訓(xùn)結(jié)業(yè)時(shí)綜合性評(píng)估的一種補(bǔ)充與深化,既定性又定量地為改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量、評(píng)估培訓(xùn)效果提供科學(xué)的依據(jù),因此跟蹤調(diào)查是評(píng)估培訓(xùn)效果的必要途徑和手段。(本文2007年發(fā)表于《四川建筑》)
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