摘 要:面對電網運行信息系統復雜、信息技術人員培訓規模大的問題，提出基于仿真虛擬化技術和培訓業務自動化管理技術，利用ITSS服務四要素方法論規劃實現創新的軟件定義培訓模式；并對軟件定義培訓框架的核心要素進行了描述，結合實際案例，對軟件定義培訓和ITSS四要素在培訓業務支撐過程、支撐技術系統和課件管理的自動化能力等方面的應用進行了分析。
關鍵詞:信息技術服務標準 PPTR 仿真虛擬化 服務自動化 業務編排
1.引言
電網實際運行的信息技術系統復雜，同時信息技術人員所在的地理位置覆蓋廣，要實現一個覆蓋廣且與顯示系統具有極高相似性的培訓，十分困難，且成本巨大。如何對電網信息技術培訓的模式、資源供應進行改進，從而優化培訓業務，為電網各級信息技術主管所普遍關注。
國家信息技術服務標準(ITSS)通過總結服務業務本質特征，形成了“人員(People)、過程(Process)、技術(Technology)和資源(Resource),PPTR”服務要素方法論。通過對一個服務性質的業務上述能力四要素進行持續管理改進，便可以對該業務持續優化改進。電網行業的信息技術培訓可以利用上述方法論進行持續優化改進，還可以利用ITSS基礎理論對電網信息技術培訓提供有效的管理支撐。
2.基于ITSS對電網信息技術培訓業務的分析
2.1 面臨問題及優化方法
電網信息技術培訓業務開展中面臨兩個主要矛盾：
(1)培訓實驗環境、現網信息系統之間的技術差異與培訓從實戰出發之間的矛盾；
(2)可用培訓資源與需要參訓人員的數量、地理位置等現實問題之間的矛盾。
按照ITSS四要素理論，對上述矛盾的實際情況進行了分析，形成的改進優化建議如下：
(1)過程管理(P)：針對培訓業的管理過程進行重構，從以往的線下組織、管理和評估的模式，逐步過渡為線上預約、在線資源調度、自助管理等為特征的線上過程管理模式，這種模式能夠有效解決參訓人員由于時空限制參訓困難問題，極大地拓展培訓覆蓋的時間和空間范圍。
(2)人員管理方面(P)：針對人員培訓能動性，建立人員技術培訓的評價指標體系，將人員培訓效果的評估納入廣義的電網信息技術人員管理范圍，與上述線上過程管理模式相結合，形成人員與過程整合的培訓業務運營體系。
(3)資源管理方面(R)：在資源池基礎上，通過培訓課件設計和配置，建立與現網環境保持機構一致性的可重用培訓課件庫，從而實現“一次配置，多課可用”，并可以在現網環境變更后，通過版本變更管理，保證課件與現網環境的持續一致性，解決傳統培訓實驗環境與現網環境差異較大的問題。
(4)技術管理方面(T)：在技術管理領域，將虛擬化技術引入培訓實驗環境，以提升培訓環境中各類信息技術資源的可用性、應用彈性和可訪問性；通過仿真虛擬化技術，建立信息技術虛擬化培訓資源池。
(5)自動化整合方面(A)：于前述線上過程管理體系和虛擬化培訓資源池技術管理，引入自動化管理技術，建立培訓資源的整合調度能力和自動化培訓管理的技術和過程一體化基礎。
2.2 依據優化方法形成的“軟件定義培訓”框架
基于前述“PPTRA”理念建立的培訓管理體系，被稱為“軟件定義培訓”體系，其框架如圖1所示。軟件定義培訓框架中描述的核心關鍵環節可以歸納為三個“2”：
(1)“2”類仿真技術平臺。虛擬化仿真技術平臺用于實現信息技術設備虛擬化(網絡設備虛擬化、主機設備虛擬化、存儲設備虛擬化等)和資源池化；網絡級仿真技術平臺用于實現物理網絡路由與流量在虛擬設備組成的網絡上的孿生復制；
(2)“2”個自動化配置。培訓資源自動化配置是基于培訓用系統的資源池化，實現培訓實驗環境的自動化建立與配置；而課件實例自動化配置，則針對常用培訓實驗環境建立環境課件庫，在需要開展培訓時，自動化建立課件實例，以支持快速及無偏差的實驗環境建立；
(3)“2”個支撐平臺。業務過程支撐平臺面向培訓業務本身的流程(申請、審批、資源組織、課程開放、效果評估、檔案記錄等環節)，提供基于技術平臺的支持；自動化管理支撐平臺，用于實現對培訓資源自動化管理與配置，同時用于將資源管理與過程支撐進行整合。
在上述六個核心關鍵環節之外，通過軟件定義培訓架構倉庫的建設與運營，能夠保證軟件定義培訓框架的PPTR四要
