一、培訓(xùn)管理的五大問(wèn)題
如何才能打造一支高素質(zhì)的職業(yè)化員工隊(duì)伍，如何才能讓人力資本升值，需要企業(yè)加強(qiáng)戰(zhàn)略導(dǎo)向的員工培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)提高員工的素質(zhì)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)同時(shí)滿足員工的發(fā)展需要，實(shí)現(xiàn)共贏。
近幾年，很多行業(yè)和企業(yè)對(duì)培訓(xùn)也投入了大量的時(shí)間、精力和物力，但整體培訓(xùn)效果并不佳，特別是培訓(xùn)對(duì)企業(yè)職業(yè)化員工隊(duì)伍的形成和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)收效甚微。經(jīng)過(guò)深入的調(diào)研分析，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)普遍存在以下五個(gè)方面的問(wèn)題：
1 培訓(xùn)定位不清
未能從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)明確培訓(xùn)的定位，沒(méi)有一個(gè)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的人員發(fā)展計(jì)劃作為培訓(xùn)工作的總體指導(dǎo)，培訓(xùn)部門仍囿于“培訓(xùn)事務(wù)專家”的角色，工作重點(diǎn)仍然是“選購(gòu)好課程”和“組織好課程實(shí)施”等事務(wù)性工作，而對(duì)于員工的績(jī)效改進(jìn)、能力提升考慮較少；關(guān)于培訓(xùn)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系，培訓(xùn)如何定位更是 界定不清。
2 培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng)
尚未建立崗位勝任素質(zhì)模型和針對(duì)勝任模型的人崗匹配度測(cè)評(píng)，不清楚在崗人員的能力狀況，做不到“缺什么，補(bǔ)什么”，同時(shí)，也未能結(jié)合各崗位履職情況開(kāi)展培訓(xùn)，導(dǎo)致培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng)，培訓(xùn)效果不佳，為培訓(xùn)而培訓(xùn)。
3 課程規(guī)劃不系統(tǒng)
目前國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)的培訓(xùn)仍處于非系統(tǒng)化階段，未能針對(duì)企業(yè)發(fā)展需要和員工發(fā)展需要而進(jìn)行專業(yè)的課程規(guī)劃，培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)較隨意、不系統(tǒng)，員工的素質(zhì)無(wú)法通過(guò)培訓(xùn)達(dá)到持續(xù)有效的提升。
4 學(xué)用轉(zhuǎn)換缺失
培訓(xùn)一結(jié)束，培訓(xùn)工作也就結(jié)束了，培訓(xùn)后的考核與轉(zhuǎn)換工作未能有效開(kāi)展，導(dǎo)致學(xué)用脫節(jié)，影響了培訓(xùn)效果。
5 與其他體系脫節(jié)
未能建立培訓(xùn)與績(jī)效管理、薪酬體系、職業(yè)發(fā)展等人力資源管理相關(guān)模塊的有效聯(lián)動(dòng)，使培訓(xùn)成為“孤島”，也影響了培訓(xùn)效果。
要解決上述問(wèn)題，必須結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，進(jìn)行必要的管理創(chuàng)新，尤其是人力資源管理創(chuàng)新。
圍繞企業(yè)戰(zhàn)略要求，明確企業(yè)培訓(xùn)的定位，構(gòu)建出基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的培訓(xùn)體系，以期能通過(guò)此戰(zhàn)略培訓(xùn)體系把企業(yè)培訓(xùn)提高到一個(gè)新的高度，使培訓(xùn)戰(zhàn)略能夠與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)，同時(shí)結(jié)合員工的能力要求與職業(yè)發(fā)展需要，實(shí)施針對(duì)性的培訓(xùn)，提高企業(yè)培訓(xùn)的效果，增強(qiáng)企業(yè)員工的滿意度和凝聚力，打造一支高素質(zhì)的職業(yè)化員工隊(duì)伍，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和管理創(chuàng)新獲得成功。
二、破解培訓(xùn)問(wèn)題的專業(yè)方法
企業(yè)必須運(yùn)用現(xiàn)代管理理念和培訓(xùn)管理實(shí)踐，構(gòu)建基于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和員工成長(zhǎng)需求的“SP-MTC培訓(xùn)體系”，旨在探索一條培訓(xùn)體系建設(shè)與管理提升之路，為企業(yè)打造一支高素質(zhì)的職業(yè)化員工隊(duì)伍摸索一套行之有效的方法。
1 SP-MTC的內(nèi)涵
SP- MTC（StrategyPeople-Management Technology Culture）培訓(xùn)體系是為打造員工職業(yè)化提升平臺(tái)，綜合運(yùn)用精益管理理論、能力模型理論、職業(yè)發(fā)展理論、培訓(xùn)理論、人才供應(yīng)鏈理論等為基礎(chǔ)，系統(tǒng)構(gòu)建 基于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和員工成長(zhǎng)需求的，涵蓋“管理訓(xùn)練”（M）、“技術(shù)（技能）訓(xùn)練”（T）、“文化訓(xùn)練”（C）三個(gè)具有明確功能和目標(biāo)的子系統(tǒng)的SP- MTC培訓(xùn)體系。
SP-MTC培訓(xùn)體系是從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和員工成長(zhǎng)需求需要出發(fā)，以企業(yè)文化為基石，以勝任素質(zhì)測(cè)評(píng)、績(jī)效評(píng)價(jià)和任職資格評(píng)定為基礎(chǔ)，查找出員工能力差距、績(jī)效差距和職業(yè)發(fā)展需要，針對(duì)性進(jìn)行“管理訓(xùn)練”、“技術(shù)（技能）訓(xùn)練”、“文化訓(xùn)練”，從而達(dá)到員工能力提升、改善績(jī)效、職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)員工不斷成長(zhǎng)的同時(shí)，支撐了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)文化的落地，從而形成良性發(fā)展循環(huán)。
2 SP-MTC的構(gòu)成要素
根據(jù)SP-MTC的要素模型圖可闡釋SP-MTC的構(gòu)成要素，具體如圖所示：
①企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是SP-MTC培訓(xùn)體系的發(fā)展導(dǎo)向，也是員工成長(zhǎng)需求的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是SP-MTC培訓(xùn)體系的最終目標(biāo)，因此，企業(yè)戰(zhàn)略梳理是SP-MTC培訓(xùn)體系構(gòu)建的基礎(chǔ)。
企業(yè)戰(zhàn)略梳理是依據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，通過(guò)戰(zhàn)略梳理，從組織層面進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，以明確公司培訓(xùn)體系訓(xùn)練的方向和內(nèi)容，同時(shí)明確企業(yè)培訓(xùn)的定位，構(gòu)建出基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的培訓(xùn)體系。
首先，分析公司發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)組織能力和員工能力的要求：為了實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織層面和員工層面需要具備的核心能力是什么？
其次，分析對(duì)于人才培養(yǎng)和發(fā)展戰(zhàn)略的啟示：公司應(yīng)該采取何種人才培訓(xùn)和發(fā)展的理念？在各個(gè)戰(zhàn)略階段，培訓(xùn)工作的定位是什么？
再次，分析對(duì)于培訓(xùn)重點(diǎn)的啟示：公司應(yīng)該關(guān)注哪些關(guān)鍵人才的培訓(xùn)？各個(gè)關(guān)鍵群體的數(shù)量和素質(zhì)缺口有多大？
最后，分析對(duì)于培訓(xùn)優(yōu)化方向：公司應(yīng)重點(diǎn)改善哪些問(wèn)題？如何進(jìn)行改善？
②員工成長(zhǎng)需求
員工成長(zhǎng)需求也是SP-MTC培訓(xùn)體系的發(fā)展導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)員工不斷成長(zhǎng)也是SP-MTC培訓(xùn)體系最終目標(biāo)，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工共同成長(zhǎng)的雙贏局面的重要舉措。因此，進(jìn)行員工成長(zhǎng)需求分析是SP-MTC培訓(xùn)體系構(gòu)建的基礎(chǔ)，也是“以人為本”管理理念的重要體現(xiàn)。
員工成長(zhǎng)需求分析是運(yùn)用訪談、問(wèn)卷調(diào)查等形式，深入挖掘員工的個(gè)人需求和發(fā)展期望，匯總形成員工成長(zhǎng)需求。
③企業(yè)文化
企業(yè)文化是SP-MTC培訓(xùn)體系的基石，也是員工成長(zhǎng)需求的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)企業(yè)文化的落地實(shí)施是SP-MTC培訓(xùn)體系的最終目標(biāo)之一。因此，進(jìn)行企業(yè)文化梳理是SP-MTC培訓(xùn)體系構(gòu)建的基礎(chǔ)，也是促進(jìn)企業(yè)文化推廣與落地的重要環(huán)節(jié)。
企業(yè)文化梳理是依據(jù)公司的企業(yè)文化，沿著企業(yè)文化和價(jià)值觀是什么？組織的價(jià)值主張是什么？對(duì)員工核心素質(zhì)和能力要求是什么？進(jìn)行系統(tǒng)思考與梳理。
④訓(xùn)練輸入
以勝任素質(zhì)測(cè)評(píng)、績(jī)效評(píng)價(jià)和任職資格評(píng)定為基礎(chǔ)，查找出員工能力差距、績(jī)效差距和職業(yè)發(fā)展需要，以員工績(jī)效差距、能力差距和職業(yè)發(fā)展需要作為SP-MTC培訓(xùn)體系的輸入和提升的著力點(diǎn)。
能力差距。對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化進(jìn)行分析，提煉和構(gòu)建崗位的勝任素質(zhì)模型，明確崗位的能力要求，開(kāi)展訓(xùn)前勝任素質(zhì)測(cè)評(píng)，員工崗位能力要求與素質(zhì)評(píng)價(jià)結(jié) 果之間的差距即為員工的能力差距。根據(jù)員工的能力差距設(shè)計(jì)針對(duì)性的訓(xùn)練內(nèi)容，“做到缺什么補(bǔ)什么”，提升訓(xùn)練的針對(duì)性。
績(jī)效差距。根據(jù)公司績(jī)效管理體系績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，針對(duì)績(jī)效指標(biāo)未完成項(xiàng)目進(jìn)行原因分析，分析提升績(jī)效的舉措（如轉(zhuǎn)變觀念、改變態(tài)度和提升能力等），進(jìn)而識(shí)別訓(xùn)練的需求，明確訓(xùn)練的內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)訓(xùn)練與業(yè)務(wù)發(fā)展的緊密聯(lián)系，提升訓(xùn)練的有效性。
職業(yè)發(fā)展需要。根據(jù)公司分類分層的崗位發(fā)展通道，讓員工都能夠看到自己發(fā)展前景的同時(shí)，發(fā)展自身發(fā)展的差距，并且通過(guò)開(kāi)展任職資格評(píng)定，也能更進(jìn)一步發(fā)掘員工自身發(fā)展的優(yōu)勢(shì)和差距。從員工職業(yè)發(fā)展需要出發(fā)開(kāi)展針對(duì)性訓(xùn)練計(jì)劃，有效推動(dòng)員工與企業(yè)共贏發(fā)展。
⑤訓(xùn)練系統(tǒng)
管理訓(xùn)練系統(tǒng)（M）。以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，通過(guò)企業(yè)戰(zhàn)略梳理，對(duì)組織能力和員工能力進(jìn)行分析，同時(shí)結(jié)合專業(yè)管理類員工的職業(yè)發(fā)展需求，從提升管理能力和業(yè)務(wù) 能力，拓寬崗位知識(shí)方面，運(yùn)用多種的訓(xùn)練方式和方法，系統(tǒng)、全面規(guī)劃管理訓(xùn)練系統(tǒng)，為企業(yè)各級(jí)管理者的能力提升服務(wù)。
技術(shù)（技能） 訓(xùn)練系統(tǒng)（T）。以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)，打造一支“高技術(shù)、高技能、專業(yè)化”的人才隊(duì)伍為出發(fā)點(diǎn)，針對(duì)技術(shù)類、技能類崗位員工的能力 要求與職業(yè)發(fā)展需要，運(yùn)用多種的訓(xùn)練方式和方法，系統(tǒng)、全面規(guī)劃技術(shù)（技能）訓(xùn)練系統(tǒng)，為專業(yè)技術(shù)類、生產(chǎn)操作類和業(yè)務(wù)類崗位員工的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技術(shù)、 操作技能提升服務(wù)。
文化訓(xùn)練系統(tǒng)（C）。以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，以企業(yè)文化案例和文化活動(dòng)為載體，系統(tǒng)、全面規(guī)劃文化訓(xùn)練系統(tǒng)，為員工更新觀念、轉(zhuǎn)變態(tài)度、提升素質(zhì)，促使企業(yè)文化的貫徹和落地服務(wù)。
⑥訓(xùn)練輸出
通過(guò)SP-MTC培訓(xùn)體系的系統(tǒng)訓(xùn)練后，開(kāi)展訓(xùn)后勝任素質(zhì)測(cè)評(píng)、績(jī)效評(píng)價(jià)和任職資格評(píng)定，對(duì)比訓(xùn)練前后員工的評(píng)價(jià)結(jié)果，以客觀檢審SP-MTC培訓(xùn)體系的輸出和運(yùn)行成果。
能力提升。根據(jù)《崗位勝任素質(zhì)模型》和《勝任素質(zhì)測(cè)評(píng)辦法》開(kāi)展訓(xùn)后勝任素質(zhì)測(cè)評(píng)，對(duì)比訓(xùn)前員工勝任素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果，客觀衡量員工能力提升效果和訓(xùn)練效果。
績(jī)效改善。根據(jù)員工訓(xùn)后績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)比訓(xùn)前員工績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，特別是分析訓(xùn)前績(jī)效不良項(xiàng)目是否改善，客觀衡量績(jī)效改善效果和訓(xùn)練效果。
職業(yè)發(fā)展。員工職業(yè)發(fā)展目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，以及訓(xùn)前訓(xùn)后任職資格評(píng)定結(jié)果的對(duì)比，也是客觀衡量訓(xùn)練效果的另一標(biāo)準(zhǔn)。
3 SP-MTC培訓(xùn)體系要素間的相互關(guān)系
●企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是SP-MTC培訓(xùn)體系的發(fā)展導(dǎo)向，也是員工成長(zhǎng)需求的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是SP-MTC培訓(xùn)體系的最終目標(biāo)，因此，企業(yè)戰(zhàn)略梳理是SP-MTC培訓(xùn)體系構(gòu)建的基礎(chǔ)。
●企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和員工成長(zhǎng)需求是SP-MTC培訓(xùn)體系的出發(fā)點(diǎn)，企業(yè)發(fā)展和員工共同成長(zhǎng)同時(shí)是SP-MTC培訓(xùn)體系的最終目標(biāo)。
●企業(yè)文化是SP-MTC培訓(xùn)體系的基石。
●員工能力差距、績(jī)效差距和職業(yè)發(fā)展需要是SP-MTC培訓(xùn)體系的輸入和提升的著力點(diǎn)。
●員工提升能力、改善績(jī)效、發(fā)展職業(yè)是SP-MTC培訓(xùn)體系的輸出和運(yùn)行成果。
●“管理訓(xùn)練”、“技術(shù)（技能）訓(xùn)練”、“文化訓(xùn)練”是SP-MTC培訓(xùn)體系的核心和關(guān)鍵。
●SP-MTC培訓(xùn)體系三個(gè)子系統(tǒng)內(nèi)部各自“功能明確、相輔相成”成為一個(gè)整體。“文化訓(xùn)練”側(cè)重意愿轉(zhuǎn)變，“管理訓(xùn)練”（M）和“技術(shù)（技能）訓(xùn)練” （T）側(cè)重能力提升，從而全面解決“愿意做”和“有能力做”的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)員工全面發(fā)展。其中“管理訓(xùn)練”（M）是針對(duì)管理類崗位，以提升管理知識(shí)和管理能 力為著力點(diǎn)；“技術(shù)（技能）訓(xùn)練”（T）是針對(duì)專業(yè)技術(shù)類、生產(chǎn)操作類和業(yè)務(wù)類崗位，以積累專業(yè)知識(shí)和提升專業(yè)技術(shù)（或技能）為著力點(diǎn)；“文化訓(xùn)練”是針 對(duì)全體員工，以更新觀念、轉(zhuǎn)變態(tài)度、提升素質(zhì)為著力點(diǎn)，促使企業(yè)文化的貫徹和落地。從而構(gòu)成三個(gè)相輔相成的運(yùn)行體系。
