內訓師隊伍建設，是企業培訓中心或者企業大學的核心職能之一，可以幫助企業萃取、沉淀組織經驗與智慧，更容易使培訓接地氣、場景化，是培訓效果轉化的重要推手。

那么，如何搭建企業內訓師隊伍？結合自己的工作實踐，談談我的看法。

回答這個問題，我們要從三個方面來考慮。一是對企業來說，外來的講師再好，也很難解決組織知識沉淀問題；內容再豐富，也很難符合企業真實情境，做到場景化教學，解決實際問題。二是對內訓師來說，獲得了公開演講訓練的機會，大大提升了演講表達能力，也促使其在工作復盤、課件開發中進一步鞏固和拓展自身知識與技能，提高專業聲望，提升人際影響力，而在我看來，領導就是依托個人魅力，影響他人，管理就是以權力為手段，控制他人，所以，一名優秀的培訓師，一定具備成為一名優秀領導者的潛力。當然，在職級晉升和獎勵獎金等方面也都應有優選獲取權。三是對員工來說，經內訓師開發的課程和案例集，是其直接獲取解決工作問題的資源庫，也更容易幫助新員工樹立學習榜樣，形成良好的組織學習氛圍。

內訓師講授的一定是基于企業實戰經驗總結提煉出來的內容，選那些實戰經驗豐富，高績效的人，如果這個人能幫助推動培訓效果轉化與落地，那就最好了，從我的工作經驗來看，推動培訓效果落地，使員工達到無意識有能力的狀態，一定是要在工作中不斷刻意練習才能實現的，而選部門長作為內訓師，可以從培訓前、培訓中到培訓后，實現培訓全流程管理，做到全面的培訓跟蹤反饋，幫助部門員工成長成才，所以，對于部門長內訓師來講，引導技術的學習與運用就顯得更為重要。

這個問題是個坑，涉及到的內容非常多，本文主要從2個方面來解決這個問題。一是如何總結提煉自己的實戰經驗？在管理上，有個非常知名的管理工具叫PDCA戴明環，即將質量管理分為計劃（Plan）、執行（Do）、檢查（Check）、調整（Action）4個階段，而在這4個階段中，我認為最重要的環節就在于如何做好工作檢查，如何避免陷入低水平重復，真正實現循環上升。很多人在工作上都有職業倦怠期，相同的工作，做了三五年以后，沒有激情、缺少干勁、沒有成就感，然而，你問他，竟然同一個工作，做了這么久，那你有沒有成為這個領域的專家？我相信大部分人的回答都是，“那還差的遠呢”。而提煉總結實戰經驗和成為行業大咖的不二之路就在于不斷反思、筆耕不輟、標桿學習、創新實踐這16個字上，也是PDCA的核心所在。二是如何總結提煉組織的實戰經驗？或者換句話來說，如何萃取組織智慧？組織的體制機制、工作方案、工作總結、會議紀要、咨詢報告等文字材料都是組織智慧的集大成之作，組織制度是企業為了解決常規性問題而固化下來的辦事規則，而工作方案、咨詢報告等是企業為了解決某一特定時間遇到的某一特定問題。如果企業記錄材料齊全，那我們在進行組織經驗萃取的第一步就是研讀相關文件，了解事件背景，進行人員訪談，通過5W2H模型，完整還原案例；第二步，深度分析行為，解讀行為背后的思考過程，使隱性思維顯性化，運用面試工具STAR原則，進行專家（項目負責人）深度訪談，了解事件過程中的每一步行動及原因。第三步，運用金字塔原理（芭芭拉•明托），進行知識建模與結構化輸出。

四、如何進行課程開發與教學活動設計？

這個問題，前人的研究非常多，主要有以下幾種方法：

1.課程開發“五線譜”法。分別是內容線（體現課程內容、課程邏輯以及重點分布曲線）、時間線（課程內容的時間刻度分布曲線）、情緒線（課程演進過程中，學員應該有的情緒反應曲線）、方法線（服務內容、調動情緒的授課方法集）和輔助線（在不同培訓過程中，需要的各種培訓道具、設施、設備集）。

2.ADDIE課程開發模型。主要內容為：Analysis—分析，對教學所要達到的行為目標、任務、受眾、環境、績效目標等進行一系列的分析；Design—設計，對將要進行的教學活動進行課程設計；Development—開發，針對已經設計好的課程框架、評估手段等，進行相應的課程內容撰寫、頁面設計、測試等；Implement－實施，對已經開發的課程進行教學實施，同時進行實施支持；Evaluation—評估，對已經完成的教學課程及受眾學習效果進行評估。

3.SAM敏捷迭代課程開發模型。也稱為持續性逼近開發模型，主要分為準備階段、迭代設計階段和迭代開發階段。詳細內容可閱讀邁克爾.艾倫《SAM課程設計與開發》。

4.FAST高效課程開發模型。FAST課程開發四步驟：F（Focus on Problems）聚焦問題顯價值，A（Aggregate Methods）整合方案重實效，S（Select Instructions）精選教法做引導，T（Transfigure Outcomes）優化成果促精品。詳細內容可閱讀邱偉《FAST高效課程開發:培訓師成長實踐手冊》。

當然，課程開發模型除此之外還有很多，這里就不一一列舉了，本人覺得FAST課程開發模型具備很強的借鑒意義和實操性，在結合課程開發五線譜，任何人都可以開發出你自己專業領域的精品課。ps：你也許早就看出來了，FAST課程開發模型的內核是五星教學法，我也會在后續的文章中，分享自己實踐五星教學法的經驗與反思。

在課程開發五線譜中，方法線、輔助線主要解決講師授課用什么方法、用什么道具，以及如何使用方法和道具的問題，那么剩下的就是聲音（語音、語調、語速等）和態勢（著裝、站姿、手勢、眼神等）語等問題，而這些問題的解決，無外乎“標準示范、刻意練習、不斷試講”這12個字。

解決這5個問題之后，我們的內訓師隊伍基本搭建起來了，可以做到培訓具有針對性，達到培訓場景化、接地氣的目的，然而，培訓結束之后，如何借助內訓師做培訓轉化，解決培訓效果落地的問題，仍然需要運用團隊引導與教練技術（對于部門長內訓師尤為重要）以及相關制度支持。(本文于2018年發布)