現(xiàn)今時代，一位合格的管理者，乃至一位合格的客戶經(jīng)理都應(yīng)該是一位出色的培訓(xùn)師。那如何從一線戰(zhàn)場走上另一個舞臺？今天就一起切磋切磋......
為了簡潔明了，我們不妨分為三個階段、七大技巧來梳理
課前籌劃
一場高水平的培訓(xùn)，開始的時間遠(yuǎn)不是開課的時間，正所謂“臺上一分鐘，臺下十年功”，沒有人后受罪就沒有人前顯貴。積沙才能成塔、匯溪才能成河。
技巧一：身心準(zhǔn)備法
培訓(xùn)師的課前準(zhǔn)備主要包含心理和身體兩個方面的準(zhǔn)備，而且相對來說，心理準(zhǔn)備要更重要，難度也更大，要求也更高。
心理準(zhǔn)備：不在其位、卻謀其政
人的心理是自然界中最為奧妙也最為復(fù)雜的。作為內(nèi)訓(xùn)師，最先要克服的就是心理層面的障礙。這些障礙主要體現(xiàn)在三個方面：
一，缺乏平臺、沒有機(jī)會；
二，縱有機(jī)會，那先領(lǐng)導(dǎo)；
三，縱有舞臺，也無能力。
對此，我們分析一下：首先機(jī)會問題。隨著“硬件太硬、軟件太軟”的問題越發(fā)突顯。構(gòu)建學(xué)習(xí)型伙伴關(guān)系成為解決這一問題的根本之道。強(qiáng)化培訓(xùn)也將越來越多；其次是崗位問題，更應(yīng)該用一線人員，解決一線的問題，提升一線的水平；再者是能力問題，這也是本文的核心。解決上述的心理障礙，從內(nèi)心里重新認(rèn)識內(nèi)訓(xùn)，敢于木秀于林，勇于出類拔萃，善于彰顯自我，才有更多機(jī)會的垂青。
身體準(zhǔn)備：像個培訓(xùn)師的樣子
一方面是要在形象上展示一個職業(yè)講師的風(fēng)度，像個講師的樣子，無論是外在形象還是舉手投足，站在臺上就要做到莊重、得體、職業(yè)；
另一方面要善于學(xué)習(xí)和運(yùn)用專業(yè)的發(fā)聲技巧和肢體表達(dá)，避免上臺后聲音嘶啞、表情呆滯、動作僵化，要做到神形兼?zhèn)洹⑤p松自如。
技巧二：課件設(shè)計法
課件是講課內(nèi)容或大綱的實(shí)體表現(xiàn)，課件的設(shè)計本質(zhì)上就是內(nèi)容與思路的設(shè)計。課件的設(shè)計要本著“結(jié)構(gòu)要全、重點(diǎn)要偏”的原則，既要有廣度，又要有深度。
系統(tǒng)完整：每一次授課就是一首樂章
一首完整的樂章從過門到結(jié)尾曲行云流水、一氣呵成，一場培訓(xùn)也應(yīng)該是系統(tǒng)完善、條理清晰。即使是時間再短，內(nèi)容再少也要做到結(jié)構(gòu)完整、脈絡(luò)分明。課題分析要全面、解決要徹底，既要有舒緩的過度又要有激昂的高潮。每一個觀點(diǎn)、每一個案例、每一個理論都是跳躍的音符，從開場白到結(jié)束語，完整而清晰。
入木三分：細(xì)節(jié)決定成敗
客戶經(jīng)理的最大優(yōu)勢是對市場實(shí)際情況比較了解，對零售客戶比較熟悉，這是最大的優(yōu)勢也是最利的武器。對于客戶經(jīng)理來說，在把握主流的基礎(chǔ)上，分析問題越具體越好，解決問題越實(shí)效越好，對每個問題入木三分，對每個案例深入剖析，做到以實(shí)制勝、以細(xì)制勝。
課中實(shí)施
技巧三：情緒掌控法
掌控情緒既是平常人公眾講話的最大難點(diǎn)，也是培訓(xùn)師入門的最佳技能，作為一個專業(yè)演講師與平常人最大的區(qū)別就體現(xiàn)在對情緒的控制上。
克服為難：無它，唯手熟爾
我們都學(xué)過賣油翁的故事，老人家留下的最經(jīng)典的一句話就是“無它，唯手熟爾”。熟能生巧的第一階段就是“熟能生氣”，對事物的熟悉能讓你平生出來自信的底氣。克服公眾說話的最好辦法和最佳捷徑就是不斷的上臺再上臺。有講臺要上，沒有講臺創(chuàng)造講臺也要上。上多了，自然就皮厚了，自然就不膽怯了，所有的癥狀都會自動消失，而且還會喜歡、享受甚至依賴上登臺。
調(diào)動激情：激情燃燒的時光
雖然說每個老師都有自己獨(dú)特的風(fēng)格，有是冷俊、有的幽默、有的激昂、有的婉約，但毫無疑問，激情是必不可少的關(guān)鍵要素。激情與風(fēng)格無關(guān)，易中天的幽默風(fēng)趣激情，于丹的娓娓道來也飽含激情。激情是一種態(tài)度，是講師講課時的一種狀態(tài)。培訓(xùn)師自我激情的調(diào)動可有三種方法：保持高度的注意力集中、有效尋求積極分子和不斷的自我心理暗示。
技巧四：精彩開場法
好的開始等于成功的一半，這個道理誰都懂，要真正做到，則需要精心設(shè)計。據(jù)說有個“5分鐘安全時間”的說法：在5分鐘內(nèi)講師絕對安全，如果5分鐘后不能吸引學(xué)員，則會被毫不留情的轟下臺來。
精彩開篇：聽眾第一，內(nèi)容第二
開場精彩與否關(guān)鍵在能不能吸引人，能不能吸引人，關(guān)鍵是看知不知道對方想聽什么。對于如何了解對方想聽什么，牛根生有一句話說的好：要想知道，打個顛倒。把自己放在客戶的位置，想象一下，什么是自己最喜歡聽的，這樣才能成功。把握了這樣一個原則之后，至于方法那就很多了，比如說標(biāo)新立異法、笑話故事法、誠懇老實(shí)法、溝通互動法等等。比如有個老師在北大做演講，第一句話就是：有人問我北大有什么，我就告訴他北大“一踏糊涂”——“一”是第一流，
“踏”塔是博雅塔，“糊”是未名湖，“涂”是圖書館，很有味道，很受好評。
順利過渡：一橋飛架南北，天塹變通途
在新穎的開場白也要過渡到中心內(nèi)容上來，要不然就失去了培訓(xùn)的意義。這個過渡很關(guān)鍵，越是標(biāo)新立異的開場也是需要穩(wěn)妥的過渡，這樣才不顯得突兀。
一場精彩的培訓(xùn)沒個環(huán)節(jié)的銜接很重要，需要精雕細(xì)作，特別是開場后的第一次過渡，就像人體的脖子一樣，過渡不好，就會出現(xiàn)“歪頭斜身”的現(xiàn)象。這里的過渡主要要做到兩點(diǎn)：一是關(guān)系的延續(xù)性和邏輯性；二是內(nèi)容的銜接性和融合性。
技巧五：調(diào)動氛圍法
氛圍的調(diào)動，應(yīng)該是很多培訓(xùn)師感到最為頭疼的事情。氛圍的調(diào)動，本質(zhì)上是一種互動，形成一種積極互動的氛圍。
主動出擊：山不動，我走向山
培訓(xùn)師在觀察到現(xiàn)場的氛圍比較沉悶后，要積極尋求解決的方法，主動出擊，以山不動我走向山的氣質(zhì)，開動腦筋，調(diào)節(jié)氛圍。主要的方法包括開個玩笑、講個故事、舉個案例、尋求互動等，但切記要不著痕跡、自然流暢，不要為講笑話而講笑話，顯得生硬、突兀。這關(guān)鍵取決于培訓(xùn)的功底。
草船借箭：他山之石，可以攻玉
作為專業(yè)的培訓(xùn)課堂，再沉悶的現(xiàn)場一般也會有一兩個反映比較積極的學(xué)員，要充分利用好他們，給他們舞臺，鼓勵他們展示自己，以學(xué)員帶動學(xué)員的做法一般效果都比較好。
技巧六：異行處理法
幾乎每場培訓(xùn)可能都會遇到個別“刺頭”，他們一般都表現(xiàn)為注意力不集中，或提出些比較刁鉆的問題，或說些比較搞怪的話。對此，培訓(xùn)師要做有效控制和引導(dǎo)，不然后果將不堪設(shè)想。
問題回答：贊美先行，無往而不利
針對刁鉆問題，培訓(xùn)師首先要沉得住氣，穩(wěn)妥的控制住自己的情緒，笑臉相對。伸手不打笑臉人，微笑是最好的語言和最佳的應(yīng)對，哪怕對方真的很無禮。然后用贊美的話語引導(dǎo)對方，比如說“你的觀點(diǎn)很新穎，證明你有獨(dú)到的思維”，接著再把話題引向眾人，比如說：大家也是這樣認(rèn)為吧，來我們一起掌聲鼓勵一下。這時候，很少會有人還會繼續(xù)無禮。
異況處理：四兩撥千斤
對于一些刻意搞怪干擾會場的，我們及時處理，方法有：視而不見、旁敲側(cè)擊、點(diǎn)到為止、調(diào)虎離山、請求協(xié)助等，不管何種方式，要做到大事化小，小事化了，不要激發(fā)矛盾形成正面強(qiáng)勢沖突。
課后總結(jié)
技巧七：總結(jié)提升法
當(dāng)一場培訓(xùn)結(jié)束后，總結(jié)與提升成為不可或缺的功課，正所謂“溫故而知新”。
內(nèi)容總結(jié)：不求廣度，但求力度
在內(nèi)容的總結(jié)上，關(guān)鍵是看在講授的過程中，問題有沒有分析清楚，思路有沒有解析透徹，方法有沒有剖析到位。不追求面面俱到，盡可能深入徹底，從實(shí)際的效果出發(fā)，講一個問題就解決一個問題，使每一場培訓(xùn)都成為解決問題的現(xiàn)場。
授課總結(jié)：我還可以做的更好
至于授課技巧方面，主要體現(xiàn)在學(xué)員反映和領(lǐng)導(dǎo)評價上，由于初級入門，不必追求完美，但可分析提升即好。以后登臺的機(jī)會多了，自然就好，這就是“熟能生巧”的道理。(本文于2017年發(fā)布)
