關于內部講師的培養,之前筆者寫過:《內部講師如何找到自己的分享內容-Trainer模型》,《內部講師團隊建設Q&A》,這里再分享自己最近整理的一套框架!
這里筆者思考這幾個問題:
○內部講師培養, 我們選誰來培養? 誰可以進入TTT項目?
○哪些課需要作為內部課程來開發? 值得被公司定義為內部課程?
○怎么來培育內部講師? 培訓的過程的核心方法論是什么?
○哪些內部講師值得被升華再造?作為核心講師來培養?
Q1: 培養誰?
選哪些人做內部講師? 筆者對內部講師有一個定義:在組織中,有內容的人!
筆者用Trainer的T字母作為模型比喻,一個內部講師的核心能力有兩項:內容的能力,和形式的能力!其中內容的能力,是需要一個人在職場進行長期積累才能習得的,而形式的能力,是可以通過TTT項目來進行賦能的!
所以,挑選哪些人做內部講師,你去看這個人有什么內容?他的內容是不是組織所需要的?TTT項目的價值就在于幫助那些有內容的人去擴展自己T上面的一橫!
筆者在過去開發內部講師的經驗上有一條:讓一線業務成果的具體負責人來做內部講師,因為他們往往是最有內容的人,他們的內容被廣大學員所需要,通過TTT項目來萃取出他們的崗位知識經驗!
企業培訓負責人在開展TTT項目之前,腦子里應該有副目標講師地圖,那些有內容的人在哪里?組織學習,內容是基本面! 讓那些具有潛力的講師,通過你的TTT在組織中成為明星講師!
Q2: 開發哪些內部課程? 內化哪些課程?
哪些內容值得通過TTT項目的培養,開發成內部課程呢?筆者分享一個矩陣:那些具有專業獨特性的,而且具有較高需求覆蓋面的課程,值得被開發成TTT項目。
比如:一個《有效溝通》,內容已經廣泛標準化了,雖然需求面有很大,但或許通過E-Learning的方式比TTT項目中的開發,性價比可能會更高!再比如《XXX業務大客戶銷售技巧》,需求面很廣,同時內容具有較高專業性,這些課程就值得放在TTT項目中去萃取出來!
Q3: 怎么開發? 如何培訓?
內部講師如何培育?筆者看了很多市場上的解決方案,只想感慨一個事實:太多的TTT方案,都是培養職業講師的套路,是正規軍的訓練方式,都不適合企業,企業的內部講師是“非正規軍”,追求簡單實用!比如,很多TTT項目都會花半天講講課禮儀和發音,但在組織內部,學員真的在乎嗎?這個內容真的需要嗎?
筆者,用一個“供需”模型來做解釋! 職業講師的培養,我們需要從培訓需求的分析開始講起,是需求決定供給,你想聽什么,講師來開發設計;但企業內部講師的事實如上文中所描述的,是供給決定需求,培養開發的過程往往以既定內容的演繹為導向!因此,ADDIE模型,真的還適合企業內部的TTT項目嗎?我們的課程開發培養,還需要從需求調研講起嗎?
一般的TTT項目,都會圍繞兩大模塊來開展:《課程開發與設計》《培訓呈現技巧》!這里分別來分析:
《培訓呈現技巧》:講課其實是一種“場景技能”, 講師在講一次課的時候,會遇到哪些場景?那么在培訓培訓呈現技巧的時候,往往就需要針對這些場景做針對性訓練!
要基于場景來提出,這個場景下的“呈現流程”,以及每個流程下的關鍵行為!
《課程開發與設計》:上文已經描述了,內部講師是供為導向,內容為先了!因此,在培訓課程開發的過程中,你給內部講師一個什么結構,把他一肚子的知識給萃取出來?而且萃取出來的結構能夠被學員們所認知接受,并且實現培訓目標?因此,課程開發這個模塊訓練的本質是一個“結構化引導”的過程,幫助內部講師把課程孵化出來,這里不用一味追求高大上的套路,有效是關鍵!
這里推薦閱讀,筆者在2012年在《培訓》雜志上發表的《內部講師課程開發的全腦思維》,總結了筆者在實踐過程中,幾個比較簡單有效的套路!
這里想強調一點:一個好的TTT培訓項目中的培訓內容=輸出成果檢驗的標準=后期講師跟進反應評估的標準,三個內容是前后一致的,這才是一個完整的TTT解決方案!
Q4: 哪些講師是核心講師? 哪些講師值得繼續升華?
內部講師通過TTT項目培養后,開始在組織內部講課,最終哪些講師可以被組織留下來,進一步升華呢?
這里筆者建了一個內部講師盤點九宮格,定期動態去觀察講師的狀態!
●明星講師是重點需要去升華的,給他們更多激勵和資源,幫助他們去開發更多的課程;
●潛力講師是需要更多機會和實踐去不斷再觀察的,他們或許會在組織中,在內訓師的舞臺上稱為明星講師!
●筆者曾經將這個維度,通過公式折算成企業大學內部講師指數,指數大小來做內部講師評級!
以上4個問題,是筆者之前在策劃TTT項目的過程中,想到的,跟大家分享自己的思考!法無定法,都在實踐的路上!做著,想著.......(本文于2016年發布)