很多企業(yè)對于應(yīng)分別為不同層級的內(nèi)訓(xùn)師提供哪些內(nèi)容的培訓(xùn)依舊莫衷一是，對課題的選擇缺少客觀標(biāo)準(zhǔn)，即使內(nèi)訓(xùn)師接受了種類眾多的培訓(xùn)，實際培訓(xùn)效果與產(chǎn)出卻并沒太大提升。
如何確保內(nèi)訓(xùn)師為企業(yè)帶來最大價值？
幾乎所有企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理都希望打造一支質(zhì)量過硬的內(nèi)訓(xùn)師隊伍，大多數(shù)公司會根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師的授課能力大小（基本與授課總課時長掛鉤），將其分成高級、中級、初級等層級。但是，很多企業(yè)對于應(yīng)分別為不同層級的內(nèi)訓(xùn)師提供哪些內(nèi)容的培訓(xùn)依舊莫衷一是，對課題的選擇缺少客觀標(biāo)準(zhǔn)，即使內(nèi)訓(xùn)師接受了種類眾多的培訓(xùn)，實際培訓(xùn)效果與產(chǎn)出卻并沒太大提升。
如何確保內(nèi)訓(xùn)師為企業(yè)帶來最大價值？我們觀察并了解到，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師根據(jù)其本身在企業(yè)內(nèi)部的職責(zé)，可分為以下三類：業(yè)務(wù)或技術(shù)專家、中高級管理者以及培訓(xùn)專業(yè)人員。從任務(wù)的角度出發(fā)，可以更清晰地對不同群體進(jìn)行定位，精準(zhǔn)匹配學(xué)習(xí)內(nèi)容，進(jìn)而真正促進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師隊伍的健康發(fā)展。
業(yè)務(wù)或技術(shù)專家：
提供可實踐的方法
這些人員是企業(yè)各個主要業(yè)務(wù)或者技術(shù)條線的優(yōu)秀人員，大多數(shù)并不承擔(dān)管理職責(zé)，但在自己專長的領(lǐng)域中具有很大的影響力，工作經(jīng)驗最為豐富，解決問題能力強(qiáng)，在業(yè)務(wù)或技術(shù)上有很大的發(fā)言權(quán)，也因此被認(rèn)為是傳授專業(yè)知識的不二人選。
這類內(nèi)訓(xùn)師會應(yīng)上級主管或人力資源部門的要求編寫課件、進(jìn)行授課，普遍是專業(yè)性、技術(shù)性很強(qiáng)的內(nèi)容，一般只講授一至兩門自己專業(yè)的課程，每年基本授課1~5次。對他們而言，培訓(xùn)只是工作中的小部分職責(zé)，多數(shù)人是以完成組織分配的任務(wù)的心態(tài)進(jìn)行培訓(xùn)。
由于普遍工作繁忙，這些內(nèi)訓(xùn)師抽不出太多時間來準(zhǔn)備課程，授課的內(nèi)容偏技術(shù)、流程、規(guī)范及業(yè)務(wù)，一般較為枯燥。同時，這一種內(nèi)訓(xùn)師的呈現(xiàn)能力普遍偏弱，因此導(dǎo)致授課效果不佳。
為了應(yīng)對以上挑戰(zhàn)，企業(yè)對內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行培養(yǎng)時，需注重三個關(guān)鍵。
1.在為這類內(nèi)訓(xùn)師匹配培養(yǎng)內(nèi)容時，需記住核心原則——他們并不是、也不會成為專業(yè)培訓(xùn)人員，只需選擇與其工作相關(guān)的培訓(xùn)專業(yè)技能即可。
2.最好的培養(yǎng)方式是讓內(nèi)訓(xùn)師們帶著即將要講授的課程進(jìn)行學(xué)習(xí)，可以匹配課程設(shè)計、課件編寫、呈現(xiàn)技巧、課堂管理技巧等培訓(xùn)內(nèi)容，邊學(xué)邊操作；學(xué)習(xí)完畢后，講述所學(xué)內(nèi)容并進(jìn)行演練，直接改善培訓(xùn)效果。此外，這種方式還可解決專家工作繁忙的問題，不需要占用大量的額外時間去實踐準(zhǔn)備課程。
3.提供課程設(shè)計與呈現(xiàn)輔導(dǎo)時，最好不要過多講授理論，而要提供能馬上使用的方法和技巧。在學(xué)習(xí)活動設(shè)計上，尤為注意內(nèi)容特點，多提供現(xiàn)成的使培訓(xùn)生動化的方法。
中高層管理者
鍛煉呈現(xiàn)引導(dǎo)技巧
這類內(nèi)訓(xùn)師是企業(yè)管理層的骨干，通常在管理上有自己的思路和心得，掌握著在組織內(nèi)進(jìn)行管理的最佳實踐，深得企業(yè)文化的精髓。
越來越多的企業(yè)愿意請自己的管理者探討管理類話題。這些人大多占據(jù)著重要的管理職責(zé)，級別較高，人力資源部門很少能約束其時間和投入度。越是優(yōu)秀的管理者，分享欲望則越強(qiáng)，通常在某一個管理話題上（例如如何激勵老員工）特別有經(jīng)驗。他們熱愛培訓(xùn)，愿意講課，是企業(yè)非常寶貴的財富。
中高管講的課程會備受企業(yè)內(nèi)部員工的追捧，但很容易變成“一言堂”，他們只有較少的時間去真正研究外部優(yōu)秀的管理理論，內(nèi)容的高度和深度還有待改進(jìn)。
鑒于此，企業(yè)在培養(yǎng)他們時應(yīng)注意兩個方面。
首先，在課程設(shè)計上，培訓(xùn)部門與其培養(yǎng)這類培訓(xùn)師某方面的能力，不如直接成為其能力開發(fā)輔助者，根據(jù)他們擅長的話題，協(xié)助尋找外部優(yōu)秀的理論給予啟發(fā)，更好地提煉管理經(jīng)驗，彌補(bǔ)理論上的不足。另外，幫助開發(fā)課件（例如整理PPT等），降低其備課占用的時間，能更好地促進(jìn)分享。
其次，不僅要為這類培訓(xùn)師提供呈現(xiàn)技巧的培訓(xùn)，更需要提供與引導(dǎo)技巧相關(guān)的培訓(xùn)，因為引導(dǎo)技巧對成為更好的管理者很有幫助，也有助于改進(jìn)他們的培訓(xùn)風(fēng)格。
培訓(xùn)專業(yè)人員：
應(yīng)與業(yè)務(wù)貼近
企業(yè)培訓(xùn)部門的各層級管理人員，或者是企業(yè)的專職內(nèi)訓(xùn)師，即屬于培訓(xùn)專業(yè)人員。
此類內(nèi)訓(xùn)師多數(shù)負(fù)責(zé)企業(yè)人才培養(yǎng)方案和項目的設(shè)計，在授課方面，主要包括新員工培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)和各類員工通用技能的培訓(xùn)，個別大型企業(yè)擁有自己的專職技術(shù)講師（如電力行業(yè)的院校）。這類人普遍授課能力較強(qiáng)，經(jīng)驗豐富，熱愛學(xué)習(xí)培訓(xùn)領(lǐng)域的各項新技術(shù)。
這些人員因為專職從事培訓(xùn)，和業(yè)務(wù)前線之間存在很遠(yuǎn)的距離。若想設(shè)計與開發(fā)出貼合企業(yè)業(yè)務(wù)需求的發(fā)展項目和課程，并獲得業(yè)務(wù)部門的認(rèn)可，并非是一件容易的事。因此，建議企業(yè)注意以下兩點：
1.為與業(yè)務(wù)靠得更近，可以為內(nèi)訓(xùn)師提供績效改進(jìn)、行動學(xué)習(xí)、引導(dǎo)和學(xué)習(xí)項目設(shè)計等技術(shù)課程，咨詢和項目管理技巧也會很有幫助。
2.在課程設(shè)計和呈現(xiàn)能力的培養(yǎng)上，可以關(guān)注例如Bob Pike集團(tuán)的創(chuàng)新性技巧，讓其專業(yè)能力更上一層樓。(本文于2016年發(fā)布)
