郵政企業在線培訓課程需求及滿意度調查研究
2021-03-03
來源：《郵政研究》
的5～10分鐘的微課觀念似乎相悖，因此，企業在選擇最佳課程學習時長時，應該依據業務特色及員工需求進行靈活設置，避免盲目跟風和一刀切。
2.6 課程內容
2.6.1 在線學習課程內容改善建議
在對課程內容改善進行調研時發現，52.4%的員工認為應該增加營銷類課程內容，模擬操作類投票率為51.9%、技能鑒定類47.7%、自我發展類39.4%、新技術類38.2%、職場發展類36.4%、管理通識類32.6%、郵政業務類30%、領導力22.5%、企業文化類20.2%、（郵政）企業管理類18.7%．調研結果雖然有一定的崗位專業傾向，但反映了對模擬操作類課程的需求，這與之前的調研結果一致，企業應該重視相關課程的開發，投票率反映了員工的需求度，對企業今后課程的建設有重要的參考意義。
2.6.2 未來期待參加的培訓課程
調研發現，員工最期望參加的課程培訓仍是業務類課程，業務知識和技能培訓投票比為73%．全球人才發展協會2014行業發展報告指出，專業/行業知識占據企業培訓內容前三位。此外，其他各項課程投票比例由高到低分別為營銷知識和技能51.1%、優秀企業案例分享47.4%、行業最新熱點研討38.4%、法律法規38.1%、計算機操作技能36.2%、商務禮儀32.6%、健康與養生30.9%、公文寫作22.2%、攝影及文學講座17%、郵政外語16.9%、企業文化講座15.9%．投票比率同樣反映了員工對相應課程內容的渴求度，有重要的參考價值。
3.討論與建議
調研發現，員工對郵政企業在線培訓課程資源的總體滿意度較高，一般及以上滿意率達94%，同時也反映了企業在線培訓課程資源建設方面的一些問題及建議，主要包括以下四個方面。
3.1 積極開展微課資源建設，實現跨平臺同步學習
進入移動互聯時代，學習的碎片化、移動化、泛在化特征越來越明顯，在企業在線培訓過程中，相較于傳統電腦端開展的標課學習，員工對移動端的微課學習呼聲越來越高，而兩種學習方式相結合最受員工青睞。因此，企業在線培訓應該積極開展微課程資源建設，以員工需求為中心，以業務發展、績效提升為導向，積極探索適合企業自身的微課快速開發方法。同時，積極搭建基于移動端的微學習平臺，利用App、微信等多種方式開展移動學習；打通電腦端和移動端學習平臺，實現跨平臺、多途徑的同步學習，實現員工隨時隨地開展碎片化學習的需求和愿望。
3.2 加強實操類課程開發力度，探索游戲化課程開發模式
企業員工的學習通常有較強的目的性和操作性，因而基于崗位工作情境的模擬實操類課程最受歡迎。企業在線培訓過程中應該加強實操類課程的開發力度，通過真實的實操環境模擬，提升培訓轉化的效果和效率。此外，進入“互聯網+”時代，運用游戲化思維開展企業培訓，借助游戲學習的趣味性、競爭性調動員工參與培訓學習的熱情，將是未來企業培訓的趨勢之一。因此，企業在線培訓應該積極探索游戲化課程的開發模式，將游戲化要素有機整合于在線培訓課程設計過程中，提升員工在線學習的趣味性和體驗感。
3.3 深度萃取培訓內容干貨，提升面向應用性課程的開發策略
調研顯示，優秀網絡培訓課程首先應該貼合員工實際工作需求，因此在課程開發過程中，應該以員工需求為導向，深度挖掘員工需求的痛點、難點、易錯點等，打造培訓內容干貨。此外，在課程的設計上，要注重提升面向應用性的課程開發策略，運用情景演示、案例分析、模擬操作、練習測試等多種方式，提高企業在線培訓課程的質量。
3.4 拓寬培訓內容范圍，關注行業實踐典范
企業培訓類課程在內容建設方面，業務類課程的需求通常最高，此外，員工對優秀企業案例分享及行業最新熱點等內容也表現出了一定的需求。因此，在課程內容建設過程中，應該注重納入一些行業實踐典范、前沿熱點等，以提升員工學習的眼界和范圍。
4.結語
企業在線培訓的對象為廣大在職員工，因此深入挖掘來自一線員工的培訓需求，對企業在線培訓課程資源的建設有重要意義。企業在線培訓應該以員工需求為中心，深度萃取培訓內容干貨；積極開展移動學習，實現跨平臺、多途徑的同步學習；同時應該加強實操類、應用性課程開發力度，拓展微課資源的開發方法，打造一批實用性、趣味化的在線培訓內容。
作者：王 穎，寧福旺，楊 椿，王 濤（石家莊郵電職業技術學院，河北 石家莊 050021）
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