摘 要：基于問(wèn)卷調(diào)查法，對(duì)郵政企業(yè)在職員工的在線培訓(xùn)要求及滿意度進(jìn)行了調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果從資源建設(shè)、課程開發(fā)、優(yōu)化內(nèi)容和樹立典范等角度，探討了郵政企業(yè)在線培訓(xùn)課程的優(yōu)化策略。
關(guān)鍵詞：在線培訓(xùn)；標(biāo)課；微課；滿意度；游戲化
隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開始采用在線學(xué)習(xí)的方式開展員工在職培訓(xùn)，企業(yè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)成為企業(yè)培訓(xùn)的主流模式。一項(xiàng)針對(duì)企業(yè)培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人的調(diào)研指出，未來(lái)在線學(xué)習(xí)在企業(yè)整體培訓(xùn)中所占比例將達(dá)70%. 企業(yè)在線培訓(xùn)通常依托于網(wǎng)絡(luò)在線課程，員工通過(guò)學(xué)習(xí)在線課程，完成課后練習(xí)、考試等來(lái)達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化教育資源建設(shè)是教育信息化發(fā)展中最基礎(chǔ)的問(wèn)題之一，是影響網(wǎng)絡(luò)教學(xué)質(zhì)量和成敗的關(guān)鍵因素，優(yōu)秀的學(xué)習(xí)資源尤其是課程資源從源頭上保證了遠(yuǎn)程教育教學(xué)的質(zhì)量。由于企業(yè)在線培訓(xùn)效率高、覆蓋面廣，課程內(nèi)容豐富、形式多樣，學(xué)習(xí)方式靈活便捷，因此深受大中型企業(yè)及廣大員工的青睞。然而，當(dāng)前很多企業(yè)在線培訓(xùn)課程建設(shè)仍然面臨很多問(wèn)題，如在線培訓(xùn)課程質(zhì)量良莠不齊，課程利用率不高，課程學(xué)習(xí)黏度低，學(xué)習(xí)者缺乏動(dòng)力和興趣，學(xué)習(xí)乏味等。因此，開展企業(yè)在線培訓(xùn)課程的需求及滿意度調(diào)研，深入了解來(lái)自企業(yè)一線員工的學(xué)習(xí)期望和學(xué)習(xí)建議，對(duì)于企業(yè)在線培訓(xùn)課程建設(shè)質(zhì)量的提升，以及培訓(xùn)效果的改善都有重要意義。
本文以郵政企業(yè)在線培訓(xùn)為研究對(duì)象，中國(guó)郵政在線培訓(xùn)依托中國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱“中郵網(wǎng)院”）開展，中郵網(wǎng)院自2010年建成開通，目前已實(shí)現(xiàn)全員、全域、全業(yè)務(wù)三大覆蓋，形成年訪問(wèn)量6 000萬(wàn)人次，培訓(xùn)300萬(wàn)人次，考試400萬(wàn)人次的培訓(xùn)規(guī)模，擁有獨(dú)立的電腦端及移動(dòng)端學(xué)習(xí)平臺(tái)，在線學(xué)習(xí)課程SCORM標(biāo)準(zhǔn)課件（簡(jiǎn)稱“標(biāo)課”）及微課程（簡(jiǎn)稱“微課”）共計(jì)1.26萬(wàn)門、1.98萬(wàn)課時(shí)。因此，開展郵政企業(yè)在線課程需求及滿意度調(diào)研具有較強(qiáng)的代表性，研究結(jié)論有一定的參考意義和推廣價(jià)值。
1.研究方法
1.1 問(wèn)卷編制
采用自行編制的問(wèn)卷開展調(diào)研，根據(jù)郵政企業(yè)在線培訓(xùn)的模式和特點(diǎn)，結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)調(diào)研及企業(yè)內(nèi)部專家咨詢，確定問(wèn)卷框架維度，形成問(wèn)卷結(jié)構(gòu)。同時(shí)，考慮到員工在職工作壓力大、時(shí)間緊的特點(diǎn)，問(wèn)卷題目以單選題和多選題為主，經(jīng)過(guò)多次修改最終形成正式量表，確定6個(gè)維度的10道調(diào)研題目，問(wèn)卷采用李克特式五點(diǎn)量表進(jìn)行計(jì)數(shù)。
1.2 樣本選擇
采用中郵網(wǎng)院官方微信平臺(tái)開展問(wèn)卷調(diào)研，累計(jì)調(diào)研時(shí)間持續(xù)一個(gè)月，采用分層+隨機(jī)抽樣法，累計(jì)抽取金融、保險(xiǎn)、物流三大業(yè)務(wù)范疇的員工有效問(wèn)卷總數(shù)5 599份，各業(yè)務(wù)種類樣本數(shù)量均勻，樣本有較強(qiáng)的代表性。
1.3 統(tǒng)計(jì)分析
主要采用概率統(tǒng)計(jì)的方法，并結(jié)合郵政企業(yè)在線培訓(xùn)課程建設(shè)現(xiàn)狀對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行闡釋分析。
2.結(jié)果與分析
2.1 課程總體滿意度
通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，郵政企業(yè)在線培訓(xùn)課程資源總體滿意度較高，滿意及非常滿意率達(dá)57%，一般滿意率為37%，不滿意及非常不滿意率都較低，占總體滿意度的6%，說(shuō)明郵政企業(yè)在線培訓(xùn)課程資源建設(shè)的成熟度相對(duì)較高，課程的數(shù)量和質(zhì)量能夠滿足廣大企業(yè)在職員工當(dāng)前的學(xué)習(xí)需求。
2.2 課程設(shè)計(jì)
企業(yè)在線培訓(xùn)課程的質(zhì)量取決于課程設(shè)計(jì)的質(zhì)量，本研究重點(diǎn)關(guān)注優(yōu)秀在線培訓(xùn)課程的特點(diǎn)、要素，以及游戲化課程設(shè)計(jì)的必要性。有關(guān)專家指出，關(guān)于企業(yè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)類文獻(xiàn)研究不多且展示的開發(fā)實(shí)例較少，郵政企業(yè)課程設(shè)計(jì)的調(diào)研數(shù)據(jù)及結(jié)果分析可為相關(guān)企業(yè)在線培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)提供借鑒和參考。
2.2.1 優(yōu)秀在線培訓(xùn)課程應(yīng)該具備的特點(diǎn)
本文將優(yōu)秀在線課程的特點(diǎn)界定為課程內(nèi)容貼合工作需求、課程組織邏輯清晰、課程設(shè)計(jì)趣味性強(qiáng)三個(gè)方面，員工可根據(jù)自身的學(xué)習(xí)需求及學(xué)習(xí)偏好進(jìn)行選擇性投票。通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，86.8%的員工認(rèn)為課程內(nèi)容貼合實(shí)際工作需求是優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)課程應(yīng)該具備的首要特點(diǎn)，同時(shí)，認(rèn)為優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)課程應(yīng)該具備課程設(shè)計(jì)趣味性強(qiáng)、課程組織邏輯清晰等特點(diǎn)的員工分別占66.4%和61.9%。
調(diào)研結(jié)果顯示，對(duì)于在職學(xué)習(xí)者來(lái)說(shuō)，由于其學(xué)習(xí)的功利性較強(qiáng)，因此能夠真正解決員工工作中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)的課程才是員工需要的好課程。同時(shí)，與課程的邏輯結(jié)構(gòu)組織相比，課程設(shè)計(jì)的趣味性更受員工關(guān)注，說(shuō)明在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在線學(xué)習(xí)的體驗(yàn)性越來(lái)越被關(guān)注，如何將新穎、有趣的元素
