郵政企業在線培訓課程需求及滿意度調查研究
2021-03-03
來源：《郵政研究》
融入在線課程設計，提升課程學習的趣味感，是未來企業在線課程設計應該考慮的一個重要因素。
2.2.2 優秀在線培訓課程應該包含的要素
優秀在線培訓課程在設計時通常包含一定的要素，在對郵政企業調研的過程中發現，82.1%的員工認為優秀在線課程應該包含案例分析；72.8%的員工認為應該包含教師講解；認為應該包含模擬操作、練習測試、情景演示的員工比例相對持平，分別為64.1%、60.4%、59.9%；認為應該包含專家解答、拓展性閱讀和在線討論的員工比例相對較低，分別為49.2%、41.2%、36.9%．因此，從投票的比例和重要性排行來看，優秀網絡課程應該首先包含案例分析、教師講解、模擬實操、練習測試、情景演示等要素。
調研結果表明，與知識掌握型學習相比，企業員工的學習更加偏向應用型，因此，通過案例、實操、練習、模擬等方式結合教師相關講解可以有效提升員工在線學習的效果和效率。
2.2.3 游戲化課程設計的必要性
近年來，游戲化課程的呼聲越來越高，由于游戲化課程開發投入高、時間久，很多企業都持觀望態度。通過對郵政企業的調研發現，認為引入游戲化課程非常有必要和有必要的員工分別占20%和35%，認為游戲化課程一般有必要的為24%，認為沒有必要和非常沒有必要的為18%和3%. 因此，從總體來看，認為游戲化課程設計必要性在一般及以上的占79%，員工對游戲化課程的呼聲相對較高，游戲化課程的設計與開發可以作為未來企業課程資源建設的一個重要方向。
2.3 課程形式
近年來，網絡在線課程的媒體形式越來越豐富，郵政企業為滿足不同偏好的員工學習需求，豐富在線培訓的課程形式，提供了視頻編導類、動畫交互類、三分屏類、模擬實操類、長圖文類、音頻類6種在線課程形式。在對員工最喜歡的課程形式進行調研時發現，基于崗位工作情境的模擬實操類課程最受歡迎，受歡迎度為69.4%；其次，動畫交互類和視頻編導類都是當前員工比較關注的課程類型，受歡迎程度分別為60.4%和57.6%；三分屏、長圖文和純音頻類課程受歡迎程度相對較低，分別占到了15.5%、12.7%和10%。
調研顯示，企業在線培訓課程在課程媒體形式的選擇上，首先應遵循有用性原則，能夠與員工的崗位工作相結合，具有實操性；其次應遵循有趣性、交互性原則，由于企業在職學員工學矛盾大，趣味化、交互性的課程能夠降低學習的枯燥感，使學員學習更加投入。同時，調研也反映出傳統的三分屏課程形式已經遠遠不能滿足廣大員工的學習需求，未來將逐步走向邊緣和沒落；相較于視頻類型的課程形式，圖文閱讀類和音頻聽力類的課程受歡迎程度都較低，因此企業在在線課程的開發過程中應該重點關注視頻類課程。
2.4 課程類型及學習方式
郵政企業當前在線課程的學習方式主要包括兩種：一種是基于電腦端的標課學習，另一種是基于移動學習專用App的微課學習。企業移動學習專用App屬于教育App的一種，有關專家將教育App界定為：運行于智能移動終端的，能夠幫助學習者學習的應用程序。本文重點關注標課與微課電腦端與移動端在企業學習過程中受歡迎程度的比較。
2.4.1 標課與微課受歡迎程度比較
調研發現，74%的員工認為微課更受歡迎，僅有26%的員工認為標課更受歡迎。說明在未來企業課程資源建設過程中，應該加大微課資源的建設力度，打造一批員工喜愛的微課資源，提升企業培訓的效果和效率。
2.4.2 電腦端與移動端學習方式受歡迎程度比較
調查結果顯示，26%的員工認為移動學習更受歡迎，僅有13%的員工認為電腦端的網上學習更受歡迎，而61%的絕大多數員工認為電腦端和移動端的結合更受歡迎。因此，企業未來在學習平臺的建設上，應該積極打通電腦端和移動端學習平臺，實現兩者的同步互通，以便于員工隨時隨地、通過任何方式開展在線學習。
2.5 課程時長
調研結果顯示，62%的員工認為課程時長在10～30分鐘最為合適，認為課程時長低于10分鐘或高于30分鐘（小于50分鐘）合適的員工各占18%，而只有2%的極少部分員工認為50分鐘以上的課程比較合適。
調研結果表明，隨著移動互聯學習時代的到來，課程學習的碎片化越來越受關注，傳統的50分鐘大課已經遠遠不能滿足企業員工的學習需求，課程學習的輕量級、碎片化將是未來企業在線培訓的趨勢。此外，調研發現，認為課程時長低于10分鐘更為合適的員工僅占18%，這與當下主流
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