如果把規(guī)劃企業(yè)培訓(xùn)“年歷”比作一趟旅程,那么從整理行囊開始,就應(yīng)該以最終目標(biāo)為燈塔,循序漸進(jìn),為后續(xù)的培訓(xùn)開發(fā)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
培訓(xùn)開發(fā)是一項(xiàng)系統(tǒng)性和復(fù)雜性程度都相對(duì)較高的工作,而做好該工作的前提和基礎(chǔ)就是有效的培訓(xùn)計(jì)劃,尤其是年度培訓(xùn)計(jì)劃。不同企業(yè)的年度培訓(xùn)計(jì)劃有一定差異,但通常來(lái)說,完整的年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容:分析現(xiàn)狀,確定培訓(xùn)目的和目標(biāo),做好培訓(xùn)安排,設(shè)計(jì)項(xiàng)目,匹配培訓(xùn)評(píng)估方式。
深度分析厘清現(xiàn)狀
培訓(xùn)要上接戰(zhàn)略,下連績(jī)效。要做好年度培訓(xùn)計(jì)劃,首先要對(duì)公司戰(zhàn)略、績(jī)效及其實(shí)現(xiàn)的途徑、障礙等有一個(gè)清晰、準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí),即必須對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、關(guān)鍵成功要素、組織與團(tuán)隊(duì)及個(gè)人業(yè)績(jī)情況、年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃、人力資源情況、歷年培訓(xùn)情況等進(jìn)行深度分析和評(píng)估。
這些分析通常需要查閱公司的大量經(jīng)營(yíng)管理資料,并和中高層人員深入溝通。必要時(shí),可以形成專題,組織相關(guān)人員借助行動(dòng)學(xué)習(xí)法系統(tǒng)地厘清現(xiàn)狀、問題、目標(biāo)和途徑。
體現(xiàn)培訓(xùn)對(duì)戰(zhàn)略的價(jià)值
分析現(xiàn)狀的第一步是要挖掘培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位和價(jià)值,讓中高層管理者看到培訓(xùn)和戰(zhàn)略之間清晰、可信、有力的聯(lián)系。這是培訓(xùn)計(jì)劃中必不可少的一部分,否則,培訓(xùn)難免會(huì)被認(rèn)為是可有可無(wú)的“保健品”。
大型企業(yè)或集團(tuán)一般都有自己的戰(zhàn)略部門,它們運(yùn)用各類工具對(duì)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件進(jìn)行多維度、多層次的分析,并對(duì)愿景、使命、發(fā)展戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略(業(yè)務(wù)戰(zhàn)略)、職能戰(zhàn)略,以及年度的經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃等問題進(jìn)行探討。培訓(xùn)計(jì)劃中必須體現(xiàn)培訓(xùn)對(duì)這些方面的貢獻(xiàn)。
提取關(guān)鍵成功要素
相對(duì)于戰(zhàn)略而言,關(guān)鍵成功要素則是運(yùn)營(yíng)層面的內(nèi)容,必須通過管理來(lái)發(fā)揮作用。每個(gè)要素都需要相應(yīng)的人員來(lái)支撐,而這些人員必須在某些特定的理念、知識(shí)、技能、能力等方面達(dá)到一定要求,這正是培訓(xùn)工作的價(jià)值所在,也是制訂培訓(xùn)計(jì)劃的重要依據(jù)之一。
運(yùn)用頭腦風(fēng)暴的方法,結(jié)合魚骨圖可以完成對(duì)關(guān)鍵成功要素的提取(見圖表1)。培訓(xùn)管理人員要弄清楚這些要素相關(guān)的具體指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)及其現(xiàn)狀。現(xiàn)狀及相關(guān)能力差距可以通過內(nèi)部專家打分的方法獲知。
業(yè)務(wù)分析
通過參加會(huì)議、閱讀資料、訪談等途徑,可以獲取企業(yè)和各團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)信息、決定或影響業(yè)績(jī)達(dá)成的因素信息,并確定哪些是培訓(xùn)可以發(fā)揮作用的,以及培訓(xùn)是如何發(fā)揮作用的。
通常在這個(gè)模塊,要和相關(guān)人員,特別是業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)形成一致的認(rèn)識(shí),以獲取他們的認(rèn)可和支持。
描述人力資源及管理情況
人力資源管理比較規(guī)范的公司,每年、每季度甚至每月都會(huì)對(duì)人力資源及管理情況進(jìn)行分析,而做好培訓(xùn)工作需要及時(shí)、完整地掌握這些信息,并重點(diǎn)關(guān)注中長(zhǎng)期人才需求和供給、人崗匹配度、員工敬業(yè)度、人力資源管理各項(xiàng)機(jī)制(牽引機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制)等情況。
當(dāng)崗位或崗位職責(zé)、任務(wù)發(fā)生變化時(shí),則需要特別注意。這些都和年度培訓(xùn)內(nèi)容、員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、新知識(shí)技能在工作中的應(yīng)用等直接相關(guān),是擬訂培訓(xùn)計(jì)劃的重要依據(jù)。
對(duì)人力資源及管理情況有了簡(jiǎn)潔、清晰的描述,才能設(shè)計(jì)出有的放矢的培訓(xùn)計(jì)劃,才能獲得決策者的批準(zhǔn)和培訓(xùn)項(xiàng)目干系人的重視、支持和配合。
把握培訓(xùn)情況
培訓(xùn)情況分析應(yīng)該體現(xiàn)三方面內(nèi)容。
首先,是基于戰(zhàn)略和組織能力(或關(guān)鍵成功要素)的培訓(xùn)規(guī)劃。人才培養(yǎng)和能力的提升及理念、行為的改變無(wú)法一蹴而就,需要基于戰(zhàn)略、企業(yè)文化、人力資源規(guī)劃等進(jìn)行中長(zhǎng)期(3~5年)的規(guī)劃,年度培訓(xùn)計(jì)劃是這個(gè)規(guī)劃的細(xì)化而非“另起爐灶”。
其次,要體現(xiàn)近幾年的培訓(xùn)情況,包括培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容及課程、師資、時(shí)間、方式、評(píng)估、費(fèi)用情況。
最后,培訓(xùn)和學(xué)習(xí)管理情況也必不可少,包括培訓(xùn)的各項(xiàng)制度、流程、工具、表單、硬件設(shè)施、培訓(xùn)全過程的管理、培訓(xùn)檔案管理、培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化管理等。
確定培訓(xùn)的年度目的和目標(biāo)
如果把擬訂年度計(jì)劃比作一趟旅途,分析現(xiàn)狀是整理行囊。那么,確定目的和目標(biāo)就是規(guī)劃旅途的終點(diǎn)與方向。
從兩類培訓(xùn)目的著手
按照“上接戰(zhàn)略,下接績(jī)效”的思路,可以將培訓(xùn)的目的分為兩類:一類是為實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略而滿足人才的內(nèi)部供應(yīng)需求,也可以稱之為“培養(yǎng)”。
這些培訓(xùn)通常以項(xiàng)目的形式存在,