［摘要］本文從當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的趨勢(shì)入手，分析了培訓(xùn)管理者在企業(yè)中的角色、職責(zé)和職業(yè)前景，以及對(duì)他們知識(shí)、能力和態(tài)度方面的素質(zhì)要求，提出了提高培訓(xùn)管理者素質(zhì)的若干途徑。
［關(guān)鍵詞］培訓(xùn);素質(zhì);趨勢(shì)
在新知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，知識(shí)越來越重要，但也越來越脆弱———折舊率高，更新速度加快，沒有任何人可以抗拒學(xué)習(xí)，拒絕學(xué)習(xí)等于拒絕生存。企業(yè)之間的競爭已越來越表現(xiàn)為企業(yè)核心員工素質(zhì)與學(xué)習(xí)能力的競爭。企業(yè)培訓(xùn)作為一種有計(jì)劃、有目的、有步驟的學(xué)習(xí)，目標(biāo)在于使員工的知識(shí)技能、工作方法、工作態(tài)度以及工作價(jià)值得到改善和提高，發(fā)揮最大潛力提高個(gè)人和組織業(yè)績，推動(dòng)個(gè)人和組織不斷進(jìn)步和發(fā)展。培訓(xùn)已成為個(gè)人乃至組織實(shí)現(xiàn)保值、增值的必由之路。
農(nóng)行現(xiàn)有44萬員工，是世界上員工總量最大的銀行，提高全行隊(duì)伍素質(zhì)任務(wù)艱巨。為此，農(nóng)行黨委明確提出“用10年時(shí)間改造隊(duì)伍”的戰(zhàn)略任務(wù)，以“大培訓(xùn)改造大隊(duì)伍”的巨大決心，確定了“集中優(yōu)勢(shì)資源，突出核心人群，以高管帶全員”的培訓(xùn)思路，為推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，近年來以股改上市為契機(jī)，有針對(duì)性地改進(jìn)和加強(qiáng)教育培訓(xùn)工作，取得了較好的實(shí)際效果。
中國有句諺語:“名師出高徒”，英國培訓(xùn)與發(fā)展專家羅杰·貝內(nèi)特博士也多次提到提高培訓(xùn)者素質(zhì)的重要性:“培訓(xùn)者對(duì)自身的發(fā)展負(fù)全責(zé)……只有培訓(xùn)者個(gè)人素質(zhì)的提高，才能夠使企業(yè)培訓(xùn)進(jìn)步，并且最終形成有效發(fā)展的深厚的內(nèi)在動(dòng)力。”培訓(xùn)工作者素質(zhì)高低，不僅關(guān)系到自身的前程，而且也關(guān)系到整個(gè)培訓(xùn)工作的質(zhì)量，影響企業(yè)人才培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展和企業(yè)長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是影響培訓(xùn)效果的關(guān)鍵。為此，我們從當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的趨勢(shì)入手，界定了培訓(xùn)管理者的職業(yè)定位，分析了培訓(xùn)管理者的素質(zhì)構(gòu)成，提出了提高培訓(xùn)管理者素質(zhì)的若干途徑。
一、企業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展趨勢(shì)
一是從重視“學(xué)習(xí)內(nèi)容”向注重“學(xué)習(xí)能力”轉(zhuǎn)變。十幾年前，大多數(shù)人只要學(xué)到一門知識(shí)或技術(shù)就有了立身之本，“一朝鮮，吃遍天”。因此，當(dāng)時(shí)的企業(yè)培訓(xùn)更看重學(xué)習(xí)的內(nèi)容。在全球經(jīng)濟(jì)一體化，科技發(fā)展突飛猛進(jìn)，知識(shí)更新日新月異的今天，知識(shí)更新的變化速度逐漸超過了我們的學(xué)習(xí)速度，人們?cè)絹碓街匾暼绾翁嵘龑W(xué)習(xí)速度，提高學(xué)習(xí)效率。
二是從“以工作為中心”向“以人為中心”轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)培訓(xùn)多是以工作為導(dǎo)向的，業(yè)務(wù)經(jīng)營中需要什么，主管部門就培訓(xùn)什么。這種培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)是效率高、針對(duì)性強(qiáng)，但其缺點(diǎn)是缺乏激勵(lì)性、能動(dòng)性、靈活性，不重視開發(fā)人的潛能。然而，人才具有自身成長和發(fā)展的能力，具有很強(qiáng)的能動(dòng)性，企業(yè)必須體現(xiàn)以人為本，重視員工的潛能開發(fā)和個(gè)人價(jià)值的提升。
三是從“福利待遇”向“競爭之本”轉(zhuǎn)變。現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)已不再是簡單的福利、待遇，已經(jīng)成為企業(yè)提升競爭力的一把“利器”。有的企業(yè)將提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)作為留住和激勵(lì)人才的重要舉措;一些優(yōu)秀企業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)已經(jīng)成為使企業(yè)的資產(chǎn)升值的重要組成部分，企業(yè)的培訓(xùn)課程已經(jīng)能夠成為拳頭產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行銷售。
四是培訓(xùn)方法從單一化、傳統(tǒng)化向科學(xué)化、多樣化轉(zhuǎn)變，將課堂講授、現(xiàn)場體驗(yàn)、案例分析、研討交流、經(jīng)驗(yàn)分享等多形式并舉。
五是培訓(xùn)工具從簡單的低科技含量向復(fù)雜的高科技含量轉(zhuǎn)變，尤其開始注重發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)功能，利用網(wǎng)絡(luò)大學(xué)、視頻教學(xué)、E－learning、模擬銀行等多重渠道，縮短培訓(xùn)時(shí)滯，提高培訓(xùn)效能。
二、培訓(xùn)管理者的職業(yè)定位
(一)培訓(xùn)管理者的角色定位
英國培訓(xùn)與發(fā)展專家羅杰·貝內(nèi)特1998年提出培訓(xùn)擔(dān)負(fù)著五種角色:培訓(xùn)者、提供者、顧問、創(chuàng)新者和管理者。根據(jù)我們的研究，具體到培訓(xùn)管理者，應(yīng)該充當(dāng)8種角色:
1．受托者。培訓(xùn)管理者是受企業(yè)高層管理者的委托來負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)工作的，他們的工作重點(diǎn)、培訓(xùn)主導(dǎo)方向應(yīng)該與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展目標(biāo)保持一致，而不能按照個(gè)人的意愿、個(gè)人的偏好行事。
2．支持者。企業(yè)設(shè)置培訓(xùn)管理者的根本目的是要通過培訓(xùn)員工以提高企業(yè)的競爭能力和組織效率。培訓(xùn)管理者實(shí)現(xiàn)這一目的就要幫助企業(yè)各層級(jí)的員工持續(xù)地學(xué)習(xí)以提高他們的知識(shí)和技能，更好地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。
3．培訓(xùn)者。為受訓(xùn)者提供學(xué)習(xí)內(nèi)容、條件、信息、績效反饋和其他幫助，參與課堂教學(xué)、群體討論，監(jiān)督個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃的執(zhí)行和其他影響學(xué)習(xí)過程的所有活動(dòng)。因此，他必須是學(xué)習(xí)專家，要研究培訓(xùn)規(guī)律，運(yùn)用各種激勵(lì)手段和監(jiān)督措施，選擇和使用具體的學(xué)習(xí)方法，保證受訓(xùn)者實(shí)施個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃。
4．整合者。哪些知識(shí)和技能需要轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工應(yīng)掌握的知識(shí)和技能，如何轉(zhuǎn)化更為有效和經(jīng)濟(jì)……整合各種不同的學(xué)習(xí)資源為企業(yè)所用是培訓(xùn)管理者經(jīng)常性的工作。
5．提供者。培訓(xùn)管理者要策劃、設(shè)計(jì)、提供、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。他要及時(shí)了解培訓(xùn)需求，提供滿足培訓(xùn)需求的各種課程設(shè)置、計(jì)劃目標(biāo)。
6．管理者。培訓(xùn)管理者不是一個(gè)人在工作，在實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，往往是團(tuán)隊(duì)合作，多人協(xié)同。如何調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性并保證他們沿著正確的軌道高效地工作，也是培訓(xùn)管理者的重要職責(zé)之一。除了管人之外，還要管事，包括如何科學(xué)有效地分配使用企業(yè)有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，如何制定培訓(xùn)計(jì)劃，評(píng)估培訓(xùn)效果，選拔培養(yǎng)培訓(xùn)師等等。
7．影響者。培訓(xùn)管理者在履行職務(wù)的過程中，尤其是在試圖說服企業(yè)高管和各級(jí)員工按照自己設(shè)計(jì)的方式學(xué)習(xí)時(shí)，總會(huì)遇到重重阻力。在這種情況下就需要培訓(xùn)管理者發(fā)揮個(gè)人魅力、運(yùn)用專業(yè)能力和人際關(guān)系技巧，擔(dān)當(dāng)影響者的角色。
8．創(chuàng)新者。一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)在一段時(shí)間內(nèi)是相對(duì)穩(wěn)定的，但在不同的時(shí)期會(huì)有不同的工作重點(diǎn)和階段性目標(biāo)。培訓(xùn)管理者需要根據(jù)這些階段性目標(biāo)，不斷設(shè)計(jì)、研發(fā)新的培訓(xùn)項(xiàng)目;需要根據(jù)員工的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，不斷制定新的培訓(xùn)計(jì)劃;需要根據(jù)競爭的環(huán)境變化提出應(yīng)對(duì)之策，幫助發(fā)展員工的新思想、新思維。培訓(xùn)者應(yīng)當(dāng)始終保持對(duì)企業(yè)需求、對(duì)市場和外在環(huán)境的高靈敏度，站在企業(yè)發(fā)展生命周期的前端，預(yù)見企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，并保持常新的思維狀態(tài)。