前言
說到培訓評估，相信所有的培訓管理者們并不陌生，無論是新手還是老鳥，都能第一時間想到柯氏評估四級。可在當今企業，真正能做到三級評估（行為層）和四級評估（結果層）的企業屈指可數，大多數培訓管理者能做到的也只是發放紙質問卷（現在也有使用APP的），基本實現反應層評估，然后拿著看似不錯的培訓統計數據去和老板邀功（雖然這并不能反映真實的培訓效果），以此完成培訓指標，達到年度績效考核要求。
可即便如此，當筆者問到很多培訓管理者如何設計一份有效的培訓評估問卷時，看到的眼神大多是迷茫的，這，不就是某文庫下載的模板用用就可以了？
今天我們要說的就是
培訓評估問卷該怎么設計才最有效？
1、精確、溫暖的卷首語
卷首語作為整個問卷的開篇，能明確告訴所有受訪者與問卷有關的信息，包括：（1）問卷目的（2）問題設置（3）填寫方式（4）填寫要求（5）信息保密。當這些信息明確告知受訪對象的時候，能最大程度促使受訪對象感受到（1）被尊重（2）隱私獲得保護（3）提升受訪意識，從而積極配合問卷發放部門完整填寫受訪問卷，提高受訪問卷的真實性、有效性。
2、培訓評估維度設置
問卷培訓評估維度比較常用的是培訓師維度、培訓課程維度，主要針對培訓師在授課過程中的表現、培訓課程內容進行評估。而事實上，因為真正影響學員對整個課程評價的因素有很多，僅僅通過這兩點我們很難全面的了解培訓課程的反應效果，比如培訓師的個人魅力能讓學員感受到培訓技巧的風趣、幽默，比如培訓師過度娛樂化的互動技巧能讓學員感覺培訓氛圍很好，這些，都足以讓學員在進行培訓評估的時候為課程打個高分，而事實上，這些分數并不能為培訓管理者正確評估培訓課程提供有力的數據支持。
因此，我們不妨在設計培訓評估問卷時，將培訓維度進行細分，將明顯影響培訓評估效果的因素進行提煉，重新定義每個維度的評價標準，改變后的維度可設置為：
1、培訓講師
2、培訓內容
3、培訓形式
4、培訓效果
5、培訓會務
重新設計的評估維度，更注重培訓課程本身的評價，而降低對培訓師個人影響力的評價。其中，尤其需要說明的是“培訓效果”與”培訓會務“維度，培訓效果維度并不是讓學員直接評價這個課程能轉化的可能性與否，而是以實踐性、可操作性為判斷依據，強調以績效結果為導向的評價，培訓會務維度則使學員有機會對培訓后勤組織提出建議，畢竟，寬敞明亮、溫度適宜的教室、精巧別致的宣傳布置，精美的學員手冊更容易營造良好的學習氛圍，提升培訓效果。
3、培訓評估維度分數設置
筆者見過太多的培訓評估問卷是以很滿意、滿意、較滿意、一般、不滿意來作為評價等級來設置問卷的，可是當問到如何來判斷評價等級之間的區別時，培訓管理者往往尷尬的一笑，這一笑里透露了太多的信息。
事實上，有一種比較好的解釋時，因為大部分學員來自于企業內部，所以在培訓評價的時候，往往傾向于選擇較為中庸或者是較高的評價，就如評價等級制，相信那些運用該問卷的企業培訓管理者，大部分學員的評價都在較滿意以上，然后培訓管理者可以偷換概念，在培訓項目總結報告中說，學員滿意度高達90%，甚至100%（相信不少培訓機構的講師滿意度也是如此操作），這種評價其實是無效的。
相較于等級評價制，百分制評價更為全面與中肯，但相信有培訓管理者會問，那是不是每個維度都用百分制，那當然不是，而是通過換算公式來綜合評價，除培訓會務以外的四個維度，每個維度滿分為10分：
綜合課程滿意度=各維度平均分*2.5
將所有學員的綜合課程滿意度進行累積后折算成平均分，即為該課程的最終評分。
培訓會務也依此法進行計算，作為培訓后勤組織的整體評價，幫助培訓管理者有得放矢的改善培訓氛圍。
4、培訓評估維度評價標準設置
如何有效描述培訓評估維度的評價標準，容易進入的誤區在于到底是評估對象為中心，還是以學員收獲為中心。
前者更強調的是對評估對象的行為展現，如培訓師的專業知識是否充足、是否運用了足夠的互動技巧、是否對課程進行了充分準備，是否有良好的控場能力等等，而這些，看似細致的評價標準，卻不一定具備對培訓效果轉化的必然因果關系。而后者，則在描述時強調了學員對于課程知識、技能等的理解、掌握和運用，對于培訓課程的評估更具有可參考意義。
描述示例
1、培訓師的專業知識讓我掌握了新的知識
2、精心設計的互動，讓我更好地融入課程
3、案例較為新穎，讓我理解了相關知識點
4、我的問題及時獲得了培訓師的解答
5、主觀題 or 客觀題
原則上以客觀題為主，在問卷最后設計一道主觀題即可，收集學員建議或未在客觀題中體現的問題，在制作培訓課程總結報告的時候，也可適當采用學員反饋，作為培訓評估的輔助見證。
6、致謝 & 落款
致謝是在設計培訓評估問卷時最容易疏忽的地方，通常表現在對受訪對象耐心完成問卷的真誠感謝，正所謂有始有終。另一方面，部分致謝中會進行下一階段/下一課程的預告，幫助學員提前了解培訓課程安排，提前進行報名。
落款則清晰表明了問卷的設計與收集部門（筆者建議盡可能的使用公司內部問卷而非培訓機構提供的評估表），讓學員知道，任何真實的表述都將得到尊重。(本文于2016年發布)
