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《培訓(xùn)管理者的實(shí)踐》連載（第十章培訓(xùn)效果評(píng)估4）

2019-02-18 來源：Training微聊齋

5、如何為不同評(píng)估項(xiàng)設(shè)置合理的分值？

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培訓(xùn)管理者在設(shè)計(jì)評(píng)估表時(shí)，不應(yīng)該平均分配所有評(píng)估項(xiàng)的分值，而是應(yīng)該根據(jù)各評(píng)估項(xiàng)對(duì)于培訓(xùn)效果達(dá)成的貢獻(xiàn)來區(qū)分對(duì)待，或是賦予不同評(píng)估項(xiàng)不同的權(quán)重，或是分配不同的分值。

在設(shè)計(jì)評(píng)估表時(shí)，有一個(gè)普遍的現(xiàn)象，就是平均分配所有評(píng)估項(xiàng)的分值。假如一個(gè)評(píng)估表有三個(gè)評(píng)估主項(xiàng)，三個(gè)評(píng)估項(xiàng)又一共由十個(gè)分項(xiàng)構(gòu)成，則每個(gè)分項(xiàng)給予10分。這樣的分值分配形式看似公平，實(shí)際上并不合理，也有失客觀。原因不難理解，每一個(gè)評(píng)估主項(xiàng)以及評(píng)估分項(xiàng)對(duì)于培訓(xùn)效果達(dá)成的貢獻(xiàn)是不一樣的。因此，在為不同的評(píng)估主項(xiàng)及分項(xiàng)設(shè)置分值時(shí)，必須要考慮到這一點(diǎn)，以便使考核的結(jié)果不但能反映出更真實(shí)的情況，而且能為持續(xù)改進(jìn)提出指導(dǎo)。

比如，“教學(xué)態(tài)度”、“教學(xué)內(nèi)容”、“授課技巧”同為評(píng)估表的主項(xiàng)，但他們對(duì)于結(jié)果的達(dá)成貢獻(xiàn)不一。“教學(xué)內(nèi)容”是三項(xiàng)的中心，它通過“教”去傳遞給學(xué)員的知識(shí)、技術(shù)和技能，“教學(xué)內(nèi)容”的好壞直接決定了培訓(xùn)的效果。“教學(xué)態(tài)度”和“授課技巧”是三項(xiàng)中的次要部分，沒有好的“教學(xué)內(nèi)容”，這兩項(xiàng)再努力也達(dá)不到結(jié)果。

根據(jù)這樣的思路，我們?cè)谠O(shè)計(jì)評(píng)估表時(shí)，或是賦予不同評(píng)估主項(xiàng)不同的權(quán)重，或是配置不同的分值。如“教學(xué)態(tài)度”（15分）、“教學(xué)內(nèi)容”（60分）、“授課技巧”（25分）。

同樣，構(gòu)成每一主項(xiàng)的分項(xiàng)也要根據(jù)其對(duì)于結(jié)果的不同貢獻(xiàn)，設(shè)置不同的權(quán)重或分值。

6、是選擇封閉式問題，還是開放式問題？

在評(píng)估表中，還可以設(shè)計(jì)不同的問題來進(jìn)一步了解學(xué)員的感受或收獲。問題可以分為封閉式和開放式兩種。

封閉式問題指事先設(shè)計(jì)好的備選答案，受訪者問題的回答被限制在被選答案中，即他們主要是從備選答案中挑選自己認(rèn)同的答案。封閉式問題的常用詞匯：能不能、對(duì)嗎、是不是、會(huì)不會(huì)、可不可以、多久、多少等。問句中如果帶有以上詞匯，一般就是封閉式的問題。單項(xiàng)選擇與多項(xiàng)選擇題也是封閉式問題的形式。

開放式問題是讓調(diào)查對(duì)象自由回答的問題。這類問題不提供具體答案，不規(guī)定回答范圍，允許調(diào)查對(duì)象不受限制地填寫答案。設(shè)計(jì)問卷時(shí)，只需在問題之下留有適當(dāng)空白篇幅即可。

封閉式的問題助于將學(xué)員的回答迅速聚焦于我們所關(guān)注的信息上，而開放式的問題有助于我們了解到學(xué)員的個(gè)性化的反饋。

比如，針對(duì)“教”的培訓(xùn)效果評(píng)估，主要是檢測(cè)學(xué)習(xí)的反應(yīng)，即培訓(xùn)師教的如何。評(píng)估表中，對(duì)于“教學(xué)態(tài)度”、“教學(xué)內(nèi)容”、“授課技巧”等項(xiàng)的評(píng)分就是一種封閉類的問題，而對(duì)于學(xué)員學(xué)習(xí)感受的一些提問，如“本次培訓(xùn)帶給我的最重要收獲是什么？”，“對(duì)本次培訓(xùn)的意見和建議有哪些？”等就是開放類的問題。

又比如，針對(duì)“學(xué)”設(shè)計(jì)的課后測(cè)驗(yàn)環(huán)節(jié)，主要是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)的發(fā)生，即學(xué)員究竟學(xué)會(huì)了哪些知識(shí)、技術(shù)和技能。測(cè)試題中，單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、判斷題等就屬于封閉類的問題，而案例分析、觀點(diǎn)陳述等題型就屬于開放類的問題。

封閉式與開放式問題相結(jié)合的評(píng)估設(shè)計(jì)可以使我們更全面地了解信息。

培訓(xùn)評(píng)估表參考模板

(本文于2016年發(fā)布)

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