在人力資源開發成為謀求企業高速發展的戰略制高點，人才資本已成為推動企業經濟快速增長的決定性因素的時代，許多企業盡管在人力資源開發上做了許多工作，取得了一定的成績，但隨著成長速度的加快，人力資源需求矛盾日益凸現，人才問題依然成為制約企業戰略落實的瓶頸之一，人才梯隊建設、骨干成員的培養、培訓體系構建亦成為企業必須面對的傷痛，隨著培訓與學習模式的不斷創新與變革，對企業教育培訓體制的構建、創新和完善也提出了新的命題。
作為有著多年企業管理運營和企業教育培訓管理工作經歷者，一直踐行著用行動讀書用眼睛思考，透過眾多企業發展過程中對培訓的需求、困惑和疑慮等現象，探尋企業培訓管理與運營瓶頸和困境的核心因素，發現規律，尋找解決辦法。就眾多企業培訓體系構建項目實施過程，淺談一下思考。
一、企業培訓體系的思考與構建特點
首先在討論構建高效的企業培訓體系前，應對什么是企業培訓體系有明確的認識。企業高效培訓體系是企業內開展員工培訓的全面管理系統的組成部分，它并非僅是年度培訓計劃和內部培訓師團隊建設，而是包括為制定、實施、評估培訓工作有效運行和實際成效所需的組織機構、規劃活動、機構職責、程序慣例、過程和資源等，還包括培訓的目標和管理方面的內容，從結構上講是一種多層次的、開放性的、關聯性很強的系統。
由于組織環境多變、人員結構的多元、內部崗位的繁多、技術和能力等要求不同，培訓開發必然是個多層次、多內容、多形式與多方法的體系，而且還應是不斷加以調整整合日趨完善的體系。這樣才能發揮培訓開發系統作為企業成長“加速器”的作用，才能真正有效體現培訓開發體系建設在人力資源管理中的應有地位。
因此，個人認為企業培訓體系應滿足一下三點：
（1）企業培訓體系從本質上講是一種制度框架，若把提升員工職業素質的員工培訓學習比作電流，培訓體系就是決定電流強弱快慢和走向的設備布局；
（2）企業培訓體系從性能上講是一項內部管理系統，旨在幫助組織實現自身培訓目標，并不斷地改進培訓行為，真正達到更高更佳的成效；
（3）企業培訓體系從關系上講是企業人力資源開發和管理系統的子系統，作為該系統的重要組成部分，它與其他人力資源管理模塊之間存在密切聯系，并通過有機的銜接，形成有效的協同。
基于以上三點，評價一個企業的培訓體系，首先要看其是否能增加企業的競爭能力、生存能力、獲利能力和發展活力，是否有利于企業戰略目標的實現；其次要看能否增強企業員工的職業能力、生命活力和發展潛力；同時作為人力資源管理體系的一部分，還應具備如下顯著特點：
（1）滿足不同層次需求與培訓形式的多樣性。
特別是作為集團型企業，各成員企業的員工不可能在同一水平上，有效的培訓體系應首先滿足不同層次員工的需求，能適應員工在年齡階段、教育程度、技能水平、崗位要求和發展趨勢等方面呈現出多樣性。其次滿足培訓內容的多樣性，既有運營管理、經營服務的需求，也有崗位技能、工作技巧的需求，還有思想道德、職業倫理的需求。崗位操作技能、企業價值觀教育、基礎性文化知識和產品知識培訓、企業文化培植、思想道德情操教育、法律法規和內部制度培訓、行為規范和禮儀交往等，都應成為企業培訓的內容。第三是滿足培訓類型的多樣性，針對不同企業涉及的業態多、崗位雜、分布廣、人員流動性強等情況，培訓類型通常包括新員工上崗培訓、不同崗位技能培訓、各類職業資格培訓、各部門（門店）經理管理培訓、集團高管培訓、后備中高層管理干部培訓等，任何一種類型的培訓，對企業發展和員工成長的作用都不可忽視。第四是滿足培訓形式的多樣性，除了采用在職培訓、脫產培訓、定向培訓、實踐培訓、委托培訓以及員工自學成才等常規形式外，更重要的是在企業文化構建與養成過程中、組織績效的實現與評估過程中、企業成長與變革節奏中都揉交進不同方式和類型的企業培訓與發展，讓培訓體系成為各種不同培訓形式的綜合應用和靈活組合，以細雨潤物之力獲滋根茂葉之功。
（2）體現企業經營特色的針對性與管理特點的系統性
培訓體系肩負著眼于企業核心需求，根據其戰略發展目標預測對人力資本的需求，提前為企業需求做好核心人才的培養和儲備，以確保在企業需要時及時提供最佳人選之重責。故而，不僅要培養員工的專業知識和技能，更應體現企業行業特點和管理的要求。特別是提供知識服務的咨詢行業，面對川流不息的各類企業客戶、品種繁多的商品、瞬息萬變的信息、動蕩不停的市場，專業崗位技能、產品知識和經營服務及信息等對培訓的要求就更高更廣，專業素質、人文修養和人際交流的培訓也更為突出。
培訓要在滿足企業經營特點的同時，又能適應管理體制的特色，還要符合市場經營的特征的培訓體系，就更要重視統籌安排做好系統性規劃，對培訓進行有效的集中指導和分層管理。特別是集團型企業的核心員工培訓，關系到人員選送、經費落實、工作安排、工資福利等一系列問題的落實，更無法由單個培訓部門獨立完成。在培訓體系構建中要設計不同層級培訓機構的攜手合作，不同管理職能部門的有效配合，還要借助于外部社會培訓機構和專業人士的參與和支持。要體現出集約化管理和多方面多層次的協同，規劃應注意長期發展戰略與近期管理目標的配套、宏觀發展思路與微觀政策措施的銜接，規劃的定期評估、完善與及時廣泛的協調、平衡相結合。
（3）堅持滿足企業員工共同目標與培訓管理與時俱進的可行性運行
作為提供知識與智囊服務的咨詢行業，在對外的開放性、對內的集約性、對市場的適應性、對信息的敏感度、對社會的責任性等諸多方面，都是其他企業無法比擬，勢必要求集團培訓體系的設計規劃要綜合考慮這些因素，體現出培訓要求的適時性，堅持培訓內容和培訓手段上的與時俱進。讓培訓體系從設計到應用，不但要滿足企業高層領導和業務主管部門的宏觀管理，也要有利于培訓機構微觀管理的實施；既要體現教育培訓的規范性，又要呈現管理的有效性和靈活性；既要滿足企業發展的需要，又要滿足員工職業生涯不斷拓展的需要，只有符合企業發展戰略需要的培訓體系才是屬于企業自身的培訓體系。因此，高效的培訓體系必須以企業戰略為導向，只有根源于企業的發展戰略、人力資源戰略體系，才能量身定制出符合自身需求的持續發展的培訓體系。同時，培訓體系充分考慮了員工的自我發展需求，實現員工素質與企業經營戰略的匹配，將員工個人發展納入企業發展的軌道，讓員工在服務企業推動企業戰略目標實現的同時，也能按照自身職業發展目標，通過參加相應層次的培訓，實現個人的成長與成就獲取與企業發展與輝煌共存。
二、構建企業培訓體系的實踐舉措
企業培訓體系構建，涉及培訓的機構設置、人員分工、設施經費、課程教材、師資及制度等，這些內容包括整個培訓的資源系統，環境因素、經濟狀況和企業發展階段，還有各部門之間的配合運行。要將這些基礎要素整合起來，并要形成具有企業特色的、有競爭力的培訓體系，遵循理論聯系實際學以致用、追求實效普及與重點相結合、因材施教有效激勵等基本原則，是企業培訓體系建立完善和規范運行、管理能力提升與效益提高的關鍵所在。
建議從兩方面考慮：一是從培訓對象來考慮，整體培訓體系框架要解決新員工培訓如何系統化、業務人員培訓如何持續化、管理者培訓如何制度化、核心人才培訓如何專業化等四大問題。二是從實踐舉措上考慮，構建目標設計、組織設置、課程規劃、制度完善、師資體系確定、信息構建六大系統和措施保障與年度培訓計劃兩大推進措施的“6+2”培訓體系模式。
（1）目標設計與組織設置
企業人力資源管理的核心就是對企業核心競爭能力的開發與管理，核心競爭力是組織具備的應對變革與激烈的外部競爭，并且取勝于競爭對手的能力的集合。培訓體系的目標設計最主要體現在員工的能力體系上，職業發展、員工績效、勞動關系等管理，本質上都是能力管理，這種能力并非體現在種種現象的比較優勢上，也非組織所擁有的種種內外部資源上，而這恰恰是有效開發人力資源的基礎，也是組織的系統能力。要建設企業核心能力體系，就要對員工的能力進行了解、分析，能力符合要求的該怎么做，能力不符合要求的該怎么做。素質能力模型就是為了完成某項工作，達成某一績效目標，要求任職者具備的一系列不同素質要素的組合，是能力體系建設的有效途徑和構建平臺。它包括不同的動機表現、個性與品質要求、自我形象與社會角色以及知識、技能水平等。通過員工素質模型的構建，幫助企業管理者判別并發現導致員工績效好壞差異的關鍵性驅動因素，從而成為指導員工績效改進并不斷提高的基點。組織的競爭優勢正是憑借著這種系統能力體現在為顧客提供比競爭對手更大的價值，也正是基于此，培育并完善企業的系統能力成為了幫助企業獲得持續競爭優勢的主要途徑。
設置組織系統就是責任體系建設。一般人認為，企業培訓的責任部門是人力資源或教育培訓部門，但離不開企業上下左右各部門的支持和配合。企業中對培訓負有責任的主要有總經理、人力資源總監、人力資源部經理和培訓經理、培訓主管、專職講師、各部門負責人和兼職老師等，同時也包括受訓者本人。因此，要從層次上劃分培訓的責任體系。
（2）課程規劃與師資體系確立
企業培訓的課程系統盡管會有一些通用課程，但因企業類型不同各有區別，所處階段和面臨問題的不同，培訓目標也大相徑庭。培訓課程體系主要包括管理類、專業類、業務類三大板塊的課程體系，設計上可以豐富多樣，但一定要有針對性，符合企業戰略和業務發展的需要。
師資系統確立應立足從內部培養為主，堅持“外部聘用”與“內部培養”相結合，企業中的優秀經理人應當承擔起訓練下屬和培養員工的職責，各部門的業務骨干、技術專家和操作能手也是專業技能培訓中內部培訓師的主要來源。然而，擔任內部培訓師是企業員工的兼職行為，要避免因承擔培訓任務而影響本職工作的情況，需要制定一些激勵內部培訓師的措施。同時，為倡導內部培訓師不斷學習、收集資料積累經驗、吸收外部培訓課程提高講課水平等，設立培訓師不同級別的任職資格，鼓勵對內部培訓師進行認證考試，并且將內部培訓師的培訓效果與其職級晉升掛鉤。這樣能在激勵和幫助內部培訓師成長的同時，給予一定的淘汰壓力，打造出企業內部優秀的培訓師隊伍。
（3）構建信息完善制度體系
培訓工作要想取得好的效果，就必須得到全體員工的支持，建立一系列的制度，來明確雙方在教育培訓工作上的權力和義務、責任和利益，理順雙方的利益關系，用制度的硬性力量來規范、激勵和約束員工，以達到“綜合管理有規劃，工作指導有依據，日?？刂朴写胧?，技術服務有規范”的目的。要使員工認識到培訓不僅是一種權利，一份福利，同樣是一種義務，一種責任。
信息反饋系統作為制度落地的支持，主要包括培訓原始文件、培訓統計臺帳、外部培訓供應商數據庫等。建立培訓信息系統的目的是方便統計分析，科學評估培訓的效果。衡量培訓效果的指標通常有培訓覆蓋率，培訓滿意度，培訓出勤率等，如果沒有一個完善的信息系統，評估培訓效果時就無法得出這些指標的準確數據。
企業培訓體系構建，是一項繁重而又艱巨的系統工程。不可能一蹴而就，也不可能在短期內取得明顯效果，但必須從基礎性、制度性、保障性上開始著手進行研制和貫徹落實。除了上述工作外，還要在年度培訓計劃的制定、落實措施的保障等關鍵環節來規劃設計，真正體現以高效實施為中心、考慮企業戰略發展和全體員工職業生涯發展兩大需求及制度落實、資源優化、運營執行三大層面的結構特征，在運行上堅持以解決問題為導向、以理論分析為基礎，以管理服務為重心，使企業培訓體系的建設真正發揮應有的作用。(本文于2015年發布)
