課程開發(fā)工作其實就是將課程結(jié)構(gòu)設(shè)計圖轉(zhuǎn)變?yōu)檎n程成果的過程，課程成果包括課件、案例、活動、手冊等。課程開發(fā)主要包括案例開發(fā)、多媒體課件開發(fā)、學(xué)習(xí)活動設(shè)計、培訓(xùn)師手冊開發(fā)、學(xué)員手冊開發(fā)等方面。
培訓(xùn)課程開發(fā)中案例開發(fā)是特別重要的一環(huán)，也是最出彩的部分，一些枯燥的理論、概念，通過恰當(dāng)?shù)陌咐尸F(xiàn)出來，生動、有趣，學(xué)員們聽來不僅易于理解，而且會記憶深刻。
案例素材的收集
案例開發(fā)之前，首先要收集案例研究的相關(guān)素材，包括案例研究對象的真實事件和行為方面的數(shù)據(jù)。收集案例素材一般通過以下幾種渠道：
a、文件資料，公司內(nèi)部文件、會議記錄、內(nèi)部報刊、下發(fā)的一些材料，保存的音頻和視頻材料等。
b、檔案記錄，公共事業(yè)檔案、服務(wù)記錄、組織記錄、地圖與圖表、調(diào)查資料等。
c、訪談，包括對公司管理者、業(yè)務(wù)專家、優(yōu)秀員工的訪談等。
d、直接觀察，包括正式的直接觀察和非正式的直接觀察。
e、參與性觀察，觀察者在案例情景中擔(dān)當(dāng)具體角色，可以實際參與所涉及的事件。
f、實物證據(jù)，技術(shù)裝置、工具、儀器、藝術(shù)品，以及其他的實物證據(jù)。
案例的編寫
案例的編寫一般經(jīng)過三個階段：編寫案例、驗證案例、案例的二次開發(fā)。
1）編寫案例
編寫一個案例，必須寫清楚案例標(biāo)題、案例背景、案例正文和案例研討問題。其中案例正文的編寫尤其重要，正文撰寫是為了達成學(xué)習(xí)目標(biāo)而必備的內(nèi)容信息，同時它要源于實際而又高于實際。
在案例編寫過程中，要特別注意以下幾點：
a、案例要敘述故事而不是分析經(jīng)驗，如何分析思考是學(xué)員的任務(wù)，要留給他們?nèi)ネ瓿伞?/div>
b、案例的可信度來自基本的事實，要盡量只寫事實，不要過度改編，當(dāng)然敏感的問題可以隱瞞。
c、撰寫者保持中立是案例討論的基礎(chǔ)，正反兩方面的觀點都要有，而且分量要相當(dāng)。注意不要過度加入作者自身的觀點。
2）驗證案例
在編寫完案例后，需要進行必要的驗證，一般會針對以下幾個方面進行驗證：
a、學(xué)習(xí)目標(biāo)的表述是否完整，分別從學(xué)習(xí)者、行為、情景及評判標(biāo)準(zhǔn)四個關(guān)鍵組成部分進行評估。
b、案例的類型選擇是否恰當(dāng)。
c、案例場景的描述是否具體，滿足學(xué)習(xí)目標(biāo)達成的需要。
d、任務(wù)角色描寫是否足夠細致具體。
e、案例研討問題是否恰當(dāng)。
3）案例的二次開發(fā)
如果同一個案例需要用于不同主題的培訓(xùn)課程，或者用于不同的學(xué)員對象，為了確保案例使用的有效性，往往需要對案例進行二次開發(fā)。通過完成下列問題的回答可以提供案例二次開發(fā)的一些思路。
a、新的學(xué)習(xí)目標(biāo)與原有案例中的學(xué)習(xí)目標(biāo)是一樣的嗎？如果不是，此案例是否適合于應(yīng)用到新的培訓(xùn)中？
b、此案例的類型（確認型、問題解決型、練習(xí)型、應(yīng)用型、系列型）是否適合于新的學(xué)員群體？是否另外一種類型的案例更為適合？
c、案例場景的哪個部分需要重新設(shè)定？（學(xué)員的工作場所、工作匯報關(guān)系、案例所涉及到的人員和事件范圍、物理場景描述等）
d、案例中的人物角色需要進行怎樣的重新設(shè)計？是否太過于接近現(xiàn)實？（人物職位頭銜、年齡、性別、文化背景、人物姓名、人物角色所具備的知識、技能和態(tài)度）
通過一系列的問題可以進行案例的二次編寫，甚至開發(fā)不同的案例。
案例教學(xué)過程設(shè)計
案例教學(xué)過程可以分為以下三步：
1）案例準(zhǔn)備
案例教學(xué)對于培訓(xùn)師和學(xué)員來說都是最難的教學(xué)形式之一，需要耗費大量的時間和精力為案例做有效的準(zhǔn)備。學(xué)員不僅必須消化案例中的“事實”，還必須找出案例中的關(guān)鍵問題以及解決問題的方法和途徑。
作為培訓(xùn)師，同樣必須透徹地閱讀、理解案例，并找出案例中的關(guān)鍵性問題、輔助信息及解決問題的多種途徑。只有完成這些步驟后，才能真正開始為講解案例做準(zhǔn)備。
2）案例呈現(xiàn)
案例教學(xué)是一個引導(dǎo)討論的過程，培訓(xùn)師引導(dǎo)案例的討論而不是控制它。在課堂交流過程中，培訓(xùn)師需
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