從培訓(xùn)管理到績(jī)效改進(jìn)（下）
2018-12-05
來源：華商基業(yè)微沙龍
曾經(jīng)我們分享過“績(jī)效改進(jìn)合力矩陣——先技控再人控”，好多朋友們聽完問了我這樣的問題：易老師，我覺得您講的特別好，也覺得績(jī)效改進(jìn)特有用，但我只是一個(gè)做培訓(xùn)的人，我怎么能推動(dòng)業(yè)務(wù)績(jī)效改進(jìn)呢？是不是管得太寬了，做了別人該做的事情？這個(gè)擔(dān)心是很多做培訓(xùn)和培訓(xùn)管理的人都有的，同時(shí)，我想說兩件事兒：一是做培訓(xùn)必須把幫助學(xué)員提升績(jī)效結(jié)果當(dāng)做目標(biāo)和出發(fā)點(diǎn)；二是如果系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了績(jī)效改進(jìn)的工具方法，從培訓(xùn)的角度推動(dòng)業(yè)務(wù)績(jī)效改進(jìn)是完全可以做到的。
今天就來聽聽國際注冊(cè)績(jī)效改進(jìn)顧問（ＣＰＴ）的創(chuàng)始人朱迪．赫爾是怎么說的．．．．．．
績(jī)效技術(shù)的十大標(biāo)準(zhǔn)
我曾提到了諸如：專注結(jié)果、增加價(jià)值、設(shè)計(jì)、開發(fā)等這樣的詞語。ISPI把它們總結(jié)為衡量績(jī)效技術(shù)的十大標(biāo)準(zhǔn)，其中四個(gè)原則標(biāo)準(zhǔn)是：關(guān)注結(jié)果、系統(tǒng)思考、增加價(jià)值及以伙伴關(guān)系；六個(gè)過程標(biāo)準(zhǔn)是：分析需求或機(jī)會(huì)、分析原因或工作任務(wù)、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、評(píng)估。一個(gè)項(xiàng)目能成為ISPI認(rèn)可的績(jī)效提升項(xiàng)目，必須同時(shí)滿足四個(gè)原則標(biāo)準(zhǔn)以及六個(gè)過程標(biāo)準(zhǔn)中的至少任意三個(gè)。而如果要在ISPI獲獎(jiǎng)則十大標(biāo)準(zhǔn)需要同時(shí)滿足，缺一不可。
與眾不同的評(píng)估
雖然都具有分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、評(píng)估這幾個(gè)步驟，但與我們?cè)瓉硭慕虒W(xué)設(shè)計(jì)中的ADDIE模型不同的是ISPI的過程標(biāo)準(zhǔn)在最初就進(jìn)行了需求與機(jī)遇評(píng)估，評(píng)估可以幫助我們獲得如下信息：我們有哪些資源，這些資源目前是如何使用的，這些資源能夠生產(chǎn)什么。評(píng)估將人們和組織的注意力集中于如何使用現(xiàn)有資源，以及是否需要更多的資源。該做法可應(yīng)用于測(cè)評(píng)你所在部門的運(yùn)營效率、品牌形象、市場(chǎng)地位和顧客滿意度等，也可以評(píng)估部分或全部項(xiàng)目，如：流程、員工、設(shè)備、資產(chǎn)和原料等。在此基礎(chǔ)上，我們就能夠獲得充足的信息來決定應(yīng)該做什么，為什么要這么做，這么做需要什么以及如何更好地改進(jìn)。
在傳統(tǒng)的培訓(xùn)過程中，評(píng)估被認(rèn)為是事后的、附加的，甚至是帶來了額外花費(fèi)的，所以往往遭人詬病。但HPT的評(píng)估并不只存在于項(xiàng)目的起始和結(jié)束，而是各個(gè)階段都在進(jìn)行，僅僅事后評(píng)估是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們將評(píng)估貫穿于HPT流程的各個(gè)步驟之中。首先，要在決策是否投資某次培訓(xùn)或解決方案時(shí)進(jìn)行評(píng)估；其次，要在整個(gè)開發(fā)過程中進(jìn)行評(píng)估；最后，要在解決方案實(shí)施后進(jìn)行評(píng)估。通過這樣的評(píng)估我們可以與項(xiàng)目支持者、客戶和共同開發(fā)者們一起討論并解決三個(gè)方面的問題：分析對(duì)培訓(xùn)或其他解決方案的需求；評(píng)估方案的可操作性和可行性；判斷方案的有效程度。
綜上，培訓(xùn)管理者們?nèi)绻Ｍ约旱膶I(yè)性得到認(rèn)可，就必須敢于向他人提出自己的想法，將咨詢加入服務(wù)范圍，相信自己能夠區(qū)分績(jī)效問題產(chǎn)生的原因究竟是知識(shí)技能的缺乏還是其他因素，相信自己能夠設(shè)計(jì)便于學(xué)習(xí)和記憶的方案，相信能夠選擇適當(dāng)?shù)某尸F(xiàn)方式，并對(duì)執(zhí)行的結(jié)果加以評(píng)價(jià)。這樣培訓(xùn)管理者就可以逐漸向績(jī)效改進(jìn)顧問過渡。(本文于2015年發(fā)布)
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