中國培訓管理者需要具備七大核心能力要素:自我管理、培訓項目管理、培訓營銷、教學設計、培訓交付、效果評估、績效改進。
在這七項能力中,前三項能力(自我管理、培訓項目管理、培訓營銷)是勝任培訓管理工作的基礎通用能力,而后四項能力則作為專業素質能力。在四項專業素質能力中,績效改進能力是其核心要素,即培訓管理者的工作開展以及存在的價值使命均以解決組織中存在的績效問題為核心。為了便于區分及后續的模型應用,本文將培訓管理者專業素質能力劃分為兩個等級:初級培訓管理者與高級培訓管理者。
培訓管理者基礎通用能力
培訓項目管理
對培訓項目的成本、進度、過程及風險進行管理,達成期望的項目產出結果。主要行為有五個:
●對培訓需求進行分析以便決定提供新的項目還是改進現有項目;
●按照時間、預算、資源等情況制定項目計劃;
●按照項目計劃推進項目的實施;
●培訓活動或培訓項目的有效性進行監控、評估或記錄、調整和優化;
●準備并提交預算估算、進度報告、成本跟蹤和結案報告。
培訓營銷
培訓營銷整合整合利用內外部培訓資源,將培訓工作的價值和收益與利益攸關方進行充分的互動與反饋,建立起合作伙伴關系。主要的行為描述有三個:
●策劃培訓營銷活動;
●按照培訓營銷規劃實施、跟進、評價培訓營銷活動;
●與內外部協作部門/個人建立起業務合作伙伴關系。
在這份報告中,培訓管理者的自我管理能力主要有三個能力細分:溝通與影響力、壓力管理與靈活性。
溝通與影響力
1.表達觀點時清晰并有邏輯性,容易被人理解;
2.掌握并提出對他人有重要影響的信息或數據;
當遇到某問題時能提出對所有參與者都有利的解決辦法;
3.與能夠提供信息、智慧、職業支持、潛在業務等其他幫助的人建立起聯系;
4.當通過自己的努力不能獲得支持時,能夠借助他人的幫助以得到解決。
壓力管理
1.面對壓力時能保持冷靜;
2.可以同時有效地處理多個問題或任務;
3.當遭到批評、攻擊或挑釁時能夠控制自己的反應;
4.在困難的境遇下仍能保持幽默感;
5.能對自己的行為進行管理,以阻止或減少壓力感。
靈活性
1.能看到他人觀點中的優點而非僅僅自己的;
2.對新的結構、流程及技術能展示出開放的心態;
3.當首選的方法不成功的時候能轉換一種策略
4.當面對相反的證據時愿意修正原先所堅持的立場。
培訓管理者初級專業能力
教學設計能力
包括了課程設計與開發能力,運用專業系統的方法和流程對課程的需求進行分析,進而確定課程目標,選擇合適的教學方法,開發課程內容并對課程進行有效性評估的方法和技能。主要的培訓管理者行為有:
●進行課程設計開發需求分析;
●設計課程目標、教學目標、課程藍圖;
●結合現有資源和教學技術選擇應用教學策略和教學方法;;
●開發課程內容材料,包括大綱、講師手冊、學員手冊、考題等;
●驗證且評估培訓效果。
培訓交付
包括了突出表現為作為講師所應具備的能力,比授課能力、課堂組織能力等,體現的行為有:
●根據內容特點綜合應用先進教學技術和方式;
●通過各種教學方法的應用讓學員充分參與;
●針對學員的問題做出及時回應;
●內容講解結合學員工作情況和需要;
●授課時間管理得當。
效果評估
培訓項目影響力評估是根據科學有效的培訓效果評估方法和流程,對企業的培訓項目進行評估,從而展示其培訓價值,為項目優化提供依據。培訓管理需要具備以下四種初級評估能力:
●制定可操作、可衡量的培訓效果評估計劃;
●根據評估計劃實施培訓效果評估;
●與利益攸關方溝通和反饋評估結果;
●科學有效地應用評估結果。
培訓管理者的高級專業能力
教學設計能力
指的是課程體系建設能力,對某目標培養群體的工作職責、工作任務及勝任力進行綜合分析,設計規劃科學有效的學習旅程,以達成既定的人才培養目標。在高級能力中,教學設計包括:
●針對目標培養群體進行崗位及所需能力分析;
●設計學習目標;
●根據學習目標匹配并整合學習主題、學習方式和學習資源;
●確定學習內容和評估方式
培訓交付
在高級能力劃分中,培訓交付是講師體系建設的能力。為適應企業的戰略發展需要,規范企業講師的選拔、認證、培養和激勵的管理,能夠制定科學、合理的講師體系。主要的行為表現有:
●制定講師選拔的流程和標準;
●規劃講師的職業發展路徑;
●根據師資資源情況進行合理調配使用;
●設計師資培養規劃及培養項目;
●制定合理有效的講師薪酬和激勵措施。
效果評估
效果評估是根據培訓與發展戰略需要,建立科學系統的培訓運行效率和運行效果評估模型及評價機制。
●結合組織戰略目標及其人才戰略目標,分析利益攸關方對培訓與發展的期望;
●采用科學嚴謹的方法提煉評估維度及評估指標;
●開發具有高效度和信度的培訓評估工具;
●實施應用評估模型和評估機制;
●調整和優化評估模型及評估機制。
績效評估
運用系統性的方法發現和分析績效差距,計劃未來績效改進目標,設計、開發和實施高性價比的措施/方案以消除或降低績效差距,并評估財務上以及非財務上的收益的過程,幫助企業解決績效問題。績效改進是培訓管理高級的專業能力,主要體現在5個方面:
●從組織、部門、個人三個層面進行科學有效的績效差距分析;
●針對績效差距進行根源分析;
●設計開發可操作、可衡量的績效改進解決方案;
●實施、監控績效解決方案;
●評估并優化績效改進方案。(本文于2015年發布)