1、培訓(xùn)規(guī)劃如何與戰(zhàn)略掛鉤？
答：戰(zhàn)略規(guī)劃是談我要去哪里(戰(zhàn)略目標(biāo))、憑什么去(業(yè)務(wù)、機(jī)制、流程)；但最重要誰(shuí)適合同行(關(guān)鍵的人才)。
培訓(xùn)本質(zhì)是解決差距，目標(biāo)與人才能力的差距，規(guī)劃就是通過(guò)培訓(xùn)彌補(bǔ)去哪里(戰(zhàn)略目標(biāo)與員工目標(biāo))，誰(shuí)合適(員工能力與崗位勝任力)的差距。
2、培訓(xùn)規(guī)劃如何與企業(yè)績(jī)效掛鉤？
答：目前很多企業(yè)是以平衡計(jì)分卡作為戰(zhàn)略規(guī)劃工具，在平衡計(jì)分卡里“學(xué)習(xí)發(fā)展”指標(biāo)是支撐“流程、客戶、財(cái)務(wù)”三大類指標(biāo)的基石，因此培訓(xùn)規(guī)劃就是在做“學(xué)習(xí)發(fā)展”指標(biāo)，當(dāng)這個(gè)指標(biāo)清晰了，自然培訓(xùn)規(guī)劃就與企業(yè)績(jī)效掛鉤了。
3、中基層員工的培訓(xùn)需求與高層的戰(zhàn)略導(dǎo)向如何結(jié)合？
答：戰(zhàn)略是一種我去往何處設(shè)想和心態(tài)，這種培訓(xùn)更強(qiáng)調(diào)思辨能力的培養(yǎng)；而中基層所關(guān)注的培訓(xùn)是你想我做什么、告訴我怎么做，他們的培訓(xùn)需求更關(guān)注具體的技能、方法、工具；因此設(shè)計(jì)中基層培訓(xùn)要從績(jī)效目標(biāo)完成和勝任能力著手。
4、如何界定培訓(xùn)需求的有效性？
答：有效的培訓(xùn)需求如同中醫(yī)看病的：望、聞、問(wèn)、切，望是指基于組織戰(zhàn)略的需求，聞是基于業(yè)務(wù)目標(biāo)的需求，問(wèn)是基于關(guān)鍵問(wèn)題的需求，切是基于能力分析的需求；一個(gè)需求提出培訓(xùn)管理者對(duì)戰(zhàn)略(我想)、目標(biāo)(我要)、問(wèn)題(我差)、能力(我能)做判斷。
5、如何設(shè)計(jì)最有效的培訓(xùn)需求方案？
答：培訓(xùn)需求不應(yīng)該是設(shè)計(jì)出來(lái)的，而是調(diào)查、取證、分析而來(lái)；如果說(shuō)真要談?dòng)行杂?jì)，那首先建立起“從結(jié)果導(dǎo)向看需求”；思考以下：培訓(xùn)需求能在評(píng)估嗎？培訓(xùn)的結(jié)果與績(jī)效改進(jìn)掛鉤嗎？然后再?gòu)膽?zhàn)略、業(yè)務(wù)、關(guān)鍵問(wèn)題、能力四個(gè)緯度去擬定需求。
6、構(gòu)建培訓(xùn)體系的核心內(nèi)容？
答：培訓(xùn)體系從高度說(shuō)是基于企業(yè)戰(zhàn)略需求，從效果看是提升組織績(jī)效；它的核心定位是人員能力培養(yǎng)；由培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理，策略制度建設(shè)、課程體系管理、信息系統(tǒng)管理支撐；分解十大任務(wù)：規(guī)劃、實(shí)施、評(píng)估、資源、供應(yīng)商、計(jì)劃、內(nèi)容、開(kāi)發(fā)、維護(hù)、結(jié)合信息技術(shù)。
7、如何在企業(yè)內(nèi)部建設(shè)學(xué)習(xí)型組織？
答：首先要看組織內(nèi)部到底是怎么認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)的，所謂民意是基礎(chǔ)；其次要看領(lǐng)導(dǎo)如何看學(xué)習(xí)對(duì)組織的作用的，要看他的直覺(jué)和愿景而不是談概念的解釋；其三，看組織內(nèi)部已經(jīng)開(kāi)展哪些與學(xué)習(xí)相關(guān)的活動(dòng)得到公眾的認(rèn)可。
最后，培訓(xùn)部門本身如何起到榜樣作用。
8、如何讓管理層意識(shí)到培訓(xùn)可以給戰(zhàn)略帶來(lái)支持？
答：首先從管理者最關(guān)心問(wèn)題著手，他們最關(guān)心就是完成績(jī)效目標(biāo)，但完成績(jī)效目標(biāo)必定與人員能力達(dá)標(biāo)相關(guān)，培訓(xùn)管理者必須證明和展示我們?cè)O(shè)計(jì)的培訓(xùn)規(guī)劃是能提升人員能力，最終助推完成績(jī)效目標(biāo)；其次，多讓管理者參與到培訓(xùn)設(shè)計(jì)過(guò)程。
9、如何激勵(lì)業(yè)務(wù)骨干參與培訓(xùn)？
答：首先要“內(nèi)容貼近、有所偏重”，大部分業(yè)務(wù)骨干都很關(guān)心培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和針對(duì)性，他們最關(guān)心培訓(xùn)內(nèi)容中體現(xiàn)是”怎么干、怎么干好“。其次，利用成人學(xué)習(xí)的”自愿、自主、經(jīng)驗(yàn)、行動(dòng)“原理，鼓勵(lì)培養(yǎng)骨干成為內(nèi)部講師，或者是案例提供者和分享者。
10、培訓(xùn)人員如何與業(yè)務(wù)部門專家溝通？
答：首先界定這里的培訓(xùn)人員是誰(shuí)：講師還是培訓(xùn)管理者，角色不同關(guān)注不同；其次要溝通的目的是什么？是調(diào)研培訓(xùn)需求還是對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)給與指導(dǎo)，或者是聘請(qǐng)業(yè)務(wù)專家擔(dān)任培訓(xùn)工作；第三是溝通的質(zhì)量，這需要換位思考關(guān)注對(duì)方是否“自愿、自主、實(shí)用”。
11、如何進(jìn)行有效內(nèi)部課程開(kāi)發(fā)？
答：目前最實(shí)用的教學(xué)設(shè)計(jì)是ADDIE模型，即分析(DACUM崗位職責(zé)分析和需求分析)，設(shè)計(jì)(績(jī)效目標(biāo)為導(dǎo)向)，開(kāi)發(fā)(以學(xué)員認(rèn)知為中心)，實(shí)施(培訓(xùn)項(xiàng)目管理)、評(píng)估(學(xué)員感受+行為改變+績(jī)效提升)，照此執(zhí)行。
12、課程開(kāi)發(fā)流程中培訓(xùn)部和內(nèi)訓(xùn)師如何分工？
答：培訓(xùn)部的重點(diǎn)在于“組織、支持、評(píng)估”，組織意味著選拔課程開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，尤其是帶頭人；支持是給予課題組組織關(guān)系、資金和培訓(xùn)資源的支持；評(píng)估就是對(duì)開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)照課程目標(biāo)、學(xué)員感受、滿足需求、提升績(jī)效來(lái)分析，并反饋課題組。
13、如何使培訓(xùn)落地？
答：培訓(xùn)第一層落地是培訓(xùn)計(jì)劃能實(shí)施了，簡(jiǎn)單說(shuō)有課上了。培訓(xùn)第二層落地是評(píng)估落地，課后能做到一二三級(jí)評(píng)估，簡(jiǎn)單說(shuō)知道好在哪里。培訓(xùn)第三層落地是體系落地，也就是有課程規(guī)劃、有制度流程、有需求診斷；培訓(xùn)第四層落地叫領(lǐng)導(dǎo)滿意，滿意是看到培訓(xùn)推動(dòng)績(jī)效。
14、混合式學(xué)習(xí)如何在企業(yè)真正落地？
答：混合式學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單說(shuō)就是“面授+E-LEARNING”；面授強(qiáng)于講清復(fù)雜系統(tǒng)的知識(shí)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)激發(fā)興趣，促進(jìn)效果，但綜合成本貴。在線學(xué)習(xí)在于講清通用性知識(shí)，優(yōu)勢(shì)在于隨時(shí)隨地隨心學(xué)習(xí)，但學(xué)習(xí)效果難以評(píng)估。
落地的核心在與課程規(guī)劃和細(xì)分學(xué)員類別。之前分析過(guò)“面授+在線”只是混合式學(xué)習(xí)的一個(gè)方式，混合式學(xué)習(xí)面臨“學(xué)非可用-學(xué)難以真-學(xué)難以評(píng)-學(xué)未以習(xí)”的困境；那么落地首先從“學(xué)以致用”開(kāi)刀，通過(guò)“明確目標(biāo)--分析現(xiàn)狀--探求差距的原因--選擇正確學(xué)習(xí)目標(biāo)”的GAPS模型，簡(jiǎn)言之“選對(duì)課”。
解決混合式學(xué)習(xí)落地第二步是“模擬真實(shí)，場(chǎng)景演練”，類似航空公司訓(xùn)練飛行員的模擬機(jī)一樣，這需要培訓(xùn)管理者大量收集一線案例并編寫(xiě)出場(chǎng)景劇本。電子課程的定制開(kāi)發(fā)，微課的腳本編寫(xiě)場(chǎng)景設(shè)計(jì)，為學(xué)員直觀掌握培訓(xùn)內(nèi)容和技術(shù)提供了便利。同時(shí)，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)和虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)的出現(xiàn)以及在培訓(xùn)領(lǐng)域的應(yīng)用，用智能設(shè)備將工作場(chǎng)景直接設(shè)計(jì)為員工的學(xué)習(xí)場(chǎng)景，為我們實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化模擬培訓(xùn)提供了可行的途徑。
解決混合式“學(xué)而難評(píng)”的方法是全程評(píng)估，聯(lián)動(dòng)績(jī)效；柯氏四級(jí)評(píng)估法很科學(xué)，但很難有企業(yè)的培訓(xùn)管理水平能達(dá)到；但大部分企業(yè)現(xiàn)在都已經(jīng)推動(dòng)績(jī)效，把績(jī)效與學(xué)習(xí)效果掛鉤是可操作的。
解決混合式學(xué)習(xí)“學(xué)未以習(xí)”的方法是訓(xùn)后跟進(jìn)，延續(xù)輔導(dǎo)；培訓(xùn)部門只是培訓(xùn)的組織者，而學(xué)員所在部門的直線經(jīng)理才是利益相關(guān)者，他們應(yīng)該成為導(dǎo)師；如何調(diào)動(dòng)他們的參與，上下同欲者勝呢？最好的方式就是培養(yǎng)直線經(jīng)理成為導(dǎo)師，學(xué)會(huì)現(xiàn)代的“師傅帶徒弟”一對(duì)一地推動(dòng)學(xué)而能習(xí)。
15、培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化？
答：這得從培訓(xùn)體系規(guī)劃就開(kāi)始引入平衡計(jì)分卡概念來(lái)制定，成果轉(zhuǎn)化的第一層是個(gè)人學(xué)習(xí)發(fā)展轉(zhuǎn)化，能評(píng)估出“為用而學(xué)，學(xué)以致用”；第二層是組織內(nèi)部流程優(yōu)化，學(xué)看到了變化；第三層是客戶指標(biāo)改良了，外部評(píng)價(jià)高了；第四層是財(cái)務(wù)指標(biāo)提升了，也就是總體績(jī)效提高。
16、如何判斷培訓(xùn)效果是否真正解決實(shí)際工作問(wèn)題？
答：首先誰(shuí)來(lái)判定培訓(xùn)效果，這須從一線員工、直線部門經(jīng)理、培訓(xùn)組織者、決策者還是客戶五個(gè)角度；其次，培訓(xùn)效果是否有效是要從培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)需求分析、課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)實(shí)施五個(gè)階段來(lái)分析；要想做好評(píng)估，就得打通任督二脈。
17、三四級(jí)評(píng)估如何實(shí)施？如何支撐績(jī)效落地？
答：三級(jí)評(píng)估關(guān)注的是培訓(xùn)需求調(diào)研是否準(zhǔn)確、全面，抓住要害，通過(guò)需求準(zhǔn)確反推培訓(xùn)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的針對(duì)性；四級(jí)評(píng)估包含評(píng)估培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理體系是否高效？培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)規(guī)劃、課程體系、流程、制度、工具、技術(shù)平臺(tái)這六大要素是否形成合力。
18、對(duì)學(xué)員的評(píng)估上，怎樣的考核體系可以成為他學(xué)習(xí)后的晉升標(biāo)準(zhǔn)？
答：這首先要看你所處企業(yè)的培訓(xùn)管理成熟度是否做到了培訓(xùn)與績(jī)效很緊密的聯(lián)動(dòng)；其次看人才職業(yè)能力規(guī)劃與培訓(xùn)需求分析、課程設(shè)計(jì)的結(jié)合度；最后看培訓(xùn)評(píng)估做到哪一級(jí)別，一般來(lái)說(shuō)只有做到三級(jí)評(píng)估左右才能可能與晉升掛鉤。
