《培訓(xùn)管理者的八種角色》
培訓(xùn)管理者的工作遠(yuǎn)不是培訓(xùn)規(guī)劃與組織實施那么簡單。要做到工作卓有成效，升職加薪，培訓(xùn)管理者必須要認(rèn)清工作可能涉及到的各種角色，并依據(jù)不同角色的要求修煉提升自身的能力。
版權(quán)信息｜文/高虎 培訓(xùn)人社區(qū)
01、組織戰(zhàn)略貫徹者
對于組織來說，培訓(xùn)工作的最大貢獻(xiàn)就是將員工培養(yǎng)成適合的人才，以便幫助組織實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。因此，培訓(xùn)管理者必須準(zhǔn)確理解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，并以此為依據(jù)規(guī)劃組織的短期及長期的培訓(xùn)計劃，使組織的戰(zhàn)略意圖通過培訓(xùn)的支持得以貫徹。
02、資源整合者
培訓(xùn)管理者往往在組織中面臨“巧婦難為無米之炊”的尷尬處境。
一方面，在大多數(shù)組織中培訓(xùn)被視為“成本中心”，培訓(xùn)管理者的工作受到組織資源及約束條件的多重限制。另一方面，這一狀況使得培訓(xùn)管理者必須關(guān)注其工作的有效性，在盡可能少的消耗組織資源的情況下，產(chǎn)生最大的工作成果。
這就要求培訓(xùn)管理者必須善于整合組織內(nèi)外部的資源來達(dá)到資源消耗與工作成果的平衡。
這種整合，對于組織外部來說，就是整合外部所提供的師資、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開課培訓(xùn)、在線課程，以及免費培訓(xùn)活動等為我所用；對于組織內(nèi)部來說，就是整合內(nèi)部專業(yè)能力來建立內(nèi)訓(xùn)師隊伍、開發(fā)專業(yè)性課程、營造支持培訓(xùn)的組織環(huán)境。
03、項目管理者
培訓(xùn)管理者的工作，除了事務(wù)性的日常運作外，其核心的內(nèi)容，如培訓(xùn)計劃的制定、培訓(xùn)需求的調(diào)查、培訓(xùn)項目的組織與實施等，大都是具備典型的項目特征的業(yè)務(wù)活動。
此外，隨著組織對于培訓(xùn)工作的重視，培訓(xùn)項目及與之相關(guān)的活動越來越多，越來越頻繁，傳統(tǒng)的經(jīng)驗式管理方式難應(yīng)對大量的培訓(xùn)工作，并保證預(yù)期的成果。項目管理作為一種先進(jìn)的管理技術(shù)，能夠?qū)椖啃突顒舆M(jìn)行有效的管理，帶來巨大的管理效益。
因此，我們認(rèn)為，具備項目管理者的視角與基本能力，是使培訓(xùn)管理者在管理技能與管理效能做到卓有成效的一條重要途徑。
04、跨部門溝通協(xié)調(diào)者
培訓(xùn)管理者的工作涉及到眾多的干系人，不同的干系人對于培訓(xùn)存在不同的需求和期望。同時，所有的干系人都能夠?qū)τ谂嘤?xùn)工作產(chǎn)生積極或消極的影響。培訓(xùn)管理者需要獲得干系人的積極影響，并最大限度減輕其消極影響。要做到這樣的結(jié)果，大量的溝通協(xié)調(diào)工作必不可少。
事實上，培訓(xùn)管理者的工作很類似項目經(jīng)理。一方面，他必須對于項目的結(jié)果負(fù)責(zé)；另一方面，他卻不具備職能經(jīng)理具有的職能權(quán)力。只有借助有效的溝通和協(xié)調(diào)能力，發(fā)揮非職權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力，才有可能獲得理解和支持，為完成工作掃除障礙、鋪平道路。
05、“乙方”
很多的培訓(xùn)管理者習(xí)慣于將培訓(xùn)項目的結(jié)果簡單歸咎于外部機(jī)構(gòu)和講師的責(zé)任，這使得他們更多的情況下是以“甲方”的視角來審視自己及他人的工作。如果培訓(xùn)管理者能正確認(rèn)識“教”與“學(xué)”的矛盾，理解培訓(xùn)結(jié)果更多地受到“學(xué)”這個來自于組織內(nèi)部的主要矛盾的影響，那么，其工作聚焦也會更多置于內(nèi)部，而非外部。
如果從這一角度來看，處于組織內(nèi)部的培訓(xùn)管理者就不再是“甲方”，而是“乙方”。其工作不是提出需求和要求，而是通過了解并滿足需求，獲得作為“甲方”的組織內(nèi)部的項目發(fā)起人、需求部門及學(xué)員等多方面干系人的理解、支持和配合。只有清晰 “乙方”身份的定位，培訓(xùn)管理者才可以“甘心”做到從“客戶”需求出發(fā)。
06、學(xué)習(xí)教練
這里所說的“學(xué)習(xí)教練”是借用了行動學(xué)習(xí)中的一個名詞，但其內(nèi)容并不完全相同。
我們認(rèn)為，“學(xué)習(xí)教練”的工作是為學(xué)員創(chuàng)建一個有利于持續(xù)學(xué)習(xí)的環(huán)境。如：
在培訓(xùn)前，為學(xué)員準(zhǔn)備一些相關(guān)材料提前閱讀；
在培訓(xùn)中，積極鼓勵學(xué)員參與活動與反思；
在培訓(xùn)后，跟進(jìn)學(xué)員實踐情況，收集問題，安排答疑解惑；建立有助于學(xué)員溝通交流的平臺，如學(xué)習(xí)QQ群、興趣學(xué)習(xí)小組、內(nèi)部學(xué)習(xí)刊物等；開發(fā)適合組織的能有效促進(jìn)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方式；激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，等等。
07、宣傳員
培訓(xùn)對于組織的一項重要功能就是宣傳，以此統(tǒng)一組織內(nèi)部人員的思想和認(rèn)識。培訓(xùn)管理者就是“宣傳員”，將組織的理念、戰(zhàn)略、文化、價值觀等通過培訓(xùn)潛移默化地灌輸?shù)浇M織內(nèi)部。
要當(dāng)好“宣傳員”，承擔(dān)起組織“口舌”的作用，要求培訓(xùn)管理者一定要真正領(lǐng)會組織的意圖。
08、內(nèi)部講師
內(nèi)部講師并不一定是培訓(xùn)管理者所必須承擔(dān)的角色，他更應(yīng)該成為內(nèi)部講師的培養(yǎng)者。當(dāng)然，成為一名內(nèi)部講師有助于培訓(xùn)管理者能力的提升和自我修養(yǎng)。
因為這不但可以使培訓(xùn)管理者更好地關(guān)注需求，理解“教”與“學(xué)”的關(guān)系，而且有助于培訓(xùn)管理者開發(fā)和實踐培訓(xùn)技術(shù)，推動組織培訓(xùn)工作成果的轉(zhuǎn)化。(本文于2017年發(fā)布)
