2018年度中國保險業“教育培訓年度貢獻者”獲得者彭卉，在華安保險從業20載，曾在公司前、中、后臺多個部門工作，積累了豐富的保險工作經驗，對保險企業經營有較深入的理解。現任華安保險總部人力資源部培訓管理室經理，在10余年的培訓工作中，堅持以促進公司經營為目標，帶領團隊進行人才培養工作的規劃、實施、落地及評估工作，注重挖掘核心人才內部經驗，以結果為導向推動人才培養工作的發展，有效推動華安保險人才培養工作從培訓組織者到解決方案的提供者和資源整合者的轉變。
華安保險總部培訓管理室經理彭卉女士
一、聚焦公司戰略，積極探索“互聯網+”營銷人員培養模式
根據華安保險 “增強規模能力，提升公司價值” 的戰略思路和發展要求，面對外部互聯網快速發展的趨勢，內部擁有5000多名營銷人員亟待培養和提升的情況下，提出了 “助力分公司經營發展、提升銷售人員產能” 這一目標，并于2016年8月試點實施針對營銷系列人員 “空中直播間” 的社群學習項目。“空中直播間”搭建了從總到分，可直接深入到一線營銷人員的交流和學習的平臺。相比以前傳統的核心人員集中面授，部分人員視頻培訓后再進行層層傳遞的培訓和交流的方式。“空中直播間”的模式不僅大大縮短了知識和信息傳遞的時間，也避免了信息傳遞過程中的逐級衰減及信息失真。同時，通過指導建立“空中直播間”總體方案和實施方案，以及一系列配套的宣傳、運營管理、效果評估、考核激勵等機制，為項目運營提供保障。
2017年全面鋪開營銷系列“空中直播間”微信社群項目，2018年項目下沉分公司并采用輪值運營的方式培養分公司規劃與自主運營能力。通過完善平臺建設、以內容為王、持續深化運營，探索出適合營銷人員的培養模式。此項目覆蓋31家分公司，受益人員達5000多名，華安保險內部96%以上的營銷系列人員都是“空中直播間”的學員及受益者。
作為華安首個涉及員工人數最多的人才培養項目，“空中直播間”利用移動學習的理念，構建非正式學習環境，為公司的高速發展所需的營銷系列人才儲備提供了強有力的支持。
二、遵循結果導向，以“保費突破”為目標，助力營銷人員業績提升
在“空中直播間”項目基礎上，規劃和建立 “訴保責任險突擊隊90天突·增計劃” 的試點項目，是“空中直播間”項目的升華，也使其成為華安最具特色并能實際產生業績成果的人才培養項目。在為期90天的混合式學習中，按照銷售流程設計了 “溫故知新”、“摩拳擦掌”、“蠢蠢欲動”、“小試牛刀”及“水到渠成” 5個學習模塊的項目路徑圖，通過專業人員進行線上輔導、小組成員互助方式，并定期跟蹤目標達成情況，用真實案例訓練學員，將學習內容轉化為行動，探索一套體系化的產品營銷方案。
項目也取得突破性成果：72%的學員實現保費“0”突破，保單件數116筆，開發渠道共計75個，尤其可貴的是在已出單的學員中，70%的學員在訴保渠道的基礎上進行了二次開發。還有64%的學員主動在自己所在機構進行內部傳承，并幫助團隊同事成功出單，有效促進并帶動了華安保險財產險“訴責險”超額完成50%的2017年度保費計劃,保費收入較2016年增長750%，并形成了培訓管理者最希望看到的學員主動推廣、主動應用的局面。該險種已由一個小險種成為華安財產險重點推動項目，并且“訴責險”模式已成功在華安系統內進行廣泛復制并迭代升級推廣。該項目也榮獲中保協“教育培訓最佳實踐案例”二等獎，并在行業內獲得了好評。
三、持續夯實華安保險人才培養管理工作
身處改革開放的前沿城市，清晰地感知行業快速發展的趨勢、感受到市場激烈競爭的脈搏、清楚認識到華安保險的發展現狀，積極對公司人才培養管理工作進行創新與實踐，有效進行資源整合，深耕華安保險人才培養工作，主要體現在以下幾個方面：
（一）發揮學習平臺優勢，提升培養效率
積極推動移動學習方式，充分利用現有資源，低成本高效能的搭建 “微信社群、學乎云平臺、課程云學習平臺、華安微學習”四大平臺，建立和完善員工網絡在線學習等管理機制；通過傳統講授與移動學習方式相結合的方式，增強人才培養方式的互動性、學員的體驗性、知識傳授的有效性，以及學習資源的豐富性都獲得跨越性提升。不僅提高學員的積極性，也極大的節約培養成本，有效提升培養效率。
（二）搭建和豐富華安課程體系，有效沉淀華安內部知識和經驗
圍繞 “金環工程2.0” 為核心的人才培養體系，統籌搭建華安課程體系，重點圍繞專業技術、職能序列、管理系列，指導完成課程的分類、細化梳理；同時，組織推動 微課開發技術 在華安人才培養的運用，通過制定專業技術人員考核指標及宣導、組織微課大賽、以及微課開發培訓等一系列舉措，產出微課參賽作品700余門，作為華安課程體系建設有效抓手，有效地沉淀和傳承內部專業知識及經驗。
（三）培育創新型講師，煥發內生力量
緊貼時代，通過社群講師訓練營和微課開發訓練營等為華安保險重點培育了一批懂開發、有課講、會講課、能應用的專業類、營銷類講師，為公司打造了一支具有互聯網時代特征的 創新型內部講師隊伍。2018年創新以線上形式培育111名社群講師，通過課程開發及線上授課技巧訓練營開發出88門認證課程，并在2018年全面在人才培養項目中落地運用；2016至2018年，通過以賽促訓、線下集中培訓、認證考核的形式，培養一批微課開發人員。2017年選送中保協參賽作品獲得1個一等獎，1個二等獎；選送“中國企業微課大賽”獲得1個“全國賽區優秀獎”，3個“深圳賽區優秀獎”。通過認證40名內部微課導師，其中，組織2017年的認證微課導師指導優化微課210門，為公司節省外部課件制作費超過百萬元，同時為公司培育一批具有互聯網時代特征的創新型講師。
（四）完善任職資格體系建設，打通員工職業發展通道
完善并不斷優化任職資格體系，優化專業技術序列及職能序列各層級的角色定位，組織搭建各序列行為能力標準建設工程；根據任職資格行為能力要求的典型任務統籌開發車險初級、中級課程。同時，在公司核心人才專業技術人員中創新推出 “以教代學” 的模式，以兩核專業技術人員的量化考核指標為重點，完善公司績效考核工作，精準識別及評價人才。統籌推動兩核考試的線上化，試點內、外部合作出題模式并建立有針對性的培養配套機制，逐步打通員工職業發展通道全流程。
面對快速變化的市場環境，迅猛發展的行業趨勢，作為中小型保險公司，華安人才培養工作將堅持以“促進公司經營”為目標，不斷創新實踐，支持華安事業的健康發展。
