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培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)——效果評估

2020-01-10 來源：唐天宇

作為培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)三部曲的最后一部分，這一期我將和大家一起討論培訓(xùn)的收官部分——培訓(xùn)評估。

什么是培訓(xùn)評估？

廣義的培訓(xùn)評估，是指對培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)過程、培訓(xùn)效果進(jìn)行評價(jià)，按照評估階段又分為培訓(xùn)前評估、培訓(xùn)中評估和培訓(xùn)后評估。

為什么要做培訓(xùn)評估？

培訓(xùn)是人力資源開發(fā)的重要手段，它不僅可以為組織創(chuàng)造價(jià)值，而且可以為組織獲得競爭優(yōu)勢。而培訓(xùn)評估作為PDCA質(zhì)量環(huán)中“C（check）”的一環(huán)，是保證培訓(xùn)質(zhì)量的重要手段。

培訓(xùn)前評估是在培訓(xùn)前對受訓(xùn)者的知識(shí)、能力和工作態(tài)度進(jìn)行考察，作為培訓(xùn)者編排培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)；培訓(xùn)中評估是在培訓(xùn)實(shí)施過程中的評估，其目的在于控制培訓(xùn)實(shí)施的有效程度；培訓(xùn)后評估是對培訓(xùn)的最終效果的評價(jià)，其目的在于使組織能夠明確培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)劣。

總而言之，培訓(xùn)評估是一個(gè)運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和程序，從培訓(xùn)項(xiàng)目中收集數(shù)據(jù)，并將其余整個(gè)組織的需求和目標(biāo)聯(lián)系起來，以確定培訓(xùn)項(xiàng)目的價(jià)值和質(zhì)量的過程。良好的培訓(xùn)評估體系，既可以檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終效果，也是規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為的重要途徑。

培訓(xùn)評估的工具——柯氏四級評估

柯氏四級評估是由國際著名學(xué)者威斯康辛大學(xué)教授——唐.L柯克帕特里克于1959年提出，是世界上應(yīng)用最廣泛的培訓(xùn)評估工具，在培訓(xùn)評估領(lǐng)域具有難以撼動(dòng)的地位。

Level1反應(yīng)評估(Reaction):評估被培訓(xùn)者的滿意程度。

主要考察學(xué)員對培訓(xùn)的反應(yīng)和感受，包括：對講師培訓(xùn)技巧的反應(yīng)、對課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)的反應(yīng)、對教材挑選及內(nèi)容，質(zhì)量的反應(yīng)、對課程組織的反應(yīng)。

解決問題：“你參與了嗎？”

評估手段：問卷調(diào)查。

Level2.學(xué)習(xí)評估(Learning):測定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度。

確定學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，是否在知識(shí)，技能，態(tài)度等方面得到了提高。

解決問題：“你學(xué)到了什么？”

評估手段：考試（筆試或者實(shí)操考核）。

Level3.行為評估(Behavior):考察被培訓(xùn)者的知識(shí)運(yùn)用程度。

這一階段的評估要確定培訓(xùn)參加者在多大程度上通過培訓(xùn)而發(fā)生的行為上的改進(jìn)。

解決問題：“你改變了嗎？”

評估手段：跟蹤觀察。

Level4.成果評估(Result):計(jì)算培訓(xùn)創(chuàng)出的經(jīng)濟(jì)效益。

這一階段的評估要考察的不在是受訓(xùn)者的情況，而是從部門和組織的大范圍內(nèi)，了解因培訓(xùn)而帶來的組織上的改變效果。

解決問題：“績效改善了嗎？”

評估手段：個(gè)人與組織績效指標(biāo)、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析、組織氣候等資料分析、客戶與市場調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查等等。(本文于2018年發(fā)布)

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