摘要：加強(qiáng)現(xiàn)代化建設(shè)的關(guān)鍵是人才，本文對(duì)當(dāng)前培訓(xùn)行業(yè)及企業(yè)學(xué)習(xí)的發(fā)展趨勢(shì)作出分析，旨在探究企業(yè)管理培訓(xùn)中心創(chuàng)新發(fā)展的有效策略。
關(guān)鍵詞：企業(yè)大學(xué)；階梯式領(lǐng)導(dǎo)力；課程設(shè)計(jì)；學(xué)習(xí)地圖；教練式領(lǐng)導(dǎo)
一、內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境分析
改革關(guān)鍵是人才，“十二五”期間，在國(guó)家層面，繼續(xù)大力實(shí)施人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，堅(jiān)持服務(wù)發(fā)展、人才優(yōu)先、以人為本、創(chuàng)新機(jī)制、高端引領(lǐng)、整體開(kāi)發(fā)的指導(dǎo)方針，加強(qiáng)現(xiàn)代化建設(shè)需要的各類(lèi)人才隊(duì)伍建設(shè)，為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展提供人才保證。高端創(chuàng)新型科技人才依舊短缺，國(guó)家“十二五”人才規(guī)劃提出圍繞提高科技創(chuàng)新能力、建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家，以高層次創(chuàng)新型科技人才為重點(diǎn)，造就一批世界水平的科學(xué)家、科技領(lǐng)軍人才、工程師和高水平創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。創(chuàng)新教育方式，突出培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)精神、創(chuàng)造性思維和創(chuàng)新能力。加強(qiáng)實(shí)踐培養(yǎng)，依托國(guó)家重大科研項(xiàng)目和重大工程、重點(diǎn)學(xué)科和重點(diǎn)科研基地、國(guó)際學(xué)術(shù)交流合作項(xiàng)目，建設(shè)高層次創(chuàng)新型科技人才培養(yǎng)基地。注重培養(yǎng)一線(xiàn)創(chuàng)新人才和青年科技人才。
在當(dāng)前公司重要的戰(zhàn)略機(jī)遇期、管理轉(zhuǎn)型期和改革攻堅(jiān)期，任務(wù)更加繁重，對(duì)干部和人才隊(duì)伍要求更高、更加迫切。
二、當(dāng)前培訓(xùn)行業(yè)及企業(yè)學(xué)習(xí)的發(fā)展趨勢(shì)
目前企業(yè)培訓(xùn)行業(yè)新理論和最佳實(shí)踐層出不窮，從內(nèi)容到形式都產(chǎn)生了巨大而持久的變化，這些變化徹底改變企業(yè)培訓(xùn)和個(gè)人學(xué)習(xí)的內(nèi)容、方式和方法。這些實(shí)踐在方式方法上使企業(yè)的培訓(xùn)更有效更有針對(duì)性，更靈活更新穎，比如學(xué)習(xí)路徑圖、學(xué)習(xí)發(fā)展的6D法則、移動(dòng)學(xué)習(xí)和引導(dǎo)技術(shù)等；在內(nèi)容上同時(shí)更加強(qiáng)調(diào)個(gè)人內(nèi)心動(dòng)力和團(tuán)隊(duì)績(jī)效，強(qiáng)調(diào)個(gè)人、組織和社會(huì)的有機(jī)結(jié)合，比如教練輔導(dǎo)、階梯式領(lǐng)導(dǎo)力、4D團(tuán)隊(duì)已經(jīng)責(zé)任文化等等。內(nèi)容方面經(jīng)典的德魯克管理系列、史蒂夫柯維系列等依然受到歡迎。培訓(xùn)經(jīng)理做的一個(gè)調(diào)查報(bào)告顯示，關(guān)注度排在前三位是分別是TTT，課程設(shè)計(jì)和引導(dǎo)技術(shù)。關(guān)于內(nèi)部培訓(xùn)師TTT是國(guó)網(wǎng)公司僅年來(lái)力推的一項(xiàng)工作，今后更多的課程將由內(nèi)部人員來(lái)培訓(xùn)，在擁有成熟培訓(xùn)體系的企業(yè)中內(nèi)部培訓(xùn)課程占比在7O％左右，而在諸如GE、寶潔等跨國(guó)企業(yè)的內(nèi)部課程占比超過(guò)90％，但是在內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)的過(guò)程中卻存在四個(gè)典型問(wèn)題：
1．用簡(jiǎn)單的授課技巧培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師；
2．低估了課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的難度；
3．沒(méi)有用科學(xué)的學(xué)習(xí)項(xiàng)目去培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師；
4．缺乏必要的激勵(lì)機(jī)制。
領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)模型，全面打造領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動(dòng)型公司。拉姆•查蘭指出領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的六個(gè)階段(“6P'')為：從管理自己到管理他人；從管理他人到管理經(jīng)理人員；從管理經(jīng)理人員到管理職能部門(mén)；從管理職能部門(mén)到事業(yè)部總經(jīng)理等。領(lǐng)導(dǎo)者的每一次晉升，都需要在以下三方面實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型：領(lǐng)導(dǎo)技能——培養(yǎng)勝任新職務(wù)所需要的新能力，提升領(lǐng)導(dǎo)力；時(shí)間管理——重新配置時(shí)間精力資源，決定如何高效工作；工作理念——更新工作理念和價(jià)值觀，讓工作聚焦重點(diǎn)。其中工作理念的轉(zhuǎn)變最為重要。以上三個(gè)方面我們也都可以稱(chēng)之為勝任力，梯隊(duì)模型有助于我們通過(guò)對(duì)照其列出的三方面的內(nèi)容，可以迅速地確定一個(gè)崗位的層級(jí)以及所需的勝任力要素。把現(xiàn)有人員的崗位對(duì)應(yīng)到不同的領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)，是一個(gè)非常重要的步驟，通過(guò)把不同崗位的人員納入到梯隊(duì)模型，接下來(lái)就可以按照勝任力模型，以7-2-1的方式，建立了培訓(xùn)、輪崗、對(duì)標(biāo)“三位一體”的人才開(kāi)發(fā)體系。
學(xué)習(xí)地圖指的是一個(gè)人、群體或者專(zhuān)業(yè)線(xiàn)人員從目前狀態(tài)下達(dá)到勝任某項(xiàng)工作時(shí)(績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)秀)所參與的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)以及發(fā)展的方法和路徑。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是如何以最經(jīng)濟(jì)和快速的方式達(dá)到層級(jí)崗位對(duì)應(yīng)的勝任力。在構(gòu)建新的學(xué)習(xí)地圖時(shí)，需要對(duì)以往的學(xué)習(xí)地圖有非常清晰的了解，并對(duì)所研究的崗位所對(duì)應(yīng)的梯隊(duì)模型層級(jí)進(jìn)行任務(wù)和能力分析，然后運(yùn)用有效的培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式進(jìn)行培訓(xùn)提升。在實(shí)施新的學(xué)習(xí)地圖過(guò)程中，教師和上級(jí)主管共同參與進(jìn)來(lái)，教師重新設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，減少講授時(shí)間，加強(qiáng)課堂訓(xùn)練時(shí)間，而在課堂培訓(xùn)結(jié)束后的6個(gè)月至一年的時(shí)問(wèn)內(nèi)，上級(jí)主管的輔導(dǎo)教練、監(jiān)督和評(píng)估，對(duì)下屬通過(guò)反復(fù)練習(xí)運(yùn)用從而掌握一項(xiàng)能力或者高效完成一項(xiàng)任務(wù)起著十分重要的作用。學(xué)習(xí)地圖原理遵循的一個(gè)基本理念就是：人們只有在實(shí)際工作中反復(fù)地訓(xùn)練和提升，才會(huì)掌握一種能力或者高效完成一項(xiàng)任務(wù)，并形成習(xí)慣，也就是7-2-1模型里面的70％的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。而上級(jí)和外部教室的評(píng)估監(jiān)督支持則可以看作7—2～1模型里面的2O％互助學(xué)習(xí)。
每次重新設(shè)計(jì)優(yōu)化的學(xué)習(xí)地圖，我們可以稱(chēng)之為“精益學(xué)習(xí)地圖”，能夠較原來(lái)的學(xué)習(xí)地圖更好的達(dá)到勝任標(biāo)準(zhǔn)。
三培訓(xùn)中心面臨的挑戰(zhàn)和SWOT分析
對(duì)照公司戰(zhàn)略對(duì)人才隊(duì)伍提出的新要求，對(duì)比目前培訓(xùn)行業(yè)的最新趨勢(shì)和技術(shù)，對(duì)標(biāo)系統(tǒng)內(nèi)一流培訓(xùn)中心，我們?cè)诮ㄔO(shè)和發(fā)展上還面臨諸多挑戰(zhàn)：一是從發(fā)展需求上，中心同公司發(fā)展一樣，正處于發(fā)展戰(zhàn)略機(jī)遇期、管理轉(zhuǎn)型期和改革攻堅(jiān)期，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存；二是廣大干部員工的思想觀念陳舊，創(chuàng)新和進(jìn)取意識(shí)有待提高；三是人員總量豐富但結(jié)構(gòu)失衡，高素質(zhì)人才不足；四是中心核心競(jìng)爭(zhēng)力匱乏，專(zhuān)(兼)職師資不足，特別是研究型人才、專(zhuān)業(yè)領(lǐng)軍人才缺失五是專(zhuān)業(yè)化教學(xué)設(shè)備設(shè)施尚需加快建設(shè)。如下為中心的SWOT分析和策略：
優(yōu)勢(shì)：公司科學(xué)發(fā)展迫切需要領(lǐng)導(dǎo)和管理人員加快轉(zhuǎn)變思想觀念，改進(jìn)工作方式，改變行為習(xí)慣；一流的環(huán)境和硬件設(shè)施；公司干部培訓(xùn)和人才培養(yǎng)基地的作用日益突出；廉潔文化傳播平臺(tái)的作用日益彰顯；課程體系初步形成；培訓(xùn)師資資源逐步豐富；遠(yuǎn)程培訓(xùn)資源比較豐富。
劣勢(shì)：課程開(kāi)發(fā)能力亟待提高；科研開(kāi)發(fā)能力亟需提高；人才資源總量尚需提升，特別是研究人才嚴(yán)重不足；專(zhuān)業(yè)化教學(xué)設(shè)備設(shè)施尚需加快建設(shè)。
機(jī)遇：黨和國(guó)家歷來(lái)高度重視干部教育和人才培養(yǎng)工作；公司重要的戰(zhàn)略機(jī)遇期、管理轉(zhuǎn)型期和改革攻堅(jiān)期，任務(wù)更加繁重，對(duì)干部和人才隊(duì)伍要求更高、更加迫切；加快人才隊(duì)伍建設(shè)，建設(shè)創(chuàng)新型的國(guó)家，使得從國(guó)家社會(huì)到企業(yè)認(rèn)識(shí)到高級(jí)創(chuàng)新型人才的短缺和價(jià)值所在。
挑戰(zhàn)：公司新的體系迫切需要領(lǐng)導(dǎo)和管理人員加快轉(zhuǎn)變思想觀念，改進(jìn)工作方式，改變行為習(xí)慣；新形勢(shì)下對(duì)管理人員素質(zhì)提出了新挑戰(zhàn)，需要繼續(xù)優(yōu)化公司人才結(jié)構(gòu)；加快培養(yǎng)高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)化的團(tuán)隊(duì)；墨守成規(guī)，文化當(dāng)中保守的因素以及傳統(tǒng)的慣性思維阻礙了有效的人才培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)機(jī)制的建立。
對(duì)應(yīng)策略：轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，提升管理水平，加快隊(duì)伍建設(shè)；著力推進(jìn)中心管理模式和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變；加大外出學(xué)習(xí)和接觸專(zhuān)業(yè)峰會(huì)的力度；構(gòu)建“五大體系”(勝任力標(biāo)準(zhǔn)體系、課程開(kāi)發(fā)體系、培訓(xùn)管理體系、領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)體系、教育培訓(xùn)體系)；建設(shè)“三個(gè)項(xiàng)目庫(kù)”；研發(fā)“三個(gè)系統(tǒng)”。
四、發(fā)展策略
增強(qiáng)中心培訓(xùn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力特色影響力和后續(xù)發(fā)展力“三力”建設(shè)，轉(zhuǎn)變以往只重視課堂培訓(xùn)之表象，而忽視整體能力開(kāi)發(fā)、核心課程研發(fā)、師資隊(duì)伍建設(shè)之根基的觀念和行為，構(gòu)造“科研培訓(xùn)開(kāi)發(fā)為龍頭，能力課程師資三輪驅(qū)動(dòng)，行政后勤兩翼護(hù)航，組織政策制度等五線(xiàn)支撐，各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)共進(jìn)”的發(fā)展格局，分完善優(yōu)化、標(biāo)桿學(xué)習(xí)、變革創(chuàng)新三個(gè)階段、分步穩(wěn)步推進(jìn)，三年實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)。三輪驅(qū)動(dòng)，增強(qiáng)培訓(xùn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、特色影響力和后續(xù)發(fā)展力，鍛造培訓(xùn)龍頭。
完善優(yōu)化，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力：加快建立分層次、分類(lèi)別以勝任能力為基石“六縱三橫”的勝任力體系、培訓(xùn)發(fā)展體系和全過(guò)程全方位的培訓(xùn)管理體系；推進(jìn)培訓(xùn)模式升級(jí)與轉(zhuǎn)型，提升內(nèi)外師資隊(duì)伍的授課和研究水平，開(kāi)展培養(yǎng)“金牌培訓(xùn)師?金牌教師”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)；加大符合公司需要、結(jié)合公司管理實(shí)踐的課程研發(fā)力度，開(kāi)展打造“精品培訓(xùn)項(xiàng)目”、“品牌課程”。充分發(fā)揮和進(jìn)一步增強(qiáng)中心在公司系統(tǒng)管理干部培訓(xùn)方面的優(yōu)勢(shì)地位和作用，在過(guò)去的基礎(chǔ)上完善優(yōu)化，不斷增強(qiáng)中心的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
標(biāo)桿學(xué)習(xí)，增強(qiáng)特色影響力：挖掘中心有別于大多數(shù)培訓(xùn)中心的資源和潛質(zhì)加以培育，積極向業(yè)內(nèi)最佳管理培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)，形成中心特色，擴(kuò)大中心培訓(xùn)品牌的影響力。
變革創(chuàng)新，培育持續(xù)發(fā)展力：適應(yīng)改革發(fā)展時(shí)期快速變革的形勢(shì)要求，居安思危謀劃發(fā)展，未雨綢繆布局將來(lái)，培育新的發(fā)展增長(zhǎng)點(diǎn)，增強(qiáng)中心持續(xù)發(fā)展能力，在未來(lái)發(fā)展中贏得先機(jī)。第一、大力發(fā)展遠(yuǎn)程培訓(xùn)與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)升級(jí)和技術(shù)提升，建立門(mén)類(lèi)齊全、內(nèi)容新穎課件資源庫(kù)，培育自己的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)“名牌課堂”，試水?dāng)?shù)字化移動(dòng)培訓(xùn)方式，贏得在未來(lái)教育培訓(xùn)格局中的主動(dòng)性。第二、主動(dòng)開(kāi)拓系統(tǒng)內(nèi)培訓(xùn)市場(chǎng)，了解企業(yè)培訓(xùn)需求，進(jìn)行計(jì)劃外自主培訓(xùn)項(xiàng)目研發(fā)與實(shí)施，鍛造為企業(yè)主動(dòng)性的培訓(xùn)、管理咨詢(xún)需求提供服務(wù)的能力。第三、及時(shí)開(kāi)拓系統(tǒng)外培訓(xùn)市場(chǎng)，統(tǒng)籌利用資源，拓展發(fā)展空間。第四、完善培訓(xùn)基地設(shè)施，實(shí)現(xiàn)其功能的充分發(fā)揮與轉(zhuǎn)化。擴(kuò)大廉政基地的參觀面與影響；建立“員工心理輔導(dǎo)實(shí)訓(xùn)室”“企業(yè)文化傳播基地”等。
作者：山西電力公司管理培訓(xùn)中心 馬云風(fēng) 北京敏行創(chuàng)業(yè)國(guó)際管理咨詢(xún)有限公司 張宏杰 中山大學(xué)嶺南學(xué)院 王宇琦(本文于2015年發(fā)表于《現(xiàn)代商業(yè)》)
