六步培訓(xùn)法，培訓(xùn)體系構(gòu)建可以這么簡單
2019-02-22
來源：易鐘
隨著酒店的發(fā)展，我們酒店人越來越重視培訓(xùn)，究竟該如何構(gòu)建培訓(xùn)體系，如何有效開展培訓(xùn)工作，在這里談一些自己的淺見供酒店朋友參考：
培訓(xùn)設(shè)計中有一個培訓(xùn)法則叫做ADDIEF法則，其實這里面的字母都是英文當(dāng)中的第一個縮寫，在這里我把其簡化為培訓(xùn)的六大步驟，首先是培訓(xùn)分析。培訓(xùn)前要做好培訓(xùn)的有效分析，深入了解員工的培訓(xùn)需求，還應(yīng)對所需工作資源(教材、師資、設(shè)備等)、培訓(xùn)成本、評估標(biāo)準(zhǔn)等進行分析。人力資源或培訓(xùn)部門要能通過培訓(xùn)需求分析表或培訓(xùn)需求調(diào)研表，來分析出酒店員工在管理和服務(wù)上都有那些困惑和難點，都希望通過培訓(xùn)來解決那些問題，都需要在哪些地方有所提升等等？諸如此類問題我們應(yīng)多問幾個為什么，一定要深入了解酒店員工都需要在哪些地方得到提升？都需要哪些課程、最適合什么課程內(nèi)容等，這些都要進行系統(tǒng)分析，通過對酒店培訓(xùn)現(xiàn)狀和員工培訓(xùn)需求分析后，就能找到員工的問題點、困惑點及員工對培訓(xùn)的真實需求點。培訓(xùn)部門對員工的這些需求點進行歸納總結(jié)，就知道員工在哪些地方進行提升，需要什么樣的培訓(xùn)課程和教材。
這就進入了第二個步驟就是設(shè)計計劃。這是我們常說的對酒店培訓(xùn)計劃進行相關(guān)的設(shè)計，要設(shè)計計劃方案、設(shè)計課程內(nèi)容。如：酒店中高層培訓(xùn)內(nèi)容計劃、基層管理者培訓(xùn)內(nèi)容計劃、一線服務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容計劃、外派培訓(xùn)計劃、新員工培訓(xùn)內(nèi)容計劃、交叉輪崗培訓(xùn)計劃、員工晉升培訓(xùn)計劃等等，根據(jù)這些計劃內(nèi)容，把全年培訓(xùn)計劃進行規(guī)劃出來。
第三個步驟就要進行制作。制作這個環(huán)節(jié)中要能對培訓(xùn)計劃中的不同課程老師進行選擇，要思考酒店有哪些課程需要外請老師、有哪些課程酒店的訓(xùn)導(dǎo)師可以講、又有哪些課程可以讓領(lǐng)班主管或經(jīng)理來講，這些都要進行有效搭配安排。還要思考培訓(xùn)中的“5w”，如：授課計劃分幾次？每次培訓(xùn)多少人？多長時間？在何處？由誰上？達到什么目的等，都要在制作中進行明確。甚至還要有針對性的編寫制作酒店內(nèi)部培訓(xùn)教材，制作自己酒店培訓(xùn)手冊。都安排后把相關(guān)的制作方案和計劃派發(fā)到各部門。
第四個步驟是實施方案。根據(jù)前面的要求，按照計劃實施培訓(xùn)，這就進入對員工進行正式培訓(xùn)階段。
第五個步驟就是培訓(xùn)評估。這個環(huán)節(jié)非常關(guān)鍵，只有有效的對學(xué)員進行培訓(xùn)效果評估，才能保證培訓(xùn)的效果，這里要強調(diào)的評估指的是對員工的學(xué)習(xí)狀況和培訓(xùn)后的提升做評估，而不是對老師評估，很多酒店的培訓(xùn)評估都陷入一個誤區(qū)，培訓(xùn)后都在對培訓(xùn)老師進行評估，什么語言是否幽默、內(nèi)容是否合理、知識是否系統(tǒng)等，這不是把學(xué)員當(dāng)評委了嗎，那還來學(xué)習(xí)什么呢？大家都對培訓(xùn)老師進行打分評估，其實是沒有意義的，老師講得不管如何，對學(xué)員應(yīng)該都會有幫助，再說在培訓(xùn)計劃實施前培訓(xùn)部門對不同課程選什么樣的老師都作了把關(guān)和挑選，如果實在不符合酒店的培訓(xùn)要求，培訓(xùn)部門就應(yīng)該思考，我們在前期準(zhǔn)備和選擇上是否做的充分？那我們該如何對員工進行培訓(xùn)評估呢？在這里給大家提供一個培訓(xùn)評估工具，我把這個工具叫做“培訓(xùn)行動計劃卡”，顧名思義就是把培訓(xùn)后學(xué)習(xí)的思想和方法如何用在工作中，來學(xué)以致用，真正取到培訓(xùn)的效果，而不是上課激動、下課擺動、回去不動。
培訓(xùn)行動計劃卡學(xué)習(xí)人：
以上的工具表格要求能根據(jù)每個月的培訓(xùn)計劃，根據(jù)不同的課程事先就讓員工寫出自己的問題點，通過培訓(xùn)后在寫出自己的提升點，然后做個對比，制定自己的行動計劃來有效提升自我。以上表格僅供參考，也可以根據(jù)貴酒店不同培訓(xùn)情形進行修正完善。
最后一個環(huán)節(jié)是有效跟進。這就是對全員的學(xué)習(xí)效果進行督導(dǎo)和考核，也就可以結(jié)合前面說到的培訓(xùn)行動計劃卡進行有效跟進，看看員工學(xué)習(xí)后的計劃方案實施的如何、都在哪些地方有提升、在工作中是否按照老師講的方法有效執(zhí)行等等，對這些內(nèi)容進行有效跟進。酒店還可以開展培訓(xùn)跟進活動，如：培訓(xùn)后表現(xiàn)出色的員工進行獎勵計劃，反之則可以和酒店的績效考核結(jié)合進行打分，把培訓(xùn)和績效掛鉤。在這里還建議大家最少每個季度開一次培訓(xùn)分析會，更進一步的對培訓(xùn)效果和員工的培訓(xùn)狀態(tài)進行分析，并提出下一季度的培訓(xùn)重點和相關(guān)要求，從而制定更完善的計劃。
以上說的六步驟，其實也是我們在健全培訓(xùn)體系中的注意點，培訓(xùn)建設(shè)是酒店的一項工程，只有重視培訓(xùn)過程中的每一個環(huán)節(jié)、每一個步驟，每一個細節(jié)，才能真正把培訓(xùn)做好！(本文于2017年發(fā)布)
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