王金德：平安金融學院高級培訓總監，本文根據他在伯樂會“第七屆學習發展與績效改進國際論壇”上的演講分享整理所得，內容略有刪減。
我之前在管理咨詢公司任職，2012年我加入平安前，很多朋友問我“你去哪里？”我會開玩笑說“去賣保險了。”在2012年前平安是相對傳統的金融公司，至此后平安加快了互聯網金融的布局，三年時間平安做了很大的轉變才有了現在的平安。
關于平安
1988年平安成立，近30年的時間平安的銷售收入已經突破6000億，在國際上平安的主要業務是收購，例如英國的勞力士大廈是屬于平安的，平安大部分業務是在國內，目前在全國設有5000多家分支機構。
不到30年的時間平安目前已經列居世界財富500強第96位，福布斯全球排名32位。平安是一家金融公司，我們的定位是基于個人金融相關的綜合金融提供商。2012年開始，平安不斷的圍繞著醫食住行玩快速布局互聯網業務。三年多的時間平安突破2億多的用戶。
平安的核心是部分架構，第一部分是核心金融公司，我們稱之為金融+互聯網業務。第二部分是互聯網金融公司，這兩塊是反的，核心金融業務是指有保險有銀行有投資，有證券基金、信托、資管、不動產等等過去一直存在的業務，平安在傳統的業務模式上接入了互聯網或是移動端幫助我們傳統的業務降低成本，提升運作的效果和市場的能力各個方面。這是核心金融公司下的傳統金融+互聯網。第三部分是平臺公司。平臺在過去三年里面有了很多變化，業務的多元化發展非常快，人才結構多元化也更加復雜。這方面我們不斷總結出了三點經驗。
第一：戰略 我們認為平安有一個話是我們的戰略永遠走在別人的前面，我們永遠要從戰略的角度要走在別人的前面。
第二：文化 平安非常市場化，我們所有都是經理人制，在這里的文化就是包容和危機。危機我們稱之為高處也是懸崖。我們做的再好也是站在懸崖的邊上。
第三：機制 我們不斷的總結人力資源發展的基本變化和情況。從作為一家國有企業發家開始到2000年后平安開始上市，再到2012年布局互聯網業務，這些都需歸因于平安人力資源的變化。在這里每一位HR不僅僅是管理者，更是經營者，每位HR都需要有業務。
從經理人的角度來看HR的定位，我們一個是助手也一個是推手。助手和推手都與我們戰略和業務相關聯，在人力資源的考核里面，永遠都需要從公司的層面來看，戰略落地，到績效到可持續的發展。這是平安的人力資源的基本的發展定位。
企業內訓遇到移動互聯網
平安是集團管控的公司，也是一直學習型的公司。平安雖然很大，但又是保險文化傳統下的公司。保險文化的核心是培訓。通過培訓來管理代理人。從2012年開始2013年培訓不斷隨著互聯網進行變化和調整。在這種背景下我們不斷的嘗試著改變。
第一 培訓角色定位的變化。培訓和響應的速度發生了變化。過去舉辦一個培訓班，從策劃到組織需要一兩個月的時間，現在如果說要想做一個培訓，當天就要去覆蓋到全國幾萬的客戶經理。
第二 講師師資來源的變化。過去都是請名師專家高級經理高管，甚至是請外面的商學院的教授來講課，而真正的高手應該是業務一線的明星，我們需要把他們的實踐經驗轉換為實際培訓的核心力量。
第三 課程的重新定義。十年平安啟動E-Learning的系統，2014年初我們全部停掉轉為移動化學習。
第四個變化，過去是叫學生是學員，從互聯網的角度看所有的學員都是用戶也是粉絲。通過我們引入的平臺，叫我們自己的粉絲是鳥粉。
隨著互聯網下培訓理念的不斷變化平安的培訓和定位也在發生著變化。從最開始的平安大學，對內不對外的使用機制。那時候定位平安大學培訓的理念是將知識轉化為價值，平安的培訓不是養人育人，如果培訓的投入不能在業績方面產生好的效果，那么投入大量的費用是沒有價值的。所以我們要求培訓必須要將知識轉化為價值。
平安的培訓體系
平安的培訓體系分為通用型培訓和專業型培訓。通用型培訓即管理技能和職業技能的培訓。我們要求管理的相關管理技能的培訓都由平安大學統一體系實施和推廣。業務型培訓包括專業型和銷售型，這些培訓由我們各下屬專業公司實施完成。
在這樣的情況下，等級劃分為普通員工，初級主管，中級經理，高級經理，平安高管，針對每個層級有不同的課程和相關的管理技能來配合大家的學習。從一個基礎員工入職，通過不斷的提拔開始成長升職為另一個階段的新晉升的人員。傳統的培訓分級很多，對于每個培訓的模塊都有采取溝通的模式，把每個模塊都演變為小組件，訓前、訓中、和訓后。訓前把所有的理論應知應會標準化的東西，作為必修課提前學習。學習過程中，有任何的問題都可以在溝通的培訓班里面進行提問和互動，老師班主任直接在手機上完成回答。訓中是參與式案例式的培訓。訓后我們也會有不斷的讓大家學習。
作為中級經理的課程，我們分為四個類別，新進入的，新晉升的，同一批升的，還有高潛，都有不同的免收的課程配套，同時還有一系列的微課進行配套。每個階段，比如說我是新晉升上來的，我要學多少免收的課程，我要學多少這樣的微課，都有配套。
碎片化移動化
共享知識，所有的知識都是共享在平安的體系內，我們銀行的共享給保險。第三個是UGC，平安移動學習平臺上線一年多我們做了6萬多個微課，都是員工自己做的，真正實現提供民間智慧分享平臺。第四個個性化，第五個是社交化，我們不是做純粹的培訓平臺，基于移動互聯交互互聯的社交平臺。學習和社交整合在一起。
我們有兩個核心的要點。第一點是對企業，我們要實現用移動端快速、方便、簡介，推動我們日常的培訓管理。對于員工來說，學習永遠是逆心里的，我們第一步就是讓員工通過圖文視頻，三到五分鐘快速的功能性學習，第二點我們就是隨時隨地學，平安是傳統教授，隨時隨地學才能夠真正的幫助他們促進業務發展。
這是我們整個的系統，我們做移動學習平臺，不是做培訓平臺而是做一個互聯網平臺。這樣的話，從我的用戶的終端的學習，再到課程產生，再到管理的后臺，都圍繞著用戶來實現，我們作為平臺的培訓管理人，我們要做的就是搭好平臺，架好體系，發動員工來完善我們內容的產生，員工在自己的上面學習。這就是員工自主學習的互聯網交互平臺。
平臺的功能就不多講了，我們有權限配置、人課匹配，培訓班管理、即時考試，考試我們都是拿到手機來，去年光參加考試的人次，700多萬人次在手機端實現考試。還有現場直播，還有微課的制作工具，內容產生是讓我們員工產生，這個時候讓他做課，必須要提供工具，我們也配套了工具。
在這樣的平臺下，其實無論你的平臺再好，最關鍵最核心的還是你的內部，我們也不斷的在2014年不斷的打磨課程體系，現在是戰略文化、制度、產品、流程、能力、實踐案例，我們都實現了線上的學習，已經有6萬多課程，還有配套的工具，員工可以自己在上面做微課。
微課我們要讓員工快樂主動的學習，怎樣主動的學習，首先視覺，從體驗角度來說看到這個東西，覺得好玩才能主動的學習。所有課件都是圖文加視頻，測試通關各個方面有意思的，我們里面有Word文檔，基本上不存在這些。我們也為員工打造辦精品課。
這是剛剛所說到的，在我們的體系下，現在基本上所有的培訓項目從校招、社招，再到初級主管中級經理，高潛都實現了訓前訓中訓后這樣的模式。
我們平安一直提倡培訓要助力業務發展。第一個就是戰略，平安從戰略方面，就把所有的業務戰略，做成一系列的，有集團的，專業公司的，戰略課又分為基礎的和高級的，戰略課不僅僅有小微課程，還可以直接提供現場直播，老板講重要事情的時候，直接直播之后，在個人的手機上必須看，不看后臺的數據也可以監控到。
快速的崗位復制，我們要讓業務一線的精英們把他們好的經驗要分享出來，分享出來，我們也做了案例更新。上面有大量的案例，大概有五個月的時間，從去年七月份開始到現在，8千多個小案例，三到八分鐘的小案例，各種各樣的案例，個人成長企業管理到業務方面的小案例。我們也做了網上力量這樣的平臺。
產品的培訓，因為平安是金融產品設計加銷售的公司，我們產品非常多，每個產品出來，我們要鞏固設計完了，要培訓分公司，分公司培訓完培訓支公司，隨便一個培訓要兩三個月的時間，隨便一個培訓甚至要一兩百萬的費用出去，現在我們只要產品設計出來，馬上可以在微課上面上一個微課，我們現在當天就可以配給全國幾萬的業務員進行必修的學習。這個課程的形式，多樣化，有圖文有圖文加視頻的，這樣的話我們客戶經理和員工也學習起來更加有意思。
我們移動學習，我剛剛強調一個詞，我們是互聯網，我們玩互聯網并不是玩培訓平臺，除了剛剛所說的，我們還有更多的功能和好的玩法，在里面實現。
因為平臺外部的公司平安也開放，營銷的課程，湖南大會直播，測試通關、微課、學習討論，我們基于移動互聯學習交互平臺，不僅僅是學習，更成為了一個日常的信息傳遞和政策宣導的平臺。
對于移動學習，大家會想你這個怎么體現你效果呢？簡單一個數很多人說你們省了多少錢。我舉一個例子，未來我們三年的目標是70%的培訓，尤其是傳統培訓全部上線移動化，不再做線下培訓。過去三個月的數據做了梳理。挑了30萬的學習的數據，大家什么時候愿意學習呢？上班的時間，中午休息的時間，和晚上回到家的時間。這是30幾萬人的真實的數據，登陸在上面呆兩分鐘，下線，馬總看了，這是我想要的，大家不用占用上班時間來學習。
在推動創新時其實我們不僅僅是在做移動化的學習的創新，因為我們人非常多元化，這是人才的分類管理加地圖，還有個人績效，因為我們培訓和管理是結合起來的，這里面所有的演員都是自編自導，我們想向員工闡述，我們平安人才的管理和和學習怎么結合在一起。
平安內部的人員的調動和選拔，部門以上的兩到三年就換一個崗位，甚至換不同的公司，我們為了更好的管理我們多元化的系統，人才地圖，績效考核都納入到系統，不僅僅對于我們人力資源的使用，關鍵現在數據的應用，我們把數據應用分析出來，用于部門管理來學習管理。這就是他的績效和表現情況，我們怎么跟他的移動學習串聯起來。大家看到的頁面是我們2014年9月份，剛上線第一板的頁面。
通過我們的人才地圖的管理，我們發現在業務發展招人的時候，新員工來了之后，我們會配給他，有訓前訓中訓后，新員工來的第五天開始就會手機端上收到一系列的平安課程。實際上想展示整個平安的人力資源管理是一個互聯網的體系，助力業務發展方面的理念。
平安大學有一個定位對外傳遞平安優秀管理經驗，移動學平臺我們花了很多的錢來做這個系統，全部對外開放的，移動學院采購的價格，如果是伯樂會的會員，無論是多大多小的公司，我們都愿意免費提供平安這個平臺，永久免費。(本文于2016年發布)
