這是一個只有4人的團隊
在過去的2020年，對外，這支團隊共合力組織開展了26場培訓，培訓人次達2800人，開展城市達12個。僅在7月份全員共計開課21天，出差26天；由南至北，團隊成員的身影活躍在海南、佛山、韶關(guān)、順德、哈爾濱各地，應(yīng)客戶所求，急客戶所需，在客戶的高標準、嚴要求下，客戶滿意度可高達98.78%！
對內(nèi)，這支團隊多次超額完成既定的月度目標， 2020年年度目標完成率為135.81%，全員累計創(chuàng)收額為1439568.25元。
這是一支怎樣的團隊呢？男女搭配，干活不累？團隊規(guī)模大，故而勝利手到擒來？
不，當然不是的。這是一支僅有4人的團隊，這4個人都是女孩。
（2019年 左二許麗瓊 右二林蓮鳳 左一彭榮影，右一列展慧）
這是培訓管理部團隊的所有成員，4名90后的女將，性格各異，卻都有朝氣、不服輸，互相扶持，在磨煉中一同成長；這是一支有愛、靠譜、有凝聚力的團隊，齊心協(xié)力，并肩作戰(zhàn)，共同完成所有大大小小的項目。上能專業(yè)溝通世界500強企業(yè)的高管，下能把控培訓實施的細枝末節(jié)，專業(yè)、綜合、高效！在這支隊伍里，她們可以毫無顧忌地將后背交給對方，不遲疑、不猶豫。團隊供應(yīng)商曾評價她們：“像戰(zhàn)友一樣”，這是“像戰(zhàn)友一樣”的培訓管理部女子天團。
“她是最棒的”
“我覺得時間是很公平的，人總是在解決問題中體現(xiàn)價值，在修正錯誤中不斷成長”，對團隊靈魂人物許麗瓊而言、或是團隊里的每一個人而言，從一竅不通到得心應(yīng)手是一個很不容易的過程。這個過程需要去嘗試、去經(jīng)歷、去進步，才能將經(jīng)驗一點點地積累下來。
許麗瓊是從2018年9月開始真正接手培訓管理部的業(yè)務(wù)，她身上的擔子變重了，需要肩負起更多的責任。但這一年，其實只是她在點動的第二年，環(huán)境逼迫著她瘋狂成長，責任重，壓力無疑會變大大。“至少有一段時間，我會經(jīng)常失眠”。因為對業(yè)務(wù)還不是非常熟悉，但是又想把項目做得最好，所以在承接項目的時候，許麗瓊也會感到緊張和焦慮。
焦慮是暫時的，在克服壓力和解決問題的過程中，許麗瓊的成長和進步清晰可見，她已經(jīng)能夠從容地面對有著更高要求的客戶和更復雜的項目。團隊成員林蓮鳳也說道，“她會站在甲方的角度思考問題，了解他們真正需要的是什么”。
客戶的高度評價不是憑空捏造出來的，也不是耍嘴皮子功夫變出來的。正如許麗瓊所講，做好客戶工作需要從兩個方面考慮：首先是換位思考，然后是問題導向。 “換位思考”，顧名思義，“就是要站在客戶的角度去理解他為什么會有這個需求，他所及所需的點又是什么”。 “以問題為導向”，就是要剖析這個問題是什么，進而找尋問題的根源，這樣才能將合適的課程資源匹配給客戶。
“不要把客戶當作純粹的客戶，他們是我們的朋友。“在許麗瓊看來，與客戶的交往，本質(zhì)還是人與人之間的溝通和交往，以朋友的立場，專業(yè)、真誠地為客戶解決問題。哪怕是一“件”小事“，在對方眼里，也許就是意義重大的”大事“。
對于培訓管理部，許麗瓊是這支團隊的核心。 “她是我們的定海神針。再難也好，只要她在，我們就覺得沒事了”。在這支團隊，她能給團隊成員必要的指導、落實每一個細節(jié)，促成項目的順利開展；在這支團隊，她也能給團隊成員足夠的成長空間，準確地定時定職定崗定果，放手讓每一個團隊成員去實干，去獨立地承接項目。
許麗瓊是這支團隊的支撐，是團隊中每一個人的“小姐姐”，更是客戶信賴的朋友。“她是最棒的“——這是三位團隊成員對她一致的認可和贊賞。在這優(yōu)秀呈現(xiàn)的背后，在我們發(fā)出驚嘆的時候，我們也應(yīng)當明白——沒有平坦無阻的道路，更不會有理所當然的好結(jié)果。我們要做的，只有也只是“做好”而已。
“這個團隊挺好的”
2019年1月1日，在這一天，對外培訓項目的需求讓這四個女孩集結(jié)在一起。兩年的時間，不多卻也不少。這兩年里，她們承接過許多大大小小的項目。有疲憊的時候，也有開心的時候。但是這些時光，見證了這支團隊的成長。
對外組織開展培訓項目就是她們編寫著的、屬于她們自己的一首歌，里面交織著她們一同經(jīng)歷的苦與樂。這里面有那些借針線來縫補破洞的大褲衩、貧嘴放飛自我的學
