近期讀了《交互式培訓(xùn)》，兩位作者加起來70年的教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)才成就了這樣一本薄書，其中蘊(yùn)藏著大量的精華和成果，最有特色的是它精心設(shè)計(jì)了多項(xiàng)練習(xí)，在閱讀的過程中強(qiáng)化練習(xí)，寓教于練，篇篇踐行著交互式培訓(xùn)的思想！讀后我寫了六項(xiàng)感悟，其中第四項(xiàng)感悟是：什么是受歡迎的課程：
一、課程設(shè)計(jì)者努力創(chuàng)造與學(xué)習(xí)者工作和生活有關(guān)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，用案例和故事與學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)發(fā)生牽引；
二、課程結(jié)構(gòu)能讓學(xué)習(xí)者知道自已在做什么？
三、用學(xué)習(xí)者聽得懂的語言，給予參與和練習(xí)的機(jī)會(huì)，在交互練習(xí)中掌握；
四、給學(xué)習(xí)者實(shí)用的工具和指引。
這個(gè)感悟說明只有交互式的培訓(xùn)才會(huì)讓學(xué)習(xí)發(fā)生改變，通常培訓(xùn)結(jié)束后會(huì)出現(xiàn)三種情況：一是學(xué)員記住講師的風(fēng)彩，二是學(xué)員課后帶回去很多工具，三是學(xué)員能夠在工作中將培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用，請(qǐng)問哪一種情況說明這個(gè)課程成功了？請(qǐng)為第三種情況的培訓(xùn)師鼓掌！說明老師讓學(xué)員有能力完成課程前他們無法做到的事情。所以說學(xué)習(xí)的定義是一種改變，而不是單向的傳遞信息。那如何才能夠把我上面的感悟變成現(xiàn)實(shí)，我也一直在為交互式培訓(xùn)的理念尋找一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)說法的案例，那經(jīng)過思考，現(xiàn)在提出一個(gè)觀點(diǎn)：把課程設(shè)計(jì)成游戲，把游戲設(shè)計(jì)成課程！
不論是60后還是90后的學(xué)員，其實(shí)都喜歡在學(xué)習(xí)的過程中被尊重、被重視，都喜歡體驗(yàn)自已參與課程，貢獻(xiàn)智慧的感受，所以說，我們不用擔(dān)心年齡大不愛動(dòng)，要考慮的只是根據(jù)年齡的差異對(duì)游戲的類型和程度做出合理的設(shè)計(jì)。首先在開場(chǎng)之前，我們要和學(xué)員約法三章，這個(gè)約法三章也要體現(xiàn)游戲化的思想：告訴學(xué)員基本的培訓(xùn)守則，如果違反規(guī)定要接受四個(gè)懲罰頻道。一個(gè)是體育頻道，男士做10個(gè)俯臥撐、女士做10個(gè)蹲起；二是娛樂頻道，學(xué)員要表演一個(gè)節(jié)目把大家都逗樂；三是生活頻道，分享一個(gè)自家一百年或一萬年的各類秘方；四是教育頻道，小組所有的成員起立，對(duì)大家齊聲說“對(duì)不起，我們沒有管理自已的好伙伴，他的行為給大家?guī)聿槐恪?rdquo;這四個(gè)頻道由違反規(guī)則的學(xué)員自已選擇，無論選什么，都會(huì)在輕松氣氛中達(dá)到勸誡的目的，在維護(hù)尊的前提下，達(dá)到保持課堂紀(jì)律的目的。
在課程的講授中，把課程設(shè)計(jì)成游戲意味著要采用多種交式的形式，最常用的是角色扮演和情景模擬。例如，有一個(gè)課程是針對(duì)班組長的《如何開好班會(huì)？》。我們通常會(huì)采取角色扮演的方式，設(shè)計(jì)一系列的問題，選定一個(gè)極適合扮演班長的演員，進(jìn)入情景模擬。從班長儀態(tài)儀容，班會(huì)的內(nèi)容形式，班長對(duì)突發(fā)問題的處理等等，讓大家辨識(shí)開這個(gè)班會(huì)存在的所有問題，找出解決的辦法，然后先由一組提出問題，再由二組對(duì)其提出的問題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，三組再對(duì)二組的問題點(diǎn)評(píng)，在互相點(diǎn)評(píng)的過程中往往會(huì)發(fā)現(xiàn)新問題，比如說二組會(huì)說一組剛才有一條說得不太合適，或者說出一組沒有發(fā)現(xiàn)的問題，比如說扮演班長的是一名女生，班長的頭發(fā)是不是太長了？開會(huì)還捋頭發(fā)是屬于小動(dòng)作吧？！等等，整個(gè)角度扮演下來，可能發(fā)現(xiàn)的問題遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過預(yù)先設(shè)計(jì)的，這個(gè)時(shí)候，考驗(yàn)培訓(xùn)師的時(shí)候到了，培訓(xùn)師要對(duì)所有的問題提煉關(guān)鍵詞迅速記錄，并且對(duì)腦力激蕩產(chǎn)生的新問題應(yīng)機(jī)處理，做好總結(jié)和點(diǎn)評(píng)，針對(duì)大家提出的問題，肯定正確的共識(shí)，糾正不當(dāng)?shù)挠^點(diǎn)，完成課程內(nèi)容的講授，而學(xué)員呢，已經(jīng)在提問題的過程中完成了思考和學(xué)習(xí)，老師的點(diǎn)評(píng)成為了二次強(qiáng)化的鞏固。這就是把課程設(shè)計(jì)成游戲的好處，它讓學(xué)習(xí)成為一種行為的改變。甚至我們也可以把這個(gè)課程設(shè)計(jì)成《把班會(huì)當(dāng)成春晚來辦》，以春晚的模式，比如通過開班會(huì)，出新人，出名段，出金曲，出名角―――等等，設(shè)計(jì)得越精彩，越能夠達(dá)到吸引學(xué)員，引發(fā)績(jī)效改善的行為。
也許有人會(huì)考慮，在課程一開始能出現(xiàn)這樣的互動(dòng)氛圍嗎？如果擔(dān)心這一點(diǎn)，我們可以在課程正式開始前做個(gè)預(yù)熱的游戲，比如說大家全體起立，伸出雙手，培訓(xùn)師說“左手握右手，右手握左手”，接下來，則說“左手握左手――――”這時(shí)所有的學(xué)員者會(huì)停頓下來看著老師，但是會(huì)有一些學(xué)員領(lǐng)悟，伸出左手握住離他最近的伙伴的左手！幽默的老師會(huì)插一句“大家會(huì)不會(huì)感覺老師很壞啊？但是當(dāng)大家發(fā)現(xiàn)有的伙伴主動(dòng)握住了別人的左手，就會(huì)感覺到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，所以說這個(gè)游戲不是隨隨便便想用就用的，它其實(shí)在默默地烘托著課程。寫到這里，第二個(gè)問題出來了，把游戲當(dāng)成課程設(shè)計(jì)！
凡是課程中用到的游戲，通常有兩種類型：一是以課程內(nèi)容為主自已設(shè)計(jì)的游戲，二是專門為課程設(shè)計(jì)的通用類游戲。倒底用哪一種比較好？我們舉個(gè)例子，很多女孩子的車?yán)锒加泻芏囡椘罚Ｒ姷氖乔败嚧皶?huì)掛一些別致的掛飾，有玉的還有木質(zhì)之類的，還有方向盤上會(huì)有一個(gè)護(hù)套，有的是毛線編的有的是皮質(zhì)的，我們分析一下，這兩者有啥用？前者其實(shí)除了好看沒啥用，掛不掛都行，后者卻極有必要，因?yàn)樗雌劣肿岆p手接觸方向盤時(shí)感覺舒適。那課程中使用的游戲也要像這個(gè)護(hù)套一樣，這個(gè)游戲一定與課程有關(guān)，對(duì)課程有用，并且能夠?yàn)檎n程加分！如果與課程無關(guān)的游戲，不如放棄。因此要把游戲當(dāng)成課程的一部分來設(shè)計(jì)。
設(shè)計(jì)與課程內(nèi)容相符的游戲其難度不亞于構(gòu)思課程，說白了其實(shí)是一個(gè)整體，如果整個(gè)課程是一部電影，那劇本、演員、道具、服裝都是為了電影的主題服務(wù)的。游戲亦如此！很多優(yōu)秀的培訓(xùn)師十分善于利用突發(fā)性事件，形成課程的精彩賣點(diǎn)。也就是把突發(fā)性事件隨機(jī)應(yīng)變?cè)O(shè)計(jì)成一個(gè)游戲。比如，當(dāng)看到有一個(gè)學(xué)員打瞌睡時(shí)，老師會(huì)說：我不擔(dān)心你睡覺，我擔(dān)心你受涼，為什么會(huì)受涼呢？因?yàn)榘凑找?guī)定我們培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的溫度會(huì)控制在26度，這是一個(gè)適合聽課的溫度，而不是讓你睡覺的溫度！整個(gè)提示很溫馨，有一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，并且旁敲側(cè)擊，起到了警示的作用。
再比如，講一個(gè)班組長管理技能提升的課程。課間休息時(shí)，培訓(xùn)師上衛(wèi)生間，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)門檻，高出地面10公分，不注意看很容易絆倒，發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題后，仔細(xì)看了一下現(xiàn)場(chǎng)，墻壁上貼著一張衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域表，上面寫著周燕—衛(wèi)生責(zé)任人。經(jīng)過迅速的構(gòu)思，將這個(gè)突發(fā)事件設(shè)計(jì)到課程中。課程開始后，老師說：大家都很希望通過培訓(xùn)不斷提升管理的能力，得到晉升。但是我想我們今天衛(wèi)生區(qū)域負(fù)責(zé)人周燕同學(xué)恐怕得不到晉升了！因?yàn)樗龥]有管理好負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的工作！剛才的門檻，大家上衛(wèi)生間時(shí)都感受到了，一不小心就跌倒，絆倒老師沒什么，但是這個(gè)辦公樓頂上全是領(lǐng)導(dǎo)，你要是絆倒了老總啊哪怕絆倒一個(gè)部門經(jīng)理還能晉升嗎？其實(shí)解決問題很簡(jiǎn)單，用不干膠粘一雙大腳丫這樣的安全標(biāo)識(shí)即可，這說明管理能力的提升一定是對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注和解決問題的不過夜。講這番話，表面上看是題外話，其實(shí)說明了培訓(xùn)師發(fā)現(xiàn)問題和現(xiàn)場(chǎng)解決問題的能力，也讓學(xué)員感受到老師時(shí)時(shí)、處處是老師！因此，當(dāng)突發(fā)事件來臨時(shí)，我們要考慮它是不是可以真實(shí)、帖切地嵌入到今天的課程中？它插入到哪一個(gè)地方合適？和課程的哪一部分可以結(jié)合？并且能不能得到學(xué)員的認(rèn)可？把突發(fā)事件像廣告一樣植入課程中，往往會(huì)有意想不到的效果產(chǎn)生。
最后要說明一點(diǎn)，游戲要由專業(yè)的助教來完成，專業(yè)才有專效！要做就要達(dá)到預(yù)定的氣氛和效果，真正為課程增彩！我們不難理解，為什么外科醫(yī)生動(dòng)手術(shù)時(shí)，連擦汗這樣的小動(dòng)作也是由護(hù)士完成的，專人專責(zé)，培訓(xùn)師就是培訓(xùn)師，你只需要負(fù)責(zé)好課程最核心最重要的部分！ (本文于2014年發(fā)布)
