整體構(gòu)建行業(yè)培訓(xùn)體系，可以使業(yè)內(nèi)企業(yè)的培訓(xùn)工作在體系構(gòu)建之初即快速投運(yùn)，并持續(xù)提升有效性。未來，流程完善、效果可見和自提高的特性，將成為行業(yè)培訓(xùn)體系的共性特征。
隨著行業(yè)的發(fā)展，行業(yè)規(guī)范將逐漸細(xì)化，工種分類和崗位劃分也會日趨成熟。為了保障行業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，實現(xiàn)專業(yè)知識技能的管理和傳承，整體化構(gòu)建行業(yè)培訓(xùn)體系就顯得至關(guān)重要。
運(yùn)用SAT系統(tǒng)化培訓(xùn)方法（The Systematic Approach to Training）構(gòu)建培訓(xùn)體系，可以使業(yè)內(nèi)企業(yè)的培訓(xùn)工作在體系構(gòu)建之初即快速投運(yùn)，并在實踐中持續(xù)提升有效性。
行業(yè)培訓(xùn)體系既要為整個行業(yè)的快速發(fā)展服務(wù)，又要以提升企業(yè)績效為根本目的，同時還要體現(xiàn)業(yè)內(nèi)一致認(rèn)同的價值觀?；谝陨峡剂浚惶卓茖W(xué)、完整的培訓(xùn)體系必須包含六項要素：培訓(xùn)組織、大綱和科目、培訓(xùn)實施、培訓(xùn)評價、培訓(xùn)設(shè)施及資格授權(quán)管控。本文將針對前四個要素進(jìn)行詳解。
到底誰是培訓(xùn)主導(dǎo)者？
對于誰來擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)主導(dǎo)者，一種觀點認(rèn)為培訓(xùn)工作應(yīng)由培訓(xùn)部門主導(dǎo)；另一種觀點則認(rèn)為，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)最清楚員工勝任力，因此培訓(xùn)應(yīng)由各級業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)拍板。
關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)組織中的定位，目前業(yè)界普遍認(rèn)同的做法是：高層領(lǐng)導(dǎo)主導(dǎo)并推動培訓(xùn)，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)是培訓(xùn)大綱的第一責(zé)任人，培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)則是培訓(xùn)業(yè)務(wù)的權(quán)威。這既承認(rèn)了業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)方面的決策權(quán)，又認(rèn)可了培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)中的作用。
基于此，培訓(xùn)組織的上層設(shè)計應(yīng)當(dāng)考慮到高層領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)三方面。
培訓(xùn)委員會
以高層領(lǐng)導(dǎo)為首的培訓(xùn)委員會是培訓(xùn)的最高決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議、制定及修訂各項方針和政策，例如培訓(xùn)設(shè)施投資及資源配置方案、培訓(xùn)大綱的執(zhí)行、培訓(xùn)有效性的評估等。
培訓(xùn)委員會在整個培訓(xùn)組織系統(tǒng)中扮演著不可或缺的角色。通常，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)在各自領(lǐng)域的專業(yè)能力都出類拔萃，但處理員工培訓(xùn)事項的能力則有待規(guī)范和提升。因此，培訓(xùn)體系的初期構(gòu)建需要盡早提升各業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)事務(wù)上的整體思維和能力。培訓(xùn)委員會可以自上而下、權(quán)威性地實現(xiàn)這一功能。
培訓(xùn)大綱審查組
培訓(xùn)大綱審查組是培訓(xùn)內(nèi)容的決策機(jī)構(gòu)，由各業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)任組長，作為所屬培訓(xùn)大綱的第一責(zé)任人。
企業(yè)應(yīng)盡早開發(fā)重要崗位的培訓(xùn)大綱，并不斷評估、審查和改進(jìn)，確保大綱始終有效契合員工發(fā)展需要和公司績效需求。
培訓(xùn)部門
以培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)為首的培訓(xùn)部門，負(fù)責(zé)將上述機(jī)構(gòu)的決定付諸實施，管理并處理日常培訓(xùn)事務(wù)。在日常工作中，培訓(xùn)部門應(yīng)優(yōu)先考慮三點職能：
○一是對關(guān)鍵崗位人員的培訓(xùn)。
該群體決定了企業(yè)能否規(guī)范、高效地持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。以核電廠為例，操縱員作為核安全的守護(hù)者，需要實時監(jiān)控各種運(yùn)行參數(shù)，及時發(fā)現(xiàn)異常情況，因此，操縱員培訓(xùn)成為核電廠培訓(xùn)工作的重點。
○二是建立與企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)制度適配的外出培訓(xùn)制度。
在追求培訓(xùn)投入產(chǎn)出比最大化的同時，企業(yè)需要確保外部培訓(xùn)內(nèi)容的引入、內(nèi)化和傳承。
○三是構(gòu)建人員培訓(xùn)授權(quán)體系。
這要求培訓(xùn)部門牽頭組織全公司之力投入培訓(xùn)事務(wù)中，不能包辦一切。
企業(yè)培訓(xùn)部門的人員配置
○內(nèi)部教員
企業(yè)內(nèi)部教員分為專職和兼職。對于兼職教員的管理，要注意以下兩點。
首先，兼職期限要根據(jù)專業(yè)和課程類型、實施頻率等進(jìn)行綜合考量，以半年到一年為宜。時間過長，可能會對兼職教員所在崗位的人力資源配置造成沖擊；時間過短，則不利于教學(xué)經(jīng)驗的積累和教材質(zhì)量的提升。
其次，兼職教員資格宜采用分級管理制。對于教員數(shù)量需求大、通用性弱的課程，教員任職資格可由各部門自行把控，培訓(xùn)部門按需提供幫助即可。通用性強(qiáng)的課程，則應(yīng)由培訓(xùn)部門牽頭，制定相應(yīng)的任職要求，輔以必要的教員能力提升措施，如課程開發(fā)、教學(xué)技能、課堂管理等。
○培訓(xùn)管理人員
配置培訓(xùn)管理人員的主要目的在于管理和服務(wù)，他們需要完成的工作有：
●整理培訓(xùn)組織流程；
●建設(shè)與維護(hù)培訓(xùn)設(shè)施；
●獲取培訓(xùn)績效信息，并匯總、分析，為企業(yè)管理者的決策提供建議。
○培訓(xùn)工程師
培訓(xùn)作為一種管理工具，其正確使用方法和操作細(xì)節(jié)需要專業(yè)人員來完成，這一角色被稱為培訓(xùn)工程師。企業(yè)應(yīng)高度重視并持續(xù)開展對培訓(xùn)工程師的指導(dǎo)，因為該群體的專業(yè)程度直接決定了管理者能否高效運(yùn)用培訓(xùn)工具。
培訓(xùn)大綱的誤區(qū)，你避開了沒？
培訓(xùn)大綱是崗位培訓(xùn)要求的集合，包含崗位任務(wù)清單、大綱描述、培訓(xùn)科目清單。構(gòu)建崗位培訓(xùn)大綱時，可靈活運(yùn)用以下原則。
你的大綱共享了嗎？
一家大型企業(yè)，可能擁有數(shù)十個部門、上百個崗位，因此，“培訓(xùn)大綱應(yīng)當(dāng)按照具體崗位來編制”是最易形成的誤區(qū)。
某些崗位的職責(zé)大體相同，僅有分工上的細(xì)微區(qū)別，實則可共享同一個大綱。一方面可以有效降低管理成本，另一方面，可以加強(qiáng)同一部門內(nèi)的信息溝通。
科目清單化
培訓(xùn)科目是有關(guān)具體主題或課題的教學(xué)?？梢哉f，科目清單是培訓(xùn)大綱中最實體的部分，它規(guī)定了科目名稱、編碼、培訓(xùn)方式、學(xué)時和再培訓(xùn)屬性等。
○科目名稱：概括了培訓(xùn)的主要內(nèi)容和目的，但難免產(chǎn)生重復(fù)和類似。
○科目編碼：具有唯一性，類似公民身份證號，可從根本上識別科目。
○學(xué)時和再培訓(xùn)屬性：在初期相對次要，可在使用中不斷修正和完善。
泰山核電站培訓(xùn)科目
秦山核電站的培訓(xùn)科目分為新員工培訓(xùn)、基本安全培訓(xùn)、基礎(chǔ)理論培訓(xùn)、專業(yè)理論培訓(xùn)、電廠系統(tǒng)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、國家強(qiáng)制執(zhí)業(yè)資格取復(fù)證八類。每個科目按照內(nèi)容被歸屬到上述類別并科學(xué)編碼。
在實踐中，秦山核電站在科目清單上新增了科目級別和科目責(zé)任者兩個屬性?？颇考墑e指培訓(xùn)對象所處范圍，分公司級、領(lǐng)域級、處室級。科目責(zé)任者指該科目的開發(fā)、修改和完善等決定權(quán)歸屬，一般為某個部門，或是學(xué)科專家組成的專門小組。
以秦山核電全員必修的基本安全培訓(xùn)科目為例，《工業(yè)安全》歸類為公司級課程，科目責(zé)任者為安質(zhì)部門；《維修現(xiàn)場管理》歸類為領(lǐng)域級課程，科目責(zé)任者為維修領(lǐng)域指定的課程專項組。
用材料做支撐
每一門科目都應(yīng)結(jié)合授課方式和課程特點，配置相應(yīng)的培訓(xùn)材料來支撐和規(guī)范。通過培訓(xùn)材料的唯一編碼、動態(tài)更新、有序共享，實現(xiàn)行業(yè)知識和經(jīng)驗的傳承。
同時，培訓(xùn)材料的二次開發(fā)和升級，將極大地節(jié)約培訓(xùn)資源投入，優(yōu)化培訓(xùn)效果。
○課程說明書：課程用途、培訓(xùn)目標(biāo)及方式、關(guān)聯(lián)程序、耗用資源等的總體描述性文件。
○教學(xué)計劃：對于課時長、目標(biāo)多的課堂培訓(xùn)，以及涉及專業(yè)儀器等大型設(shè)施的培訓(xùn)，應(yīng)當(dāng)通過教學(xué)計劃，邏輯性地編排培訓(xùn)目標(biāo)，進(jìn)行課程和教學(xué)活動設(shè)計。
○教材：依據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)編制的、系統(tǒng)反映培訓(xùn)內(nèi)容的教學(xué)用書。
○課件：課堂培訓(xùn)的必備材料，通常以PPT形式呈現(xiàn)。
○考核材料：用來衡量學(xué)員是否達(dá)到預(yù)設(shè)的培訓(xùn)目標(biāo)，包括自我評價、學(xué)習(xí)報告、筆試等多種形式。
一切準(zhǔn)備就緒，開始實施！
實施環(huán)節(jié)是培訓(xùn)體系中最顯性可見的部分，包括計劃、實施、記錄三個步驟。
“量體裁衣”制定計劃
培訓(xùn)計劃通常分為年度計劃、月度計劃和單項實施計劃。
○年度計劃：基于前期收集的培訓(xùn)需求擬定而成，計劃中需包含項目屬性（內(nèi)部/外出）、科目、起止時間（精確到月）、學(xué)員人數(shù)及范圍、培訓(xùn)方式、地點、費(fèi)用、資源需求等。設(shè)置項目時需考慮以下方面：
目標(biāo)崗位資格要求與人員已獲得的資格之差；
保持現(xiàn)有崗位資格的復(fù)訓(xùn)要求；
崗位培訓(xùn)大綱的修訂升版；
下年度重點工作任務(wù)；
管理期望和管理要求……
○月度計劃：以年度計劃中當(dāng)月的培訓(xùn)項目為基礎(chǔ)，進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整而成。其緊急程度不高，所以無需在此耗費(fèi)過多精力和資源，但其完成情況會從側(cè)面反映出企業(yè)計劃管理工作的精準(zhǔn)性。
○單項實施計劃：培訓(xùn)項目的具體實施計劃，需列明培訓(xùn)時間、地點、教員、學(xué)員、科目、形式、內(nèi)容和目的。單項實施計劃的編制、審批，是保證培訓(xùn)工作體系化運(yùn)轉(zhuǎn)的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
溫馨提示很重要
項目實施環(huán)節(jié)經(jīng)常面臨各級管理者的觀察指導(dǎo)，培訓(xùn)部門應(yīng)統(tǒng)計共性的弱項，以及管理者的期望和要求，通過培訓(xùn)通知功能向教員和學(xué)員傳達(dá)提醒。
學(xué)員考核是培訓(xùn)實施的重要部分。以核電行業(yè)為例，核電廠一般將基本安全培訓(xùn)作為全員的定期考核科目，過程中高度重視考核的嚴(yán)肅性和不合格人員的規(guī)范處理。
如在考場設(shè)置高清攝像系統(tǒng)，對考核過程全程監(jiān)控；對違規(guī)尤其是作弊行為，嚴(yán)格按照管理程序處罰；對不合格人員，暫停其現(xiàn)場作業(yè)，并要求立即復(fù)習(xí)補(bǔ)考；對補(bǔ)考仍不通過者，則取消其相關(guān)工作權(quán)限。
請留下證據(jù)
能夠為培訓(xùn)實施和員工參與活動提供客觀證據(jù)的文件，都應(yīng)當(dāng)作為培訓(xùn)記錄進(jìn)行有序分類和保管。如培訓(xùn)計劃、簽到表、評價表、筆試答題卷等。
評價反饋環(huán)節(jié)別忘記！
培訓(xùn)評價是培訓(xùn)體系化運(yùn)轉(zhuǎn)和持續(xù)提升的重點，根據(jù)評價對象的不同可分為三類。
○對課程有效性的評價。多采用柯式模型，由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人組織，常見的有學(xué)員考核、培訓(xùn)意見反饋表、課程專題跟蹤報告等形式。
○對大綱及活動的評價。從大綱是否達(dá)成高質(zhì)量培訓(xùn)的目標(biāo)、是否滿足員工發(fā)展需要和公司績效需求等維度進(jìn)行評價。
○對培訓(xùn)體系的評價。涵蓋整個培訓(xùn)的全部環(huán)節(jié)。
這一步，培訓(xùn)部門需要收集、分析各種評價，并將評價結(jié)果反饋給領(lǐng)導(dǎo)、大綱責(zé)任人、教員、培訓(xùn)工程師和學(xué)員，并給出專業(yè)指導(dǎo)。
業(yè)務(wù)部門則要聽取培訓(xùn)部門的建議，做出必要的改進(jìn)，同時，通過日常業(yè)務(wù)、觀察指導(dǎo)和經(jīng)驗反饋等，幫助績效提升。
崗位培訓(xùn)大綱的開發(fā)，使企業(yè)能夠迅速投用行業(yè)培訓(xùn)體系；結(jié)合科學(xué)的評價與改進(jìn)，大綱得以持續(xù)高效地發(fā)揮培訓(xùn)基石的作用；培訓(xùn)科目分類管理和材料體系化，則使行業(yè)內(nèi)的各種專項知識、技能，以邏輯化方式呈現(xiàn)，實現(xiàn)了從業(yè)者經(jīng)驗的有序更新和積累。
未來，流程完善、效果可見和自提高的特性，將成為行業(yè)培訓(xùn)體系的共性特征。
