在分享培訓工作之前首先跟大家分享幾個數據。我所在的一家消費金融公司的銷售部門，在職人員數量增長比較快，每半年的人員增長率都在100%以上。從2016年5月，我當時入職的時，團隊人數不到四百人，到目前為止的超過兩千人的銷售團隊。離職率是在百分之八到百分之十之間。人員分布上，中國的大江南北都有：西北至寧夏，東北到吉林，華南到廣東。以及華西也分布到贛貴和湖南。
團隊發(fā)展的比較迅速，那么對于如何完成這些人力的培訓，如何能讓這些人快速掌握崗位要求的技能，這是非常嚴峻的問題，對于培訓部門的考驗也是非常大。
在培訓體系有兩個模塊：課程體系和講師體系。我的課程體系是以銷售部門員工崗位層級為坐標，針對從新員工到中高層之間不同的能力和要求，設置課程內容，匹配師資，確定開課的頻率以及做閉環(huán)評估。如上圖，我隱去了體系當中的數字，還有課程的名稱，這個就是我目前一個完整的課程體系圖。
在課程搭建體系的過程中，需求上：我的定位始終以業(yè)務部門的需求反饋為首位，始終關注業(yè)務部門反饋的工作任務痛點。所以，在這張課程體系圖上，課程建設的先后順序依次是：新員工入職訓課程、半年后建立了新晉主管集訓課程、3個季度后建立了新晉經理集訓課程，最后為老員工培訓課程。
同時，在開發(fā)課程內容上，始終堅持兩個中心：以學員為中心，以應用或解決問題為中心
課程開發(fā)形式上，主要分為兩類：
1.業(yè)務穩(wěn)定、授課頻次高、受眾多、應用價值大的課程，比如：新員工、新晉主管、新晉經理集訓課，統(tǒng)一采用工作坊形式開發(fā)+TTT，以銷售團隊的業(yè)務專家為主，每期工作坊和TTT結束后，不僅能產出對應的課程，還同步產出一批兼職講師；而且這些兼職講師能把業(yè)務類、技能技巧類的課程講的非常接地氣
2.老員工課程，雖然開課的頻繁高，業(yè)務關聯性也比較大，但每門課程時效性要求高，所以都是以一般思路，以培訓部+兼職講師小組開發(fā)為主；
在效果評估上，新員工入職訓是依靠考試，和上級主管的行為反饋；老員工培訓、新晉主管、新晉經理層培訓上，都會設置行為計劃表，培訓結束后由這些學員的上級領導監(jiān)督行為計劃落地情況，培訓部門負責做效果驗收。
在講師體系上我們屬于比較輕量化的。就整個部門的話含我就4個人，馬上要就是入職一個人就等于是一個培訓經理加四位培訓專員。培訓部門的人都是base上海總部。
我們的講師團隊，全部以兼職講師為主，兼職講師分布在全國各地的銷售團隊，我們的兼職講師，只做兩件事情：第一是參與課程開發(fā)，第二是開課的時候來上課。
其次，有個班主任職能，我們在業(yè)務成熟的區(qū)域設置了班主任的崗位。它的作用是代替培訓部門組織并且完成員工層的培訓。包含協(xié)調當地的兼職講師資源，發(fā)送培訓通知。授課安排考試，包括發(fā)送培訓反饋等等。
這個職能，非常有效的解決了培訓及時性的問題，采用了這個形式，我們授課最多的時候呢，同一天，我們異地同時6地開課。
在培訓實施的時候。實際上每個季度，都會盤點我們全國各個區(qū)域的兼職講師的數量，以及班主任的數量以及當季度要入職的人員的數量。如上圖作為舉例，盤點的目的，在于及時跟上各層級的培訓的工作。
除此之外還要盤點的就是新開區(qū)域的培訓支持需求，盤點中后端的工作銜接和工作任務的問題，以及盤點每個季度的業(yè)績。這個目的在于提煉出來通過培訓能夠改進的內容，做到培訓上的支持。
總結一下：培訓的需求，包括課程開發(fā)以及授課，都是以業(yè)務部門為主，以業(yè)務專家為主，這樣下來，我的培訓工作，會推動的非常的順暢，業(yè)務部門，也逐漸的清楚和接受我們培訓部門這樣形式的存在。
我們目前的培訓體系，還是比較基礎，僅僅是0到1.0。面臨的問題比較多，比如隨著業(yè)務的迅速發(fā)展，人員的快速擴充，如何讓培訓更好的助力業(yè)務的發(fā)展？不同區(qū)域的培訓效果如何保證和優(yōu)化？以及為了再提高培訓的效率我們目前正在上線的Elearning在線教學，Elearning如何在我們的公司落地？……等等都是我要考慮如何快速優(yōu)化的地方，我的培訓體系還可以從目前的1.0做到1.1 1.5 2.0……
今天我的分享比較簡單，主要是分享了，我是怎么做的，怎么在一年的時間內搭建出來這樣一個業(yè)務部門的培訓體系，今年的具體的數據還沒有統(tǒng)計出來。
今天的分享呢，就到這里就結束了，感謝各位老師的聆聽，以也非常歡迎老師們能夠給我一些反饋和指導的建議。也謝謝安迪曼平臺，這一年多來我也蹭聽了非常多安迪曼的各種沙龍，學到了很多優(yōu)秀的方法論。再次感謝各位老師的時間和安迪曼平臺，謝謝煒瑜的海報。
問：你和三位專員做全面統(tǒng)籌、運營、管理、組織，基本不用親自授課是嗎？
答：要上課的，我上課比較少，主要以工作坊，TTT為主，其次各層級除了業(yè)務技能的課程少量授課；3位培訓專員也上課，平均每期專職和兼職講師授課比例2:3
問：那在各個環(huán)節(jié)的工作內容中，你們有應用效果最好的1-2個方法或工具嗎？
答：課程開發(fā)：安迪曼的AID敏捷課程開發(fā)，運用工作坊的形式，2天1晚開發(fā)出來5-6門課程
（視覺筆記由凱樂石培訓經理荊瑞老師提供）
凱樂石培訓經理荊瑞:你想象不到的TDF學習之行(本文于2017年發(fā)布)
